Mengapa UX itu penting? | Panduan UX terbaik #14

Kenapa UX itu penting? Jika Anda ragu untuk mempekerjakan spesialis desain UX untuk perusahaan Anda, memperluas tim UX Anda, atau memperbesar anggaran riset UX Anda, pastikan untuk membaca artikel berikut! Di dalamnya, kami menyajikan 5 argumen mengapa UX itu penting dan bagaimana hal itu dapat diterjemahkan menjadi pertumbuhan dan keuntungan perusahaan Anda.

Kenapa UX itu penting? – daftar isi:

1. Kenapa UX itu penting dan apa itu? – pengingat
2. UX menjawab kebutuhan pengguna
3. UX diterjemahkan menjadi pengalaman pelanggan
4. UX memungkinkan Anda untuk menonjol dari kompetisi
5. UX mempengaruhi citra merek dan posisinya di pasar
6. UX mempengaruhi keuntungan perusahaan

Kenapa UX itu penting dan apa itu? – pengingat

Topik pengalaman pengguna jelas merupakan kata kunci terbaru di pasar bisnis karena perkembangan industri TI dan keinginan untuk merancang produk digital yang semakin baik. Kami telah merinci UX dalam posting sebelumnya. Di sini, kami akan mengingatkan Anda bahwa pengalaman pengguna secara keseluruhan terkait dengan produk tertentu (kebanyakan digital).

Ini dipengaruhi oleh banyak aspek – dari fungsionalitas situs web atau aplikasi, intuitivitasnya, kemudahan navigasi, kecepatan, kemudahan melakukan tindakan yang dimaksud (misalnya, menemukan informasi tertentu di situs, membeli produk secara online atau mendaftar untuk buletin), hingga estetika situs, transparansi serta desain situs web atau aplikasi yang menarik.

Memastikan pengalaman terbaik yang mungkin adalah tanggung jawab desainer pengalaman pengguna, yang bekerja dengan peneliti, analis, desainer antarmuka pengguna, dan pengembang. Di bawah ini kami menjelaskan 5 aspek kunci, yang menegaskan betapa pentingnya pengalaman pengguna di zaman ini dan bagaimana hal itu dapat mendukung pertumbuhan perusahaan.

UX menjawab kebutuhan pengguna

Salah satu aspek terpenting dari desain pengalaman pengguna yang sukses adalah bahwa prosesnya berakhir dengan pengiriman produk terbaik yang mungkin – disesuaikan tidak hanya dengan kebutuhan bisnis tetapi juga dengan kebutuhan dan persyaratan nyata pengguna.

Sebagai bagian dari proses desain UX, peneliti menyelidiki pengguna (seperti wawancara mendalam, survei, pengujian fungsionalitas dengan prototipe atau versi awal aplikasi/situs web), dan kemudian membuat banyak kanvas dan persona untuk mengorganisir pengetahuan yang dikumpulkan tentang pengguna. Semua ini untuk lebih baik mewakili frustrasi, titik sakit, persyaratan, kebutuhan, serta keinginan mereka. Dalam proses yang ideal, persona semacam itu harus menemani desainer dalam setiap keputusan desain. Ini akan membantu menghadirkan produk ke pasar yang diinginkan orang – yang diperlukan, berguna dan fungsional.

UX diterjemahkan menjadi pengalaman pelanggan

Seperti yang kami tulis sebelumnya dalam teks membandingkan pengalaman pengguna dengan pengalaman pelanggan, UX adalah elemen dari pengalaman pelanggan – jadi itu mempengaruhi pengalaman keseluruhan yang terkait tidak hanya dengan produk tetapi dengan merek secara keseluruhan. Dengan demikian, itu menciptakan perasaan positif yang terkait dengan perusahaan tertentu di pengguna, yang dapat diterjemahkan menjadi pembelian berikutnya atau merekomendasikan layanan/produk perusahaan kepada pelanggan potensial lainnya.

UX memungkinkan Anda untuk menonjol dari kompetisi

Memastikan UX yang positif akan membantu Anda menonjol dari kompetisi. Pekerjaan desainer UX semakin populer dan spesialis UX menjadi ahli yang dihargai di pasar kerja. Perusahaan yang antusias tidak segan-segan mengeluarkan uang dalam proses rekrutmen dan kompensasi untuk mereka.

Dalam realitas saat ini, siapa pun dapat dengan mudah memulai perusahaan, toko online, atau mengembangkan aplikasi, membuat kompetisi di hampir setiap industri tumbuh setiap hari. Oleh karena itu, perusahaan perlu menonjol lebih banyak. Mempekerjakan desainer pengalaman pengguna yang berpengalaman dan fokus tepat pada UX yang terkait dengan produk digital kita adalah faktor yang pasti akan memungkinkan untuk menonjol dari kompetisi yang tersedia di pasar.

Karena menyediakan UX pada tingkat yang tepat belum menjadi standar global, seseorang cenderung mengatakan bahwa itu pasti sesuatu yang dapat membedakan perusahaan dan menarik pelanggan/pengguna baru ke situs, serta mempertahankan mereka yang sudah ada.

UX mempengaruhi citra merek dan posisinya di pasar

Jika UX mempengaruhi perasaan, emosi, keputusan pembelian, dan ulasan. Ini juga membantu Anda menonjol dari kompetisi – itu juga akan mempengaruhi citra keseluruhan merek dan posisinya di pasar. Perusahaan yang peduli tentang UX adalah perusahaan yang peduli tentang pengguna, kebutuhan mereka, dan menyelesaikan masalah mereka. Pengguna semacam itu akan berbicara positif tentang perusahaan, merekomendasikannya lebih lanjut, memberikan ulasan yang baik, dan membangun reputasinya.

UX mempengaruhi keuntungan perusahaan

UX berfokus pada pengguna dan persyaratannya, tetapi penting untuk diingat bahwa ada juga persyaratan bisnis di baliknya. Seperti yang Anda tahu, “bisnis adalah bisnis” dan tujuan akhir akan selalu berputar di sekitar peningkatan keuntungan, serta mengembangkan perusahaan dan produknya. Pengalaman pengguna yang tepat adalah salah satu faktor kunci untuk mencapainya.

Dengan demikian, semua aspek mempengaruhi tujuan strategis perusahaan yang bertujuan untuk memaksimalkan keuntungan dan meningkatkan pengembangan lebih lanjut. Perusahaan yang menghasilkan uang dapat lebih baik merawat karyawannya, memperluas timnya, membuka kantor di lokasi baru, atau berinvestasi di pasar atau produk baru.

Untungnya, saat ini sebagian besar perusahaan sudah mengikuti perkembangan teknologi dan kesadaran tentang betapa pentingnya pengalaman pengguna bagi bisnis terus berkembang. Bisnis mempekerjakan spesialis dan bahkan seluruh departemen UX dan tidak segan-segan mengeluarkan anggaran untuk riset guna mengenal pelanggan mereka. Ini adalah praktik yang baik dan dapat membawa banyak manfaat bagi perusahaan, baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.