E-commerce telah menjadi pemain utama di pasar dalam beberapa tahun terakhir dan tidak ada yang menunjukkan bahwa tren ini akan menurun. Semakin banyak orang menggunakan Internet, dan pengecer tidak bisa mengeluh tentang kurangnya minat terhadap produk mereka. Namun, itu tidak berarti mereka bisa berpuas diri dan menikmati keuntungan. Mengikuti tren adalah satu-satunya cara untuk tetap unggul dan menjangkau pelanggan. Lihat apa yang akan dibawa tahun depan dan aspek apa yang layak diperhatikan. Baca terus.
Para pemilik bisnis yang mengetahui tren dan mulai mengimplementasikan inovasi lebih awal dapat unggul dari kompetisi dan menjadi pemimpin industri. Selain itu, mereka akan dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan, dan mempersiapkan diri untuk perubahan akan membuat mereka tetap tenang menghadapinya. Persaingan saat ini di pasar sangat ketat sehingga detaillah yang menentukan pilihan terhadap perusahaan tertentu. Dengan mengikuti tren, Anda juga dapat menemukan peluang baru dan jalur pengembangan.
Setelah Anda mengetahui mengapa mengikuti tren itu sangat penting, saatnya untuk melihat tren tersebut. Berdasarkan pengalaman pelanggan di masa lalu dan spekulasi dari orang-orang di industri, kami telah menyusun daftar 9 tren terpenting untuk tahun mendatang. Anda dapat menganggap ini sebagai daftar tugas dan panduan untuk bisnis Anda sendiri.
Belanja melalui perangkat mobile sangat nyaman sehingga sebagian besar orang, ketika pergi ke toko biasa untuk produk tertentu, menggunakan ponsel mereka untuk mencarinya. Untuk meningkatkan pengalaman belanja pelanggan, pemilik bisnis harus membuat produk yang sama atau serupa tersedia terlepas dari cara orang berbelanja. Pelanggan menginginkan variasi yang sama di toko online seperti di toko fisik dan menggunakan keduanya secara bergantian. Ini juga berlaku untuk layanan pelanggan, yang harus konsisten.
Selain dua bentuk belanja populer ini, sangat berharga untuk memasukkan kesempatan untuk berbelanja melalui media sosial di tahun mendatang. Kami telah menulis tentang cara melakukannya di setiap platform (Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest) dalam artikel terpisah. Terlepas dari platform yang Anda pilih, pelanggan yang menjelajahi profil Anda ingin membeli produk langsung di sana.
Jadi, penting untuk memastikan bahwa pelanggan dapat bergerak bebas antara toko online dan offline, memiliki akses ke variasi yang sama, tidak peduli di mana mereka memilih untuk menyelesaikan pembelian mereka.
Jangkauan media sosial, dan pengaruhnya terhadap keputusan pembelian pelanggan, terus tumbuh. Lebih dari setengah populasi dunia menggunakan platform media sosial yang tersedia dan memutuskan untuk membeli produk setelah membaca ulasannya. Media sosial menghasilkan penjualan yang besar, dan pentingnya akan terus meningkat. Platform media sosial paling populer yang mempengaruhi e-commerce meliputi:
Melakukan kegiatan pemasaran di saluran-saluran ini dapat secara signifikan meningkatkan penjualan dan berkontribusi pada hasil yang lebih baik tahun depan. Selain itu, ini juga merupakan kesempatan untuk menjangkau pelanggan baru dan meningkatkan pengenalan merek. Setiap platform juga menawarkan kemungkinan untuk merilis materi iklan berbayar yang dipersonalisasi, yang meningkatkan peluang menjangkau pelanggan target. Jika perusahaan Anda belum menjalankan profil media sosialnya sendiri sejauh ini, sudah saatnya untuk memulai!
Ketika mempelajari pemasaran media sosial, ingatlah beberapa aturan kunci. Pertama-tama, pengguna setiap platform cukup berbeda, jadi langkah penting adalah mengidentifikasi pelanggan target Anda. Juga, berikan pelanggan Anda konten yang menarik dan berkualitas tinggi. Buat mereka tertarik pada merek Anda, tunjukkan nilai dan fitur khusus yang membedakannya dari kompetisi.
Pelanggan menginginkan layanan pelanggan yang tidak hanya mendengarkan mereka dan membantu mereka dengan keputusan pembelian, tetapi juga menjawab pertanyaan mereka dengan cepat. Jadi, bukan hanya kualitas yang penting, tetapi juga responsivitas. Pesan instan atau media sosial jelas lebih baik dalam hal ini dibandingkan dengan email biasa. Ruang obrolan memungkinkan Anda untuk merespons secara instan dan menyimpan korespondensi Anda di satu tempat, serta mengirim file atau tautan yang diperlukan.
Perusahaan yang lebih besar semakin sering memutuskan untuk memperkenalkan chatbot yang dapat menyelesaikan setidaknya beberapa masalah pelanggan mereka, memberikan layanan 24/7. Pengalaman layanan pelanggan yang positif membuat pelanggan lebih bersedia untuk bertahan dengan ketidaknyamanan apa pun, dan memutuskan untuk melakukan pembelian lagi.
Apakah itu rekomendasi belanja atau pemberitahuan tentang kampanye promosi terbaru, pelanggan selalu lebih cenderung merespons pesan semacam itu ketika mereka merasa bahwa pesan tersebut ditujukan khusus untuk mereka. Itulah sebabnya penting untuk memastikan bahwa upaya pemasaran Anda dipersonalisasi.
Personalisasi menguntungkan kedua belah pihak. Ketika pemilik bisnis mengirimkan penawaran kepada pelanggan yang dibuat berdasarkan data profil mereka, mereka lebih cenderung melakukan pembelian. Pelanggan, pada gilirannya, lebih mungkin menerima informasi tentang promosi yang benar-benar menarik bagi mereka dan yang mereka nantikan.
Ketika membicarakan tentang tren yang akan datang, mereka tidak dapat dibahas terpisah dari situasi ekonomi saat ini. Tak diragukan lagi, inflasi yang meningkat berdampak negatif pada penjualan. Pelanggan memiliki tabungan yang lebih sedikit, dan pembelian barang-barang mewah atau produk yang tidak dianggap sebagai kebutuhan menjadi terpinggirkan.
Anda tidak bisa melawannya, tetapi Anda bisa menerapkan solusi untuk sedikit mengurangi dampak inflasi. Saat ini, pelanggan yang kembali adalah nilai tertinggi. Oleh karena itu, selain kampanye promosi yang dipersonalisasi, penting untuk memiliki kebijakan pengembalian yang tepat, terlihat di situs web toko. Juga, pastikan bahwa proses pengembalian itu sendiri semudah mungkin bagi pelanggan.
Dengan menganalisis saran di atas, kita dapat menarik satu kesimpulan. Di atas segalanya, pelanggan ingin pengalaman belanja mereka tanpa usaha. Tidak ada yang lebih menjengkelkan daripada proses pendaftaran yang sulit setelah menambahkan produk ke keranjang belanja atau tidak adanya metode pembayaran favorit. Sayangnya, detail yang tampaknya sepele seperti itu dapat membuat pelanggan meninggalkan keranjang belanja dan meninggalkan situs kami.
Jadi, penting untuk menganalisis kebutuhan pelanggan Anda sebelumnya dan memperkenalkan metode pembayaran yang mereka harapkan. Yang paling populer meliputi:
Ini adalah tren yang telah mendominasi selama beberapa tahun dan telah menjadi tertanam kuat dalam pikiran pembeli. Tidak ada yang menunjukkan bahwa ini akan berubah dalam beberapa tahun mendatang. Lingkungan telah menjadi elemen penting yang mempengaruhi keputusan pembelian. Pelanggan berusaha memilih perusahaan yang ramah lingkungan atau melakukan kegiatan yang bertujuan mengurangi dampak negatif mereka terhadap lingkungan. Berbagai kampanye siklikal seperti penanaman pohon juga dihargai. Perusahaan yang peduli tentang perlindungan lingkungan dapat mengandalkan pelanggan yang loyal.
Ini mungkin tampak seperti tidak ada yang baru, karena semua orang mungkin sudah mendengar tentang belanja mobile dan sudah siap untuk itu. Nah, itu tidak sepenuhnya benar. Banyak situs web masih tidak sepenuhnya atau setidaknya sebagian responsif. Ini adalah salah satu elemen yang sangat mengganggu pelanggan saat berbelanja online. Penting untuk memastikan bahwa toko online Anda juga memiliki versi mobile.
Dengan meningkatnya e-commerce, kejahatan online juga meningkat. Penipu menggunakan berbagai metode, dan target mereka tidak hanya rekening bank pengguna, tetapi juga informasi pribadi mereka. Ini adalah informasi yang sangat berharga dan dapat digunakan dengan berbagai cara.
Pelanggan takut ditipu, jadi mereka sering mengundurkan diri dari berbelanja di situs yang terlihat mencurigakan atau yang tidak memiliki perlindungan yang sesuai. Pastikan bahwa situs Anda terlihat profesional dan memiliki fitur keamanan yang diperlukan seperti sertifikat SSL. Ketidakadaan ini dapat mengakibatkan kehilangan banyak pelanggan.
Tren berubah dan begitu juga dunia digital. Kita tidak bisa mempersiapkan diri untuk segala sesuatu yang ada di depan. Tahun-tahun sebelumnya, yang didominasi oleh pandemi Covid-19, jelas menunjukkan hal ini. Tidak ada yang siap untuk perubahan semacam itu. Oleh karena itu, kualitas terpenting saat ini adalah kemampuan untuk beradaptasi dengan cepat, serta terus mengikuti tren dan menetapkan strategi bisnis berdasarkan mereka.
Namun, dalam perlombaan untuk kepemimpinan, Anda harus ingat bahwa pelanggan adalah yang terpenting. Semua upaya harus berfokus pada layanan pelanggan dan berdampak pada peningkatan pengalaman belanja pelanggan. Dengan cara ini, Anda pasti akan mencapai kesuksesan dalam e-commerce pada tahun 2023.
Anda baru saja membaca tentang tren e-commerce 2023. Baca juga: Bagaimana cara memulai dropshipping di Amazon?
Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.
Penggemar e-commerce yang terus-menerus menggali informasi di internet untuk memastikan dia tidak melewatkan informasi penting tentang topik memulai dan mengembangkan toko online yang menguntungkan.
Piagam proyek adalah hal yang sangat penting dalam manajemen proyek. Mereka memberikan gambaran yang jelas…
Organisasi di berbagai industri membangun hubungan dengan calon karyawan, pemasok, dan mitra setiap hari. Mereka…
Ada lebih dari cukup teknik manajemen yang tersedia. Beberapa tampak rumit sementara yang lain sederhana…
Apakah Anda tahu bagaimana cara memulai sebuah LSM? Apakah Anda sudah memikirkannya? Apakah Anda sadar…
Semakin besar perusahaan, semakin banyak posisi HR yang ditawarkannya, yang berarti bahwa terkadang Anda bisa…
Apa itu analisis pekerjaan? Apakah Anda pernah mendengar istilah tersebut, apakah Anda tahu apa yang…