Apa itu perdagangan sosial? Alasan untuk popularitas dan prevalensinya

Apa itu social commerce, apakah Anda tahu? Perkembangan Internet telah membawa banyak kemungkinan baru bagi pemilik bisnis. E-commerce tidak lagi hanya terkait dengan kepemilikan situs web atau platform marketplace, tetapi juga mencakup media sosial. Social commerce adalah ekspresi baru yang perlu kita pelajari dari area ini. Apa sebenarnya itu? Di mana dan bagaimana cara menggunakannya? Baca artikel ini untuk mengetahui lebih lanjut.

Apa itu social commerce? – daftar isi:

1. Apa itu social commerce – definisi
2. Keuntungan dan kerugian social commerce
3. Apakah social commerce dan social selling berarti hal yang sama?
4. Contoh platform yang mendukung social commerce
5. Ringkasan

Apa itu social commerce – definisi

Social commerce adalah istilah yang menggambarkan kemampuan untuk membeli barang dengan menggunakan layanan media sosial atau aplikasi sosial secara sebagian atau end-to-end. Social commerce mencakup semua peristiwa yang terkait dengan media sosial yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian klien.

Kegiatan social commerce meliputi:

• Penciptaan citra merek yang positif dan membangun kepercayaan pada merek – dengan menciptakan konten yang menarik dan berharga, yang memiliki peluang untuk membantu meningkatkan keterlibatan pengguna internet.
• Membangun komunitas yang tertarik pada subjek atau produk tertentu – media sosial adalah tempat yang ideal untuk mengumpulkan orang-orang yang memiliki minat yang sama.
• Presentasi assortmen toko – dengan menggunakan video di YouTube atau reels di Instagram, penjual dapat mempresentasikan produk atau layanan mereka dengan cara yang orisinal dan menarik.
• Memperpendek jalur pembelian – menawarkan opsi login yang dapat dilakukan dengan detail akun media sosial, dan pembuatan tautan ke produk yang ditempatkan dalam pos dan laporan, semuanya memperpendek jalur pembelian dan mempercepat proses pengambilan keputusan.
• Kontak yang stabil dengan klien – ini adalah fitur media sosial – semuanya terjadi secara real-time. Karena ini, penjual dapat merespons komentar klien, berpartisipasi dalam percakapan, dan bereaksi terhadap keraguan pelanggan potensial – semuanya secara berkelanjutan.

Keuntungan dan kerugian social commerce

Ada banyak keuntungan dan kerugian dari social commerce. Di antara keuntungan adalah:

• Kelompok penerima yang ditentukan – merek menarik komunitas yang tertarik pada subjek tersebut.
• Peluang teknologi – misalnya, login sosial, yang merupakan fungsionalitas yang memungkinkan login ke portal situs web dengan detail dari akun Google, Facebook, atau akun lain yang sudah ada.
• Jangkauan media sosial yang sangat besar.
• Kemampuan untuk mengontrol hasil operasi.
• Jalur pembelian yang lebih pendek – klien dapat membeli produk saat mengakses akun media sosial mereka, ini memperpendek proses pembelian karena klien tidak perlu berpindah dari satu situs web ke situs web lain, di mana ia harus login sendiri dan mengisi semua formulir.
• Pelanggan yang puas dapat membagikan tautan dan merekomendasikan merek melalui media sosial mereka.

Kerugian dari social commerce:

• Perubahan yang sering terjadi pada algoritma yang digunakan di browser – dapat menyebabkan penurunan jangkauan dan biasanya memaksa pemilik toko untuk mengulangi pelatihan optimasi.
• Ulasan negatif – kesederhanaan dan aksesibilitas media sosial mendorong pengguna internet untuk membagikan pendapat dan komentar mereka tentang produk, layanan, dan toko – pendapat negatif ditulis di bawah pengaruh emosi.
• Perlu pemantauan yang konstan – pemantauan permanen dan reaksi cepat dapat melindungi perusahaan dari krisis citra.

Apakah social commerce dan social selling berarti hal yang sama?

Banyak orang mungkin mengalami kesulitan membedakan antara kedua istilah tersebut. Harus diingat bahwa istilah tersebut tidak berarti hal yang sama. Tujuan utama dari kedua proses tersebut membuat perbedaan. Tujuan utama dari social commerce adalah menghasilkan penjualan, sementara tujuan dari social selling berfokus pada membangun hubungan dengan pelanggan potensial kita. Lebih lanjut tentang social selling baca di sini.

Contoh platform yang mendukung social commerce

Bagi penjual yang memutuskan untuk menggunakan media sosial untuk mengiklankan produknya, ada berbagai alat yang tersedia di internet. Mari kita lihat yang paling populer di antaranya:

• Facebook

Pemilik toko dapat membuat toko mereka di Facebook dan mempresentasikan assortmen mereka. Selain itu, ada opsi penandaan produk yang ditambahkan ke toko atau katalog tertentu. Berkat ini, pengguna, setelah mengklik video atau gambar, dapat memulai proses pembelian segera. Fungsionalitas lain yang disediakan oleh Facebook di area social commerce adalah penjualan Marketplace atau grup penjualan serta siaran langsung. Panduan akurat tentang penjualan di Facebook, tersedia di blog kami.

• Instagram

Ada banyak opsi di Instagram yang mirip dengan yang ditawarkan oleh Facebook. Pemilik profil perusahaan dapat membuat tab dan tombol “Lihat toko” akan terlihat di profil. Ada opsi untuk menandai produk, tidak hanya di pos tetapi juga di InstaStories. Lebih lanjut tentang kemungkinan penjualan di Instagram dalam artikel di sini.

• Pinterest

Pinterest adalah situs web menarik lainnya yang dapat digunakan untuk social commerce. Lebih lanjut tentang Pinterest baca di blog kami. Untuk dapat menjual dengan menggunakan platform ini, Anda bergabung dengan program penjual terverifikasi. Dengan cara ini Anda mendapatkan akses ke fungsionalitas seperti plakat khusus (yang menginformasikan bahwa penjual telah diperiksa oleh tim Pinterest), penawaran pembelian, kartu toko, atau statistik.

• TikTok

Platform ini telah meluncurkan fungsi yang memungkinkan penyajian dan penjualan produk langsung melalui TikTok. Ada tiga metode untuk meningkatkan pendapatan toko: dengan menjalankan siaran langsung sendiri, bekerja sama dengan pembuat konten lain atau agensi yang beroperasi di platform, dan dengan berpartisipasi dalam kampanye bulanan yang diselenggarakan oleh TikTok Shop.

Ringkasan

Apa itu social commerce? Banyak orang setuju dengan kesimpulan bahwa social commerce berubah dari tren menjadi fakta yang jelas dalam kehidupan. Dua generasi: Milenial dan Generasi Z tampaknya menyetujui hal ini – mereka merupakan kelompok konsumen terbesar yang melakukan belanja melalui media sosial. Penjual yang ingin sukses di pasar harus memikirkan tentang mengembangkan bisnis mereka dan memindahkan penjualan mereka ke platform penjualan baru.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.