Bagaimana cara menyiapkan laporan penelitian UX? | Penelitian UX #34

Menyajikan dan mengkomunikasikan temuan penelitian mungkin merupakan salah satu kemampuan yang paling krusial (dan menuntut) bagi peneliti UX. Pekerjaan mereka yang sulit dalam memoderasi wawancara, menganalisis survei, dan mencari tren tidak berakhir dengan analisis – tugas yang sama pentingnya adalah menyiapkan laporan penelitian dan menyajikannya kepada pemangku kepentingan. Laporan penelitian dan presentasinya adalah kesempatan besar untuk menunjukkan hasil dan signifikansinya kepada anggota tim lainnya. Baca artikel ini untuk mempelajari apa yang dimaksud dengan laporan dan presentasi penelitian UX serta bagaimana cara menyiapkannya dengan benar!

Laporan penelitian UX – daftar isi:

1. Apa itu laporan penelitian UX?
2. Laporan tertulis atau presentasi langsung?
3. Jenis laporan penelitian
4. Bagaimana cara menyiapkan laporan penelitian UX?
5. Bagaimana cara menyajikan hasil penelitian kepada pemangku kepentingan?
6. Laporan penelitian UX – ringkasan

Apa itu laporan penelitian UX?

Laporan penelitian UX adalah dokumen yang merangkum semua detail dari studi yang dilakukan, termasuk pertanyaan penelitian, metodologi yang dipilih, wawasan penting beserta langkah-langkah selanjutnya yang direkomendasikan. Tujuan utama dari pelaporan adalah untuk mengkomunikasikan hasil kepada semua pemangku kepentingan dan memberikan informasi yang akurat dan objektif untuk membantu mengambil langkah lebih lanjut dalam proyek. Laporan penelitian UX adalah:

• Sebuah ringkasan data dan hasil survei,
• Sebuah dokumen yang ditulis dengan baik dengan struktur yang terstandarisasi,
• Informasi yang sering kali mencakup tautan, grafik, gambar, dan sumber data lainnya,
• Dasar untuk pengambilan keputusan yang didukung oleh data nyata.

Dalam konteks penelitian UX, laporan yang dibagikan kepada mereka yang berada di luar tim penelitian harus menyerupai ringkasan, yaitu dokumen yang lebih pendek dengan lebih banyak penekanan pada langkah-langkah selanjutnya dan aplikasi bisnis daripada pada metodologi itu sendiri.

Laporan tertulis atau presentasi langsung?

Mengumpulkan dan menganalisis temuan penelitian hanyalah setengah dari pekerjaan. Laporan yang disiapkan harus dapat dipahami oleh audiens yang harus mengekstrak temuan kunci darinya dan mengingat semua yang relevan dengan proyek. Oleh karena itu, perlu untuk menyesuaikan format ringkasan penelitian dengan audiens. Mereka biasanya berbentuk laporan tertulis dan/atau presentasi.

Laporan tertulis akan bekerja dengan baik saat berbicara dengan kelompok kecil, tim yang terdistribusi, atau pemangku kepentingan teknis seperti insinyur atau peneliti lainnya. Mereka dapat berbentuk file PDF, email, atau halaman di alat seperti Confluence atau Notion.

Sementara itu, presentasi bekerja dengan baik saat berbicara kepada audiens yang besar. Ini bisa termasuk tayangan slide, menyajikan video yang direkam sebelumnya, atau mengadakan lokakarya. Membuat baik laporan tertulis yang rinci maupun presentasi memastikan bahwa berbagai jenis audiens dapat mengakses dan menggunakan temuan tersebut.

Jenis laporan penelitian

Laporan penelitian dapat hadir dalam berbagai bentuk, yang biasanya disesuaikan dengan jenis penelitian yang dilakukan. Misalnya, penelitian kegunaan akan memerlukan laporan kegunaan, sementara analisis kompetitif akan diakhiri dengan laporan analisis kompetitif, dan seterusnya. Jenis laporan penelitian UX yang paling umum meliputi:

Laporan kegunaan – dokumen yang menguraikan latar belakang dan metodologi dari uji kegunaan, serta temuan kunci tentang perilaku pengguna, harapan, dan tantangan.

Laporan analitik – dengan data kualitatif dan kuantitatif untuk menganalisis kinerja masa lalu, laporan ini harus merangkum wawasan dan memberikan rekomendasi.

Laporan analisis kompetitif – laporan yang didasarkan pada evaluasi data terkait persepsi pelanggan terhadap merek dan produk, lingkungan kompetitif, atau tren industri.

Laporan penelitian kualitatif – laporan tertulis tentang penelitian yang menggunakan metode kualitatif seperti wawancara 1-1 atau studi diari.

Laporan penelitian kuantitatif – ditulis untuk studi penelitian yang menggunakan metode kuantitatif, seperti tes klik pertama atau tes A/B.

Bagaimana cara menyiapkan laporan penelitian UX?

Garis besar dasar dari laporan penelitian UX harus mencakup pengantar, tujuan penelitian, nilai bisnis, metodologi, temuan kunci, dan rekomendasi. Di bawah ini kami akan menjelaskan apa yang harus dimasukkan dalam setiap poin yang disebutkan di atas.

Pengantar:

• gambaran umum tentang penelitian,
• tujuan bisnis,
• titik sakit pengguna,
• aplikasi bisnis yang potensial.

Tujuan Penelitian:

• keputusan kunci yang harus diambil,
• pertanyaan penelitian.
• hipotesis dan harapan.

Nilai Bisnis:

• tujuan tingkat perusahaan,
• tujuan tingkat tim,
• tujuan pengembangan produk.

Metodologi:

• metode penelitian yang digunakan (termasuk penjelasan mengapa mereka digunakan).

Temuan Kunci:

• tema dan tren yang berulang,
• kutipan yang relevan, rekaman audio-video,
• tautan, seperti ke drive yang berisi lebih banyak data sumber.

Rekomendasi:

• solusi yang jelas dan spesifik serta langkah-langkah selanjutnya dalam proyek,
• rekomendasi yang diindikasikan langsung oleh pengguna,
• saran untuk studi lebih lanjut yang perlu dilakukan di masa depan.

Bagaimana cara menyajikan hasil penelitian kepada pemangku kepentingan?

Setelah Anda selesai membuat laporan penelitian UX, Anda harus memberi tahu pemangku kepentingan tentang hal itu dan menarik perhatian mereka pada seberapa berharga dokumen tersebut. Bagaimana cara melakukannya? Berikut adalah beberapa tips yang perlu dipertimbangkan.

1. Pahami harapan pemangku kepentingan

Biasanya, selama proses penelitian, wawancara dilakukan dengan pemangku kepentingan. Melalui wawancara tersebut, peneliti dapat mengetahui kebutuhan dan tujuan mereka, dan dengan demikian memahami apa yang dapat mereka harapkan dari laporan yang disajikan kepada mereka. Oleh karena itu, penting untuk menyertakan temuan yang paling relevan (dari sudut pandang pemangku kepentingan) dan dampak dari hasil tersebut pada kehidupan sehari-hari mereka. Anda juga harus menyesuaikan laporan dengan preferensi mereka.

Pemangku kepentingan mungkin memiliki kebutuhan dan harapan yang berbeda terkait penelitian yang dilakukan. Itulah sebabnya, Anda harus berusaha keras untuk menyesuaikan presentasi dengan berbagai kelompok pemangku kepentingan dengan menyediakan, misalnya, beberapa format dan cara berbeda untuk berinteraksi dengan laporan.

2. Tentukan tujuan Anda sendiri

Di awal presentasi, sangat berguna untuk mengingatkan audiens mengapa penelitian yang dimaksud dilakukan sejak awal. Kemudian jawab pertanyaan berikut: Apa tujuan penelitian? Bagaimana informasi yang dikumpulkan akan digunakan? Bagaimana hal itu akan mempengaruhi keputusan desain?

Tujuan adalah, tentu saja, sesuatu yang selalu dirujuk peneliti selama penelitian. Nilainya, kemudian, mungkin sudah diketahui. Mengaitkan studi dengan tujuan dengan cara ini tidak memberi ruang bagi pemangku kepentingan untuk meragukan pentingnya pekerjaan yang dilakukan.

3. ‍ Jelaskan metode penelitian yang digunakan

Pemilihan metode penelitian tidaklah acak. Peneliti memilihnya untuk mendukung tujuan penelitian tertentu. Oleh karena itu, penting untuk menunjukkan kepada pemangku kepentingan proses di balik pemilihan metode yang dimaksud, sehingga mereka dapat lebih memahami bagaimana peneliti mendekati tugasnya. Pada tahap ini, oleh karena itu, penting tidak hanya untuk menjelaskan apa itu metode tetapi juga untuk menunjukkan bagaimana peserta dipresentasikan, bagaimana sesi penelitian dilakukan, dan bagaimana hasilnya dianalisis.

4. Pilih bentuk presentasi yang sesuai

Format presentasi yang dipilih akan memiliki dampak besar pada apakah pemangku kepentingan akan memahami informasi yang diberikan kepada mereka dan seberapa banyak dari informasi tersebut yang akan mereka ingat. Dalam banyak kasus, mereka tidak akan memiliki waktu atau pengetahuan untuk menganalisis lembar data mentah yang luas. Pemangku kepentingan sering kali hanya membutuhkan (dan mengharapkan) ringkasan wawasan kunci, yang disajikan dengan cara yang relevan, praktis, dan mudah dipahami oleh mereka.

‍
5. Gunakan narasi

Apapun format presentasi yang dipilih peneliti, adalah praktik yang baik untuk menggunakan elemen naratif untuk menjaga audiens tetap terlibat. Narasi adalah komunikasi yang menggerakkan orang.

6. Lampirkan artefak penelitian

Saat melakukan survei, artefak penelitian kemungkinan telah dikumpulkan dalam bentuk video, rekaman audio, transkrip, email, tangkapan layar, foto, atau grafik. Menyertakan item semacam itu akan menambah variasi pada presentasi dan menjaga audiens tetap fokus. Ini juga merupakan cara untuk menunjukkan bukti “nyata” untuk mendukung kesimpulan yang diambil dan mengilustrasikan temuan yang dimaksud.

7. Usulkan langkah-langkah selanjutnya

Bagian presentasi ini mungkin mengandung nilai terbesar bagi pemangku kepentingan. Berdasarkan data yang dibahas, peneliti memberikan rekomendasi yang jelas dan spesifik untuk tindakan lebih lanjut, termasuk penelitian di masa depan, jika perlu. Oleh karena itu, tahap ini mungkin harus mendapatkan perhatian paling banyak.

Laporan penelitian UX – ringkasan

Tidak ada yang lebih menakutkan dalam pekerjaan seorang peneliti UX daripada bekerja keras pada penelitian dan menemukan hubungan yang menarik, hanya untuk diabaikan atau diabaikan oleh pemangku kepentingan. Itulah sebabnya sangat penting untuk menyiapkan laporan penelitian UX dalam format yang dapat diakses. Dengan menyiapkan dan menyajikan hasil dengan baik kepada pemangku kepentingan, peneliti akan memastikan pemahaman yang lebih baik dan dukungan terhadap proyek.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.