Apa itu Tingkat Pengabaian Keranjang?

Berbeda dengan toko biasa, dalam e-commerce “pengabaian keranjang” adalah praktik yang umum. Jadi, penting untuk melacak Tingkat Pengabaian Keranjang untuk mencoba memahami dan menyelesaikan alasan yang terkait dengan fenomena ini.

Tingkat Pengabaian Keranjang – daftar isi:

1. Apa itu Tingkat Pengabaian Keranjang?
2. Alasan untuk keranjang belanja yang tidak dibayar
3. Alasan mengapa pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka
4. Bagaimana cara memulihkan keranjang belanja yang ditinggalkan?

Apa itu Tingkat Pengabaian Keranjang?

Sebuah keranjang yang ditinggalkan adalah situasi ketika seorang pengguna mengunjungi toko online, menambahkan produk ke keranjang, tetapi tidak menyelesaikan proses belanja karena dia memutuskan untuk meninggalkan situs.

Tingkat pengabaian keranjang belanja dihitung menurut rumus:

Pemilik toko online dapat menggunakan laporan Google Analytics di mana mereka dapat menemukan informasi tentang nilai tingkat pengabaian keranjang belanja dalam sejarah mereka di situs mereka.

Alasan untuk keranjang belanja yang tidak dibayar

Mengapa pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka yang tidak dibayar? Alasan utama adalah:

• pelanggan memeriksa saldo akun/anggaran mereka
• mencari informasi lebih lanjut tentang produk
• mencari kemungkinan diskon/diskon
• konsultasi pembelian dengan orang lain
• menunda pembelian akhir

Pemilik toko online juga harus ingat bahwa tidak setiap pengguna Internet yang mengunjungi situs mereka datang dengan niat untuk melakukan pembelian. Seringkali orang-orang tersebut hanya ingin memeriksa apa yang baru dan apa yang sedang dipromosikan, membandingkan harga dengan toko kompetitif, atau sekadar mendapatkan inspirasi.

Alasan mengapa pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka

Mengapa pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka? Alasan yang paling penting meliputi:

1. Kekurangan metode pembayaran yang diinginkan – setiap pelanggan memiliki preferensi tentang cara membayar pembelian. Jadi, Anda harus menyiapkan sebanyak mungkin opsi untuk dipilih. Juga, penting untuk memilih solusi yang cepat sehingga pelanggan dapat menyelesaikan pembelian terlepas dari di mana mereka berada dan berapa banyak waktu yang mereka miliki.
2. Biaya pengembalian produk yang dibayar dan biaya pengiriman yang tinggi – penjual tidak selalu dapat bernegosiasi untuk mendapatkan kesepakatan yang lebih baik dengan pengangkut. Namun, mereka dapat memeriksa opsi alternatif dari waktu ke waktu untuk menemukan yang termurah. Juga, seperti poin sebelumnya, adalah ide yang baik untuk memperhatikan berbagai metode pengiriman untuk memberikan pilihan kepada pelanggan.
3. Tidak dapat memeriksa total biaya pesanan sebelum menyelesaikannya – pelanggan lebih suka memiliki informasi yang jelas dan transparan tentang biaya dan apa yang harus mereka bayar. Tidak ada gunanya menyembunyikan biaya tambahan, karena menampilkannya tepat sebelum pembelian diselesaikan dapat menghalangi pembeli. Sebaiknya sertakan informasi tentang biaya tambahan sudah pada tahap kartu produk.
4. Proses pembelian yang terlalu rumit – proses pembelian yang panjang dan rumit dapat secara efektif menghalangi pelanggan untuk menyelesaikan pembelian. Pembeli tidak suka membuang waktu untuk aktivitas yang terlalu memakan waktu. Banyak toko mulai menjauh dari proses multi-langkah yang mengharuskan pergi ke lebih banyak tab karena alasan ini. Sebagai gantinya, digunakan checkout satu halaman, yang berarti menempatkan semua langkah di satu halaman situs web. Ini memungkinkan pelanggan untuk melakukan perubahan kapan saja tanpa harus pergi ke halaman lain.

Apa alasan lain yang mempengaruhi pengabaian keranjang belanja?

• menemukan produk dengan harga lebih murah di toko pesaing
• kebijakan pengembalian yang tidak jelas dan rumit
• kurangnya ulasan tentang toko/produk
• kurangnya kemungkinan untuk menghubungi staf toko
• waktu pengiriman yang terlalu lama
• foto produk berkualitas buruk
• kurangnya kemungkinan untuk mencari produk dengan cepat
• memuat halaman yang lambat
• deskripsi produk yang samar
• tidak nyaman menggunakan situs web
• kebutuhan untuk membuat akun untuk melakukan pemesanan
• toko tidak disesuaikan untuk perangkat mobile

Bagaimana cara memulihkan keranjang belanja yang ditinggalkan?

Konsumen sering kembali ke situs web toko secara mandiri untuk menyelesaikan pembelian. Namun, mereka mungkin merasa kecewa karena keranjang belanja telah dikosongkan. Harus mencari produk dari awal dapat menyebabkan frustrasi di antara pelanggan. Waktu di mana toko harus menjaga keranjang belanja pengguna tetap aktif tergantung pada industri. Dalam kategori seperti elektronik, pelanggan sering membutuhkan waktu lebih lama untuk membuat keputusan pembelian akhir.

Cara lain untuk memulihkan keranjang belanja yang ditinggalkan adalah notifikasi yang dikirim kepada pelanggan. Efektivitas tindakan semacam itu diperkirakan sekitar 40% dan tidak tergantung pada industri dan kategori. Bentuk notifikasi yang paling diharapkan oleh konsumen adalah email. Solusi lain adalah pesan SMS, notifikasi dalam aplikasi, notifikasi telepon, di situs web toko, dan media sosial.

Meyakinkan konsumen untuk kembali ke situs web toko dan menyelesaikan transaksi dapat dilakukan dengan menggunakan insentif. Menurut statistik, bentuk yang paling diharapkan adalah menerima produk gratis. Insentif lain dapat berupa: pengiriman gratis atau lebih cepat, pengembalian gratis, diskon atau rabat pada pesanan saat ini atau berikutnya, dan kemungkinan pembayaran yang ditunda.

Baca artikel lain tentang analitik e-commerce:

• Analitik e-commerce – mengapa itu penting?
• Apa itu Tingkat Pentalan – 7 Cara untuk Meningkatkan
• Analisis SWOT toko online

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook dan Twitter.