Pekerja garis depan di era transformasi digital | Mendigitalisasi bisnis Anda #31

Pendahuluan

Di balik keberhasilan transformasi digital dalam bisnis tidak hanya terletak pada teknologi, tetapi di atas segalanya pada orang-orang yang menggunakannya. Ini sangat relevan dalam konteks pekerja garis depan, yang, menurut laporan Emergence 2020, menyusun hingga 80% dari tenaga kerja global. Menurut studi tersebut, 75% dari mereka menghabiskan sebagian besar waktu mereka di tempat kerja menggunakan teknologi, tetapi sering kali tidak memenuhi kebutuhan mereka. Fakta menarik adalah bahwa sebanyak 56% pekerja garis depan terpaksa menggunakan perangkat dan aplikasi mereka sendiri untuk meningkatkan kinerja kerja mereka.

Siapa pekerja garis depan?

Pekerja garis depan adalah orang-orang yang bekerja di industri restoran, ritel, kesehatan, perakitan, dan konstruksi. Di era transformasi digital, peran mereka menjadi semakin penting. Mengapa? Karena mereka sering kali menjadi “wajah” perusahaan, dan bagaimana pelanggan memandang merek tergantung pada keterampilan dan komitmen mereka.

Ini adalah orang-orang yang memiliki kontak langsung dengan pelanggan, dan mereka:

• mengoperasikan kasir,
• menyambut pengunjung,
• memproses pesanan, dan
• menanggapi panggilan layanan pelanggan.

Menurut Microsoft, pekerja garis depan menyusun hampir 2 miliar orang di seluruh dunia. Dan bagi mereka, transformasi digital berarti meningkatkan kondisi kerja dan keselamatan dengan mengurangi risiko kesalahan manusia, mencegah kecelakaan, atau mengurangi beban fisik dan mental. Ini juga memfasilitasi komunikasi yang lebih baik dengan rekan kerja.

Bagaimana transformasi digital dapat memberdayakan pekerja garis depan

Menurut penelitian, sebanyak 60% pekerja garis depan tidak puas dengan teknologi yang disediakan oleh majikan mereka. Dan 44% dari mereka memutuskan untuk berganti pekerjaan karena kurangnya peluang kerja yang fleksibel. Sederhananya, karyawan keluar karena mereka lelah melakukan tugas yang berulang dan harus bekerja dengan jadwal yang terus berubah.

Pekerja garis depan meninggalkan pekerjaan mereka saat ini untuk mencari peluang pertumbuhan. Itulah sebabnya melibatkan mereka dalam proses transformasi digital sangat penting untuk keberhasilan perusahaan. Melalui masukan dan umpan balik mereka, perusahaan dapat secara efektif mengotomatiskan tugas yang tidak diinginkan dan memilih aplikasi bisnis, seperti Firmbee, yang secara realistis mendukung pekerjaan mereka.

Tetapi bagaimana digitalisasi mempengaruhi pekerja garis depan? Misalnya, di industri manufaktur, ini dapat membantu:

• mengotomatiskan dan mengoptimalkan proses manufaktur – yaitu, mengurangi risiko kecelakaan dan kebutuhan untuk mengoperasikan peralatan berbahaya,
• menyediakan tempat kerja ergonomis – yaitu, memastikan bahwa karyawan merasa nyaman di tempat kerja menggunakan solusi seperti Internet of Things, yang dapat mengotomatiskan pencahayaan tergantung pada waktu hari,
• memastikan akses ke pelatihan – misalnya, melalui penggunaan realitas virtual untuk pelatihan industri yang aman atau, di sektor ritel, untuk meningkatkan keterampilan penjualan dan layanan pelanggan. menyediakan alat komunikasi yang ramah pengguna yang dapat diakses di perangkat seluler.

Komunikasi dengan pekerja garis depan di era digital

Komunikasi dengan pekerja garis depan di era transformasi digital adalah tantangan, tetapi juga elemen penting dari keberhasilan perusahaan. Seperti yang ditunjukkan data, 96% pekerja garis depan mengharapkan solusi teknologi yang lebih baik untuk kolaborasi dari majikan mereka. Oleh karena itu, sangat berharga untuk menggunakan alat digital modern yang memfasilitasi dan memperlancar komunikasi, misalnya:

• Google Meet – ini memungkinkan karyawan melakukan panggilan video dengan mudah, bahkan tanpa perencanaan dan perangkat keras atau bantuan TI tambahan.
• Firmbee – ini memungkinkan karyawan garis depan untuk berbagi informasi dan dokumen dengan anggota tim lainnya.
• Slack – ini adalah alat kolaborasi yang memungkinkan karyawan garis depan untuk membuat saluran komunikasi khusus untuk berbagai proyek, tugas, atau topik. Slack memudahkan berbagi informasi, file, dan umpan balik secara real-time.

Pekerja garis depan di dunia e-commerce

Karyawan garis depan memainkan peran kunci di sektor e-commerce. Mereka biasanya bertanggung jawab untuk:

• layanan pelanggan – melalui email, teks dan obrolan suara, atau melalui panggilan telepon,
• proses pesanan – mereka sering memproses pesanan dari berbagai platform menggunakan sistem CRM,
• persiapan pengiriman – karyawan toko fisik jarang bertanggung jawab untuk tugas semacam itu,
• manajemen pengembalian – baik dalam hal layanan pelanggan maupun penanganan barang.

Karena harapan dan teknologi yang terus berkembang, pekerja garis depan perlu dipersiapkan untuk pembelajaran seumur hidup dan mengembangkan keterampilan digital dan keterampilan lunak mereka, seperti kreativitas, komunikasi, dan kolaborasi.

Masa depan pekerja garis depan

Digitalisasi membawa beberapa tantangan bagi pekerja garis depan. Mereka harus terus beradaptasi dengan kondisi pasar dan teknologi yang berkembang karena permintaan majikan dan pelanggan yang berubah. Selain itu, ada ancaman terhadap privasi dan keamanan data pribadi dan profesional. Itulah sebabnya pekerja garis depan harus dilatih oleh majikan mereka tentang risiko yang terkait dengan penggunaan teknologi digital, dan mematuhi kebijakan perlindungan data dan keamanan siber.

Juga patut disebutkan masalah berikut:

• keengganan karyawan untuk berubah, yang dinyatakan oleh 25% dari mereka menurut survei yang dilakukan oleh Digital Poland,
• ketakutan kehilangan pekerjaan dan digantikan oleh teknologi baru (18%),
• pengetahuan manajer yang tidak memadai tentang penerapan solusi digital (12%).

Ancaman terbesar, bagaimanapun, tampaknya adalah risiko marginalisasi atau pengecualian sosial dan pekerjaan bagi mereka yang tidak akan melek digital dan tidak memiliki akses ke sumber daya dan dukungan yang tepat. Oleh karena itu, akan menjadi tantangan bagi banyak perusahaan untuk memastikan bahwa karyawan garis depan memiliki kesempatan kerja yang setara tanpa memandang usia, jenis kelamin, latar belakang, atau tingkat pendidikan mereka.

Ringkasan

Karyawan garis depan tidak hanya menunjukkan merek perusahaan kepada pelanggan, tetapi juga tahap transformasi digitalnya. Komitmen, keterampilan, dan akses mereka ke alat yang tepat sangat penting untuk digitalisasi yang efektif dan efisien. Itulah sebabnya sangat penting bagi perusahaan untuk memahami kebutuhan dan tantangan mereka, dan kemudian memberikan dukungan dan alat yang tepat untuk memenuhi kebutuhan tersebut.

Pekerja garis depan bukan hanya pengguna teknologi, tetapi yang terpenting adalah orang-orang yang membutuhkan rasa aman, penghormatan, dan pengakuan. Itulah sebabnya sangat penting untuk mempertimbangkan tidak hanya aspek teknologi, tetapi juga aspek sosial dan psikologis dari proses transformasi digital.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.