Apa itu m-commerce? Pelajari perbedaan antara m-commerce dan e-commerce

Kita dapat melakukan lebih banyak tugas sehari-hari menggunakan ponsel dan Internet. Karena perkembangan teknologi yang pesat dan pengaruhnya terhadap kehidupan konsumen, perilaku pembelian mereka sedang berubah. Bisnis perlu beradaptasi dengan cepat untuk tetap berada di pasar dan meningkatkan statistik penjualan. E-commerce ada untuk tinggal bersama kita selamanya, dan m-commerce juga memainkan peran yang semakin penting. Apa itu dan apa perbedaan antara m-commerce dan e-commerce? Baca terus untuk mengetahuinya.

M-commerce – daftar isi:

1. Apa itu m-commerce?
2. M-commerce vs e-commerce – perbedaan
3. Jenis-jenis m-commerce
4. Manfaat m-commerce
5. Tantangan m-commerce
6. Contoh m-commerce
7. Ringkasan

Apa itu m-commerce?

M-commerce (juga disebut sebagai mobile commerce) adalah salah satu cabang dari e-commerce. Ini bergantung pada transaksi pembayaran online (saat berbelanja, menjual produk dan layanan, membayar tagihan, dll.) Penggunaan perangkat mobile terus berkembang, sehingga ini adalah area bisnis yang patut diperhatikan.

M-commerce vs e-commerce – perbedaan

Apa perbedaan utama antara mobile commerce dan e-commerce?

• M-commerce adalah bagian dari e-commerce,
• E-commerce dikelola menggunakan laptop, desktop, ponsel, dan tablet. M-commerce mengacu pada aktivitas yang dilakukan secara eksklusif dari perangkat mobile,
• Dalam e-commerce, hanya mungkin untuk melakukan pembayaran melalui situs web bank atau kartu kredit. Dalam m-commerce, pembayaran tanpa kontak atau dompet mobile juga digunakan.

Jenis-jenis m-commerce

M-commerce dapat dibagi menjadi tiga area:

• Belanja mobile – setiap pembelian yang dilakukan melalui perangkat mobile, seperti memesan buku dari toko buku online,
• Pembayaran mobile – ini adalah pembayaran yang dilakukan melalui perangkat mobile, seperti membayar belanjaan dengan Google Pay,
• Perbankan mobile – layanan yang memungkinkan Anda mengakses rekening bank Anda melalui aplikasi khusus, misalnya, melakukan transfer ke rekening lain.

Manfaat m-commerce

Perkembangan mobile commerce didorong oleh sejumlah keuntungan yang membuat kehidupan sehari-hari lebih mudah bagi banyak konsumen.

• Layanan pelanggan yang hebat

Kemudahan dan kecepatan yang terkait dengan m-commerce membuat seluruh proses pembelian menjadi menyenangkan bagi pelanggan. Tidak ada masalah dengan kecepatan pemuatan halaman. Ini adalah aspek penting karena banyak pengguna, bahkan setelah menunggu beberapa detik terlalu lama untuk halaman sepenuhnya dimuat, akan memutuskan untuk meninggalkannya.

• Akses ke data

Anda memiliki akses ke informasi tentang pelanggan Anda seperti jenis kelamin, usia, lokasi, preferensi, riwayat pembelian. Ini memungkinkan Anda untuk lebih mengenal audiens target Anda dan menyesuaikan komunikasi atau penawaran kepada mereka.

• Personalisasi merek

Mengetahui kebutuhan pelanggan Anda dapat membantu Anda memilih saluran komunikasi yang tepat. Iklan yang dipersonalisasi yang muncul di Facebook, Instagram, Google Ads, dll. dapat mempengaruhi minat orang dan penjualan secara positif. Dalam kampanye Anda, ada baiknya untuk memperkenalkan program loyalitas pelanggan yang mendorong pelanggan untuk membeli, mengumpulkan poin, dan mengajukan permohonan diskon (Anda dapat menganggap ini sebagai elemen gamifikasi).

• Automasi

Dalam m-commerce, transaksi otomatis cukup umum. Masalah yang terkait dengan pemrosesan pesanan, pengiriman konten pemasaran email, analisis data dapat ditangani menggunakan alat otomatisasi. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengoptimalkan biaya dan meningkatkan efisiensi proses.

Tantangan m-commerce

Mobile commerce tidak hanya tentang manfaat, tetapi juga tentang kesulitan yang harus dihadapi.

• Perlindungan privasi

Aplikasi mengharuskan Anda memberikan izin untuk mengakses banyak informasi sensitif Anda. Sebagai perusahaan, Anda perlu memastikan pelanggan Anda memiliki tingkat perlindungan yang memadai untuk menghindari penipuan, dan pencurian informasi pribadi, dll.

• Pengalaman mobile

Beberapa orang mungkin masih merasa tidak nyaman dengan cara berbelanja ini. Mereka berhati-hati tentang pembayaran mobile, dan mereka lebih suka hanya melihat produk di perangkat mobile. Mereka menyelesaikan pembelian menggunakan komputer desktop atau laptop. Masalah dapat muncul saat melakukan pemesanan. Dalam situasi seperti itu, agar tidak membuang waktu, pelanggan dengan cepat mengundurkan diri dari berbelanja dan kemungkinan akan menggunakan penawaran pesaing. Oleh karena itu, sangat penting untuk menjaga pengalaman pengguna dan berinvestasi dalam perbaikan proses yang berkelanjutan.

• Layanan pelanggan

Ketika menghadapi masalah, pelanggan kurang bersedia untuk menelepon layanan bantuan, menulis email, atau mengisi formulir kontak. Mereka menginginkan komunikasi yang cepat dan efisien, sehingga asisten virtual semakin umum.

• Risiko kegagalan

Teknologi bisa tidak dapat diandalkan, jadi Anda perlu mengingat kemungkinan kegagalan situs web atau aplikasi. Akibatnya, ketidakmampuan untuk melakukan pembelian dapat berdampak negatif pada keuntungan perusahaan Anda.

Contoh m-commerce

Bagaimana perusahaan menikmati manfaat mobile commerce? Mari kita lihat lebih dekat beberapa contohnya!

1. Sephora

Industri kecantikan telah menghasilkan keuntungan besar selama bertahun-tahun, dan permintaan untuk layanan semacam itu terus tumbuh. Ini juga berarti persaingan yang ketat dan kebutuhan untuk menemukan cara baru untuk melibatkan pelanggan saat ini dan menarik yang baru. Untuk alasan ini, Sephora telah membuat aplikasi mobile (Virtual Artist), yang membantu mencocokkan warna kosmetik yang tepat dengan kecantikan pengguna. Selain itu, aplikasi ini memungkinkan belanja yang cepat dan nyaman, akses ke program loyalitas, berita, penawaran promosi, dan tips kecantikan, dll.

2. Starbucks

Starbucks juga telah memanfaatkan m-commerce dengan baik. Pada tahun 2015, perusahaan memperkenalkan pembayaran mobile, yang menjadikannya penyedia terkemuka untuk pembayaran semacam itu di AS pada suatu waktu. Selain itu, pelanggan menerima penawaran yang dipersonalisasi berdasarkan pembelian mereka sebelumnya. Yang lebih penting, keterlibatan mereka meningkat berkat program loyalitas. Mereka mengumpulkan bintang yang dapat ditukarkan dengan uang untuk digunakan di toko.

3. Sistem reservasi tiket online

M-commerce dapat diterapkan di beberapa sektor. Dalam industri pariwisata, kita dapat menyebut aplikasi yang memungkinkan Anda memesan kamar hotel atau meja di restoran. Membeli tiket kota melalui perangkat mobile sudah umum di banyak kota, dan untuk acara budaya seperti konser, Anda dapat dengan mudah membeli tiket elektronik.

Ringkasan

Kemajuan teknologi terus mengubah kebiasaan dan preferensi belanja konsumen. Mereka sangat peduli tentang waktu, kenyamanan, dan koneksi dengan dunia luar. Perusahaan harus terus berkembang untuk menciptakan layanan yang memenuhi kebutuhan audiens mereka. Jika Anda belum menerapkan m-commerce ke dalam strategi manajemen Anda, sekarang adalah waktu yang tepat untuk melakukannya dan memanfaatkan kemungkinannya!

Baca juga: Tren e-commerce 2023: Apa yang bisa kita harapkan?

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.