Layanan purna jual – bagaimana membuat pelanggan ingin kembali

Pelayanan purna jual sama pentingnya dengan pelayanan sebelum penjualan. Jika direncanakan dengan cerdas, ini dapat memberikan pelanggan setia yang ingin kembali. Apa saja yang termasuk di dalamnya? Tindakan apa yang dapat Anda terapkan di toko Anda untuk membuat pelanggan puas tidak hanya dengan pembelian tetapi juga dengan layanan yang menyertainya?

Pelayanan purna jual – daftar isi:

1. Pelayanan purna jual – definisi
2. Apakah pelayanan purna jual menguntungkan?
3. Pelayanan pelanggan purna jual – manfaat
4. Pelayanan purna jual – contoh
5. Bagaimana lagi Anda dapat merawat pelanggan Anda?
6. Implementasi pelayanan pelanggan purna jual menghasilkan keuntungan bagi kedua belah pihak?
7. Periksa perangkat lunak manajemen proyek kami untuk manajemen penjualan

Jumlah toko online yang semakin meningkat menyebabkan pemilik bisnis online berusaha agar platform mereka menonjol. Salah satu cara tersebut adalah pelayanan pelanggan purna jual. Ini adalah salah satu elemen yang membantu dalam membangun loyalitas konsumen dan memperkuat hubungan positif dengan mereka.

Pelayanan purna jual – definisi

Pelayanan pelanggan purna jual diekspresikan dalam pengembangan tindakan yang akan menambah nilai bagi pelanggan setelah transaksi. Seringkali, pengejaran untuk mencapai jumlah konversi yang tinggi menyebabkan seseorang melupakan untuk menciptakan pengalaman yang paling positif bagi konsumen yang telah menyelesaikan pembelian.

Pelayanan pelanggan purna jual adalah, dalam suatu cara, indikator terbaik yang mencerminkan perhatian terhadap orang-orang yang telah memanfaatkan penawaran toko. Ini diekspresikan dalam proses yang akan mengarah pada peningkatan kepuasan tidak hanya dari fakta membeli barang tertentu, tetapi juga seluruh lingkungan yang menyertai pelanggan segera setelah pembelian dan saat menunggu pesanan.

Apakah pelayanan purna jual menguntungkan?

Ini adalah pertanyaan yang sering diajukan oleh banyak pengusaha dan spesialis yang merawat toko online. Keberatan klasik mereka sebelum memulai aktivitas ini didasarkan pada pernyataan bahwa tidak ada gunanya memperhatikan orang-orang yang sudah melakukan konversi, atau untuk mengungkapkannya dengan lebih kiasan – membeli sesuatu di toko mereka. Namun, dalam kenyataannya, ini adalah asumsi yang salah. Persaingan yang semakin meningkat memaksa penggunaan taktik baru, yang akan memungkinkan menjaga pelanggan lebih lama.

Pelayanan pelanggan purna jual – manfaat

Pertarungan untuk perhatian konsumen terjadi tepat di depan mata kita – kita adalah saksi dan pencipta dari itu, selama kita berurusan dengan pemasaran atau e-commerce. Namun, ingatlah bahwa konversi bukanlah satu-satunya ukuran kesuksesan kita. Sama pentingnya adalah mendapatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

Pelayanan yang andal, suasana yang meny愉kan dalam kontak dengan penjual, pengiriman yang efisien – ini bukan lagi fitur yang mencolok, tetapi suatu keharusan mutlak yang diminta oleh pelanggan modern. Jika Anda mengharapkan mereka kembali ke e-shop Anda, Anda harus menawarkan sesuatu yang lebih yang melampaui standar ini. Pelayanan purna jual adalah salah satu repertoar langkah-langkah yang tersedia.

Pelayanan purna jual – contoh

Kami telah menjelaskan pentingnya praktik ini, sekarang saatnya untuk menyajikan tindakan konkret.

Salah satu manifestasi dari pelayanan purna jual adalah automasi pemberitahuan email.

Perhatikan pengiriman konfirmasi pesanan dan terima kasih atas pembelian yang efisien. Email harus dapat dibaca tidak hanya di browser desktop tetapi juga di versi mobile. Pelanggan juga menghargai informasi tentang penyelesaian pesanan dan pengiriman paket. Kemampuan untuk melacak pengiriman juga merupakan nilai tambah.

Bagaimana lagi Anda dapat merawat pelanggan Anda?

Pelanggan yang kembali secara teratur adalah salah satu pilar yang memungkinkan Anda untuk mengembangkan bisnis online Anda. Pengguna yang telah melakukan pembelian dari e-store Anda adalah bahan terbaik untuk mengembangkan loyalitas.

Anda dapat mengerjakannya dengan, misalnya, memberikan kode diskon khusus sebagai imbalan untuk mendaftar ke newsletter Anda atau meninggalkan umpan balik positif. Ini adalah situasi yang saling menguntungkan. Tugas Anda hanya untuk menciptakan kesempatan untuk mendaftar – penerima Anda akan memutuskan tentang sisanya.

Anda dapat menggunakan database ini untuk memberi informasi tentang produk baru atau penjualan. Kontak dengan orang-orang yang sebelumnya telah Anda jalin hubungan bisnis sangat berharga – dengan motivasi yang tepat mereka akan membantu Anda meningkatkan penjualan.

Implementasi pelayanan pelanggan purna jual menghasilkan keuntungan bagi kedua belah pihak

Saat berusaha memaksimalkan kesan positif setelah menyelesaikan transaksi memberikan manfaat bagi pelanggan, keuntungan tidak berhenti di situ. Konsumen yang puas lebih mungkin untuk berbelanja di sana lagi, serta menyampaikan pendapat mereka di kartu bisnis Google atau media sosial.

Kekuatan rekomendasi memiliki pengaruh besar pada proses pembelian, oleh karena itu berinvestasi dalam pelayanan purna jual adalah ungkapan dari tindakan yang jauh ke depan yang juga dapat dianggap sebagai salah satu elemen promosi yang prospektif dari perusahaan.

Baca juga artikel terbaru kami tentang E-commerce, marketplace dan opsi mana yang harus Anda pilih di awal.

Periksa perangkat lunak manajemen proyek kami untuk manajemen penjualan:

Bergabunglah dengan komunitas Facebook kami untuk tetap terhubung!