Peran AI dalam moderasi konten | AI dalam bisnis #129

Mengapa moderasi konten sangat penting bagi bisnis Anda?

Melindungi citra dan reputasi merek adalah salah satu alasan utama mengapa perusahaan harus menganggap serius moderasi konten. Materi yang tidak pantas atau menyinggung dapat dengan mudah mengasingkan pelanggan, merusak kepercayaan terhadap perusahaan, dan meninggalkan dampak negatif yang berkepanjangan secara online. Tanpa moderasi yang tepat, konten berbahaya dapat menyebar dengan cepat di internet.

Seperti yang telah ditunjukkan oleh banyak kasus, bahkan satu publikasi yang kontroversial dapat memicu badai media. Pada tahun 2017, Amazon menghadapi gelombang kritik ketika platformnya menampilkan konten yang sangat mengganggu yang memuliakan Nazisme dan Holocaust. Skandal serupa mempengaruhi merek seperti Walmart, Sears, dan Nordstrom ketika toko online mereka menjual pakaian dengan simbol rasis. Tanpa moderasi yang efektif, ini dapat menyebabkan boikot, kerugian finansial, dan kerusakan serius pada reputasi.

Moderasi konten membantu perusahaan mempertahankan standar dan nilai yang diinginkan di semua materi yang mereka terbitkan. Ini sangat penting di era digital saat ini, di mana perusahaan berusaha untuk membangun komunitas online yang terlibat di sekitar merek mereka. Forum diskusi terbuka menjadi target yang mudah bagi spammer, troll, dan pembenci. Moderasi yang tepat membantu menciptakan ruang yang aman dan ramah untuk interaksi yang berharga.

Metode moderasi konten

Ketika berbicara tentang moderasi konten, penting untuk membedakan antara dua pendekatan utama – pra-moderasi dan pasca-moderasi. Keduanya memiliki manfaat dan tantangan masing-masing.

Pra-moderasi adalah tentang meninjau dan menyetujui konten sebelum menerbitkannya. Pendekatan ini memungkinkan kontrol penuh atas apa yang muncul secara online di bawah nama merek. Kerugiannya adalah proses yang memakan waktu, yang menunda publikasi konten. Di era media sosial dan respons cepat yang diharapkan dari merek, ini dapat menjadi tantangan yang signifikan.

Di sisi lain, pasca-moderasi berfokus pada meninjau konten yang sudah diterbitkan dan menghapus materi yang tidak diinginkan. Meskipun jenis moderasi ini tidak memperlambat proses publikasi, ada risiko bahwa konten yang tidak pantas beredar di internet untuk jangka waktu tertentu sebelum ditangani. Ini dapat mengekspos merek pada kritik dan penyebaran lebih lanjut dari materi berbahaya.

Menggabungkan kedua metode tampaknya menjadi solusi optimal – otomatisasi menggunakan kecerdasan buatan dapat secara signifikan mempercepat pra-moderasi, sementara moderator manusia fokus pada kasus yang lebih kompleks dalam pasca-moderasi.

Sebuah pertimbangan penting adalah memutuskan jenis konten mana yang harus melalui moderasi. Ini dapat mencakup:

• teks – misalnya, komentar yang diposting oleh pengguna,
• gambar – berkat kemampuan pengenalan gambar AI, ini menjadi jauh lebih sederhana,
• video – di mana alat AI semakin efektif.

AI dalam moderasi konten

Moderasi konten tradisional yang dilakukan oleh manusia menjadi tugas yang semakin menantang di era media sosial yang merajalela dan jumlah konten yang dihasilkan yang sangat besar. Seperti yang ditunjukkan oleh penelitian dari Angkatan Udara Amerika Serikat, setiap bulan militer harus meninjau sekitar 750.000 pos di Facebook, Twitter, dan platform lainnya. Moderasi manual dari volume konten seperti itu akan sangat memakan waktu dan biaya.

Di sinilah alat yang berbasis kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin berperan. Mereka dapat merevolusi proses moderasi, karena mereka dapat mengotomatiskan dan menskalakan dengan akurasi tinggi.

Salah satu keuntungan utama dari AI adalah kemampuannya untuk menganalisis sejumlah besar data – teks, gambar, video – secara instan dan mengklasifikasikannya dengan akurat sebagai konten yang sesuai atau tidak diinginkan. Lebih dari itu, sistem berbasis pembelajaran mesin semakin baik dalam tugas ini dengan setiap sampel data tambahan yang mereka proses.

Menerapkan alat AI untuk moderasi konten memungkinkan perusahaan untuk mengotomatiskan dan mempercepat proses. Alih-alih meninjau konten secara manual, algoritma canggih dapat dengan cepat mengidentifikasi materi yang berpotensi bermasalah, menghemat waktu dan uang dibandingkan dengan metode tradisional.

Sumber: DALL·E 3, prompt: Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

Perangkat lunak moderasi konten AI

Ada beberapa alat berbasis AI canggih di pasar yang dapat secara efektif membantu organisasi dalam proses moderasi konten. Mari kita lihat lebih dekat dua solusi terkemuka: OpenAI Moderation Endpoint dan ClarifAI.

OpenAI Moderation Endpoint (https://platform.openai.com/docs/guides/moderation) adalah sistem klasifikasi konten yang dikembangkan oleh OpenAI, pencipta ChatGPT. Ini dirancang khusus untuk mengidentifikasi berbagai jenis konten yang tidak diinginkan atau berbahaya seperti kekerasan, kebencian, ketelanjangan, narkoba, atau spam.

Bagaimana cara kerja alat ini? Pertama, pengguna mengirimkan teks, gambar, atau deskripsi singkat tentang video ke sistem. Kemudian, model bahasa dan visi canggih menganalisis konten ini untuk keberadaan elemen yang tidak diinginkan. Sebagai hasilnya, pengguna menerima laporan terperinci dengan penilaian numerik dan daftar label kategori yang menunjukkan apakah materi tersebut tidak diinginkan.

Keuntungan utama dari OpenAI Moderation adalah skalabilitas dan kecepatannya. Sistem ini dapat menghasilkan puluhan ribu penilaian per detik, memungkinkan integrasi yang mudah bahkan dengan aliran data yang paling padat yang dihasilkan oleh perusahaan besar. Sebagai hasilnya, solusi ini memungkinkan moderasi konten yang efisien dan hemat biaya dalam skala yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Sumber: OpenAI (https://platform.openai.com/docs/guides/moderation/quickstart)

Alat AI lain yang patut dicatat untuk moderasi adalah ClarifAI (https://www.clarifai.com/). Ini mengkhususkan diri dalam menganalisis dan mengklasifikasikan gambar dan konten video untuk keberadaan materi yang tidak diinginkan atau sensitif. Teknologi visi komputer (CV) canggih yang digunakan di sini dapat mengenali berbagai topik – dari kekerasan, narkoba, dan pornografi hingga isu yang lebih halus seperti konsumsi alkohol atau tembakau.

ClarifAI saat ini digunakan oleh ratusan perusahaan di seluruh dunia, termasuk raksasa seperti Canva, P&G, dan Humana, untuk secara efektif memoderasi gambar dan video. Platform ini menawarkan model AI yang dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis tertentu.

Ringkasan

Seiring dengan terus tumbuhnya kehadiran digital perusahaan dan merek yang memperluas jangkauan online mereka, mengelola konten yang diterbitkan atas nama mereka menjadi tantangan utama. Moderasi konten yang efektif dan dapat diskalakan sangat penting untuk melindungi reputasi dan citra merek.

Alat AI seperti OpenAI Moderation dan ClarifAI membantu mengotomatiskan dan mempercepat proses moderasi, menawarkan akurasi yang mengesankan sambil secara signifikan mengurangi biaya. Mereka memungkinkan untuk menskalakan moderasi melampaui apa yang dapat dicapai oleh manusia saja.

Tentu saja, ini tidak berarti bahwa moderator manusia akan menjadi sepenuhnya tidak diperlukan. Mereka masih akan dibutuhkan untuk analisis yang lebih kompleks dan menyelesaikan kasus yang dipertanyakan. Namun, dengan menggabungkan kemampuan manusia dan mesin secara cerdas, perusahaan dapat membangun sistem moderasi konten yang benar-benar efisien dan tahan masa depan.

Menerapkan AI dalam moderasi konten adalah langkah yang harus dipertimbangkan oleh setiap merek modern saat ini. Ini adalah alat kunci untuk memastikan keamanan online, melindungi reputasi, dan mempertahankan standar tinggi.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.