E-commerce di era COVID-19. Bagaimana cara menyesuaikan strategi pemasaran dengan perilaku pengguna yang baru

Strategi pemasaran perlu diubah di masa pandemi. Kampanye #stayathome, yang diperkenalkan untuk menunda penyebaran virus COVID-19, mungkin telah mengubah perilaku belanja pengguna Internet di seluruh dunia. Dan sementara pada awalnya orang-orang bereaksi dengan menimbun persediaan dan membeli perlengkapan medis serta barang-barang rumah tangga dasar secara massal, hari ini mereka hanya mengurangi pengeluaran. Bagaimana wabah coronavirus mempengaruhi penjualan di industri e-commerce?

Menjual selama pandemi COVID-19 – daftar isi:

1. Strategi pemasaran dan penjualan di tengah krisis
2. Penjualan cepat barang yang tertunda
3. Mencapai audiens baru
4. Pemantauan kata kunci
5. Teks iklan yang diperbarui

Strategi pemasaran dan penjualan di tengah krisis yang sedang berlangsung

Di masa resesi yang akan datang, tanpa rencana pemulihan yang jelas dan bailout yang tidak pasti, selera untuk barang-barang non-inti jelas telah menurun. Hal ini pada gilirannya telah mendorong banyak merek fashion dan barang mewah ke ambang kebangkrutan, dan tidak masalah apakah mereka menjual secara online atau offline.

Awalnya, teori-teori yang keras bahwa e-commerce secara keseluruhan akan keluar dari krisis dengan sendirinya dapat sudah dimasukkan ke dalam dongeng. Meskipun apotek dan toko bahan makanan jelas mendapatkan pijakan, segmen-segmen lain mengalami penurunan yang bahkan skenario terburuk sekalipun tidak akan memprediksi. Terlebih lagi, karena segmen-segmen seperti fashion dan misalnya elektronik konsumen sejauh ini telah menjadi pemimpin dalam perdagangan online. Di sisi lain, e-farmasi dan e-grocery, yaitu apotek dan “bahan makanan” tidak siap untuk pertumbuhan saat ini dan baru saja mulai terbiasa dengan itu.

Kita dapat dengan aman mengatakan bahwa krisis, selain mempercepat semua tren pasar, akan menciptakan pemimpin baru dalam jangka panjang. Namun, dalam jangka pendek dan menengah, ini lebih dari berbahaya, dan semakin kecil entitasnya dan semakin sedikit kas di dalam peti uangnya, semakin buruk keadaan yang bisa terjadi.

COVID-19 telah memaksa banyak pengecer untuk merombak bisnis mereka, dan mereka yang berhasil beradaptasi dengan cukup cepat untuk merespons permintaan konsumen baru (misalnya dengan mulai memproduksi masker) berada dalam posisi yang relatif baik.

Namun, itu tidak mengubah fakta bahwa tantangan tidak kurang. Di industri fashion sudah ada masalah dengan misalnya menjual koleksi musim semi dan promosi lebih awal dari katalog musim panas.

Apa yang bisa dilakukan pengecer untuk bertahan dari krisis?

Search Engine Land, menyarankan beberapa strategi yang patut dipertimbangkan.

Penjualan cepat barang yang tertunda

Pengecer dengan persediaan berlebih harus mengembangkan rencana untuk menjual produk dengan cepat dan menyelaraskan tujuan mereka dengan itu di platform pemasaran seperti Google Ads. Kampanye mereka harus memiliki target ROAS yang lebih rendah untuk memungkinkan Anda menetapkan tarif yang lebih tinggi dan menampilkan iklan kepada audiens yang lebih besar. Menurunkan target ROAS akan memberikan fleksibilitas untuk menguji berbagai strategi dan menentukan mana yang paling efektif untuk produk yang berbeda. Juga, tentukan berapa lama Anda ingin mendorong penjualan produk tertentu sehingga jika sesuatu tidak berhasil, Anda dapat dengan cepat mengurangi pengeluaran dan fokus pada produk dengan potensi penjualan yang lebih besar.

Mencapai audiens baru

Perilaku belanja pengguna yang terkurung di rumah telah banyak berubah, jadi strategi penargetan kampanye Google Ads Anda juga harus berubah. Periksa demografi dan pengaturan waktu Anda untuk pembaruan. Mungkin Anda belum memperhatikan orang tua sebelumnya, yang biasanya tidak berbelanja online? Lihat apakah mereka sekarang bisa menjadi audiens target Anda. Produk Anda tidak terjual pada siang hari ketika orang-orang berada di kantor? Nah, hari ini mereka bekerja terutama dari rumah mereka. Perhatikan tren dengan seksama dengan menganalisis, misalnya, perilaku pengguna di Google Analytics. Anda akan menemukan sebagian besar jawaban di sana.

Pemantauan kata kunci

Melacak kinerja kata kunci di semua kampanye Anda lebih penting hari ini daripada sebelumnya. Tidak ada yang lain yang akan memberi tahu Anda apa yang dibutuhkan pengguna, dan beberapa industri telah melihat lalu lintas dari frasa yang tidak biasa seperti “hand sanitizer” dan “cara membuat ragi” meningkat secara signifikan. Pastikan kata kunci Anda relevan.

Teks iklan yang diperbarui

Juga ubah teks iklan Anda dan bangun halaman arahan yang mengarahkan perhatian audiens Anda pada produk yang paling dicari. Lihat, apakah karena coronavirus, produk yang sejauh ini mendapatkan minat sedang melakukan lebih baik. Jika iya, mungkin mereka layak mendapatkan halaman arahan khusus?

Untuk lebih memahami perilaku e-pelanggan, baca artikel terbaru kami di mana kami membahas topik ini.

Jika Anda menyukai konten kami, tetap terhubung dengan bergabung di komunitas Facebook kami!