Pengujian klik pertama | Riset UX #29

Meski nama itu sendiri jelas mendefinisikan metodologinya, tetap saja layak untuk menyelami topik ini untuk mengetahui kapan dan bagaimana mempersiapkan pengujian First Click. Hari ini dalam artikel kami, kami akan menunjukkan kepada Anda hal itu dan di akhir kami juga akan merekomendasikan beberapa alat menarik untuk membantu Anda melakukan pengujian First Click!

Pengujian First Click – daftar isi:

1. Apa itu pengujian First Click?
2. Kapan menggunakan pengujian First Click dalam penelitian UX?
3. Bagaimana cara melakukan pengujian First Click?
4. Alat untuk membantu dengan pengujian First Click
5. Ringkasan

Apa itu pengujian First Click?

Pengujian first click adalah metode penelitian cepat yang dapat Anda terapkan pada produk apa pun dengan antarmuka – termasuk situs web, aplikasi, atau situs seluler. Fungsinya adalah untuk menilai apakah struktur navigasi dan tautan yang direncanakan efektif dalam membantu pengguna menavigasi situs dan menemukan informasi serta elemen yang mereka butuhkan.

Seluruh ide ini cukup sederhana: selama pengujian, Anda menunjukkan kepada peserta model atau desain situs dan meminta mereka untuk menunjukkan tempat mana yang akan mereka klik untuk melakukan tugas tertentu. Dengan menganalisis tempat yang diklik pertama kali, kita dapat mendapatkan jawaban untuk pertanyaan relevan seperti:

• Tombol, konten, dan elemen navigasi mana yang paling intuitif bagi pengguna?
• Elemen navigasi mana yang diabaikan, dihindari, atau digunakan secara salah oleh pengguna yang disurvei?
• Di mana tempat terbaik untuk menempatkan tombol, ikon, menu, dan elemen navigasi lainnya?
• Apa jalur paling optimal untuk menyelesaikan tugas tertentu dan bagaimana proyek Anda mendukung atau mengganggu jalur tersebut?‍

Hasil dari pengujian first-click sering kali berbentuk peta panas (disebut “peta klik” atau “peta gelap”), yang menggambarkan lokasi klik yang paling umum. Analisis selanjutnya tentang di mana pengguna mengklik akan membantu memahami apakah desain yang diuji memberikan pengalaman pengguna yang optimal.

Anda mungkin bertanya-tanya mengapa klik pertama begitu penting sehingga kami mengabdikan seluruh artikel untuknya. Ini karena itu menentukan keberhasilan keseluruhan sesi. Sebuah klik pertama yang dilakukan dengan baik adalah aspek kunci dalam merancang situs yang ramah pengguna dan fungsional.‍ Sebaliknya, ketika klik pertama gagal, sisa sesi cenderung mengikuti. Pengguna memiliki kemungkinan dua kali lipat untuk menyelesaikan seluruh proses jika mereka mendapatkan klik pertama dengan benar!

Kapan menggunakan pengujian First Click dalam penelitian UX?

Karena pengujian first-click relatif cepat dan murah, mereka dapat digunakan dalam berbagai proyek dan situasi. Selain itu, informasi yang dikumpulkan dalam pengujian tidak memerlukan analisis mendalam dan memungkinkan tindakan korektif diambil dengan cepat. Mereka akan terbukti efektif di hampir setiap tahap pengembangan produk, serta setelah peluncuran – untuk meningkatkan produk dan fungsionalitas. Perlu dicatat bahwa pengujian first-click akan bekerja dengan baik tidak hanya untuk situs web tetapi juga untuk produk lain dengan antarmuka pengguna.

Bagaimana cara melakukan pengujian First Click?

Pengujian first-click relatif sederhana untuk direncanakan dan dirancang, dan hanya memerlukan persiapan dua elemen dasar: halaman yang diuji, tangkapan layar atau cetak biru, dan konten tugas yang ingin Anda uji di halaman tersebut.

Mulailah dengan membuat dan mencatat tugas (skenario penelitian). Tentukan elemen mana dari situs yang ingin Anda pelajari dan analisis, lalu tentukan jalur terbaik untuk melakukan tugas ini (misalnya, Anda ingin mempelajari di mana pengguna mencari informasi tentang jam operasional hotline bank, dalam hal ini jalur terbaik untuk melakukan tugas tersebut adalah, misalnya, mengklik tab “kontak” di halaman utama).

Selama studi, amati di mana pengguna mengklik dan catat berapa lama waktu yang mereka butuhkan untuk mengklik. Jika pengguna membutuhkan beberapa detik untuk menemukan informasi dasar seperti jam operasional hotline – itu berarti informasi tersebut tersembunyi, terlalu sedikit disorot di halaman, atau arsitektur informasi yang dirancang tidak sepenuhnya intuitif.

Juga, perhatikan pengguna selama pengujian – lebih spesifiknya, tingkat kepercayaan diri mereka dan tingkat kesulitan yang mereka alami dengan tugas tersebut. Sayangnya, Anda tidak selalu memiliki kesempatan untuk mengamati pengujian first-click secara langsung, dan dengan demikian mendapatkan wawasan tentang pemikiran dan perilaku peserta. Jika, di sisi lain, Anda memiliki kesempatan untuk mengamati mereka selama pengujian, perhatikan beberapa elemen:

• Amati ekspresi wajah dan bahasa tubuh subjek uji selama pengujian,
• Tanyakan kepada peserta pertanyaan tambahan (misalnya, mengapa mereka mengklik di tempat tertentu, mengapa mereka ragu sebelum mengklik, mengapa mereka berubah pikiran tentang mengklik),
• Setelah mengklik, jangan katakan apakah itu tempat yang benar, karena peserta harus merasa tidak terhambat dan harus percaya bahwa tidak ada jawaban yang benar atau salah – ini akan membuat mereka berperilaku sealamiah mungkin

Jawaban yang Anda dapatkan dari pertanyaan tambahan ini bisa sama berharganya dengan data kuantitatif yang dikumpulkan selama pengujian (mengenai kapan dan di mana klik pertama itu terjadi). Namun, jika Anda menguji secara jarak jauh, Anda dapat menerapkan alat otomatisasi atau survei selama pengujian – untuk mendapatkan informasi tambahan dari penguji.

Alat untuk membantu dengan pengujian First Click

Jika Anda dapat mengamati pengujian first-click secara langsung, dimungkinkan untuk melacak klik secara manual, tetapi opsi yang paling efisien (dan juga yang paling akurat) adalah menggunakan salah satu dari banyak alat yang tersedia untuk merekamnya:

UsabilityHub adalah platform jarak jauh untuk penelitian pengguna yang menawarkan fungsi pengujian first-click, serta, misalnya, pengujian preferensi, yang telah kami tulis dalam artikel “Kapan dan bagaimana menjalankan pengujian preferensi?”

Optimal Workshop menawarkan alat untuk melakukan berbagai metode penelitian UX, termasuk pengurutan kartu, pengujian pohon, atau survei kuantitatif online. Alat pengujian first-click mereka disebut Chalkmark.

Fitur pengujian klik dari UserZoom memungkinkan Anda melakukan pengujian klik jarak jauh pada berbagai varian proyek, mengajukan pertanyaan lanjutan, dan memvisualisasikan hasilnya di peta panas.

Useberry menawarkan alat pengujian UX jarak jauh untuk berbagai metode pengujian pengguna – termasuk hanya pengujian first-click.

Proven by Users adalah platform penelitian pengguna yang memungkinkan Anda menguji banyak aspek proyek Anda. Ini menawarkan alat untuk pengujian first-click, tetapi juga mencakup pengurutan kartu, pengujian pohon, survei, dan banyak metode lainnya.

UXTweak menawarkan berbagai alat pengujian UX, termasuk alat pengujian first-click.

HotJar memungkinkan Anda melacak dan menganalisis perilaku pengguna di situs web langsung – dengan peta panas untuk visualisasi dan rekaman jarak jauh perilaku pengguna.

Ringkasan

Sebagai kesimpulan, pengujian first-click adalah metode cepat, sederhana, dan relatif murah untuk memahami dan meningkatkan antarmuka produk. Anda dapat menerapkannya di banyak tahap proyek dan dengan cepat mendapatkan jawaban atas pertanyaan. Ingat, klik pertama yang benar menggandakan kemungkinan penyelesaian keseluruhan! Oleh karena itu, dengan menguji dan mengoptimalkan klik pertama, Anda menggandakan keberhasilan antarmuka pengguna Anda – dan dengan demikian seluruh produk akhir.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.