Menyesuaikan strategi konten dengan setiap tahap perjalanan pelanggan

Konsumen saat ini sangat menuntut, yang menjadi tantangan besar bagi pemasar. Pertama, bahasa penjualan dalam isu apa pun segera memicu alarm merah dan secara efektif menghalangi untuk membuat keputusan pembelian. Masalah lain adalah persaingan yang sangat besar dan akses yang luas terhadap layanan dan produk tertentu. Terlepas dari apa yang Anda tawarkan, pasti ada beberapa perusahaan lain di sekitar Anda yang melakukan hal yang sama. Jadi, bagaimana Anda bisa menonjol dalam kenyataan saat ini dan meyakinkan pelanggan untuk melakukan pembelian? Strategi konten yang disesuaikan dengan setiap tahap jalur pembelian pelanggan mungkin menjadi jawabannya.

Strategi konten – daftar isi:

1. Sebagian besar keputusan pembelian adalah pemikiran belakangan
2. Bagaimana mencocokkan strategi konten dengan berbagai tahap?
3. Tahap kesadaran
4. Tahap pertimbangan
5. Tahap pembelian

Sebagian besar keputusan pembelian adalah pemikiran belakangan

Relatif jarang seorang pelanggan membuat keputusan pembelian secara spontan. Memahami seluruh proses perjalanan pelanggan dan faktor-faktor yang pada akhirnya mempengaruhi finalisasi transaksi adalah elemen kunci yang akan membantu Anda menciptakan strategi konten yang tepat untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Pertama, Anda perlu tahu bahwa perjalanan pembeli terdiri dari tiga tahap.

Tahap pertama adalah keadaan kesadaran. Ini adalah momen ketika pelanggan menyadari masalah tetapi belum memiliki pengetahuan tentang cara menyelesaikannya. Selanjutnya, di sisi lain, pelanggan memikirkan opsi dan mempertimbangkan berbagai solusi. Tahap akhir adalah tahap keputusan, di mana ia memilih dari antara opsi yang tersedia yang paling sesuai dengan kebutuhannya.

Bagaimana mencocokkan strategi konten dengan berbagai tahap?

Pertama, Anda harus menyadari bahwa setiap tahap perjalanan pelanggan memerlukan jenis strategi konten yang berbeda. Jika Anda ingin mereka sampai pada keputusan pembelian, Anda perlu menyesuaikan strategi konten Anda dengan setiap tahap aktivitas mereka. Mari kita mulai dari awal.

Tahap kesadaran

Kuncinya adalah membuatnya menarik dan tidak menakut-nakuti konsumen. Mengemas banyak konten promosi di halaman depan bukanlah cara yang tepat. Sebaliknya, tujuannya adalah untuk memberi informasi dan mendidik. Fokuslah pada penyampaian pengetahuan tentang topik tertentu, tanpa harus merujuk secara spesifik pada solusi yang Anda tawarkan. Apakah Anda berpikir teks semacam itu tidak menjual? Itu bukan perannya. Apa yang harus Anda pedulikan pada titik ini adalah meningkatkan kesadaran tentang merek Anda dan membuat konsumen memperhatikan Anda.

Namun, ini tidak berarti bahwa teks semacam itu tidak memberikan kontribusi apa pun. Mereka membuat pelanggan merasa dipahami dan diperhatikan. Saat membuat jenis konten ini, cobalah untuk mengalihkan pemikiran Anda untuk melihatnya dari sudut pandang pelanggan. Pada tahap ini, kebutuhan mereka yang harus menjadi perhatian utama Anda. Jika Anda dapat mencapai ini, maka Anda akan memiliki kesempatan untuk melanjutkan ke langkah berikutnya.

Ini adalah momen ketika pembeli membutuhkan strategi konten yang ringan dan umum yang memungkinkan mereka untuk belajar tentang topik tersebut. Postingan blog informatif atau posting media sosial sangat ideal untuk peran ini. Jenis konten ini tidak hanya ramah pengguna tetapi juga ramah mesin pencari. Jika Anda secara teratur menambah basis pengetahuan Anda dan merumuskan pertanyaan Anda dengan baik, maka peringkat Anda dapat meningkat. Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan jangkauan situs Anda secara organik.

Tahap pertimbangan

Pelanggan di tahap kedua menyadari masalah mereka dan tahu opsi untuk menyelesaikannya. Fokus utama mereka sekarang adalah menemukan cara terbaik untuk melakukannya. Ini adalah waktu yang baik untuk menyampaikan argumen faktual mengapa mereka akan menemukan apa yang mereka cari bersama Anda dan bagaimana solusi Anda lebih baik daripada yang ditawarkan oleh pesaing Anda. Namun, intinya bukan untuk memuji produk Anda, tetapi untuk menyoroti keunggulan nyata dari produk tersebut. Oleh karena itu, strategi konten yang Anda buat harus menjadi lebih terarah dan dipersonalisasi. Anda akan berhasil mencapai efek semacam itu, selama Anda mendefinisikan persona pelanggan dengan benar sebelumnya.

Pada tahap ini, fokuslah pada manfaat dan nilai dari solusi yang ditawarkan. Tidak ada yang lebih baik menjual daripada contoh. Itulah sebabnya cara yang bagus untuk membuat presentasi adalah studi kasus. Orang-orang menyukai cerita, jadi sangat berharga untuk memanfaatkan itu.

Tahap pembelian

Apakah Anda berpikir bahwa jika Anda telah membawa pelanggan ke tahap akhir, semuanya akan berjalan sesuai keinginan Anda? Pendekatan ini adalah kesalahan besar. Ingat bahwa baik di awal maupun di tahap pembelian, pelanggan dapat meninggalkan finalisasi transaksi. Sekarang tantangan terbesar Anda adalah menghadapi persaingan yang menawarkan solusi yang sama dengan Anda.

Pelanggan sudah sadar dan tahu persis apa yang mereka cari. Namun, mereka belum membuat keputusan akhir tentang pemasok dengan memeriksa dan membandingkan kemungkinan yang ditawarkan oleh berbagai perusahaan. Keuntungan Anda adalah hubungan yang berhasil Anda bangun selama tahap sebelumnya, tetapi Anda tidak bisa berpuas diri. Ini adalah momen ketika Anda harus meredakan keraguan dan menjawab semua pertanyaan yang mungkin dimiliki klien.

Pada tahap ini, ikatan tertentu telah terbentuk antara Anda dan pelanggan. Dia tahu perusahaan Anda dan bersedia memanfaatkan solusi yang Anda tawarkan. Oleh karena itu, insentif terbaik untuk pembelian adalah memberikan penawaran yang dipersonalisasi atau menyediakan kode diskon khusus. Menawarkan konsultasi gratis, di mana Anda akan menjawab pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan, juga merupakan ide yang baik.

Memahami kebutuhan pelanggan di setiap tahap perjalanan sangat penting untuk menciptakan pesan yang berharga. Hanya dengan cara ini Anda akan dapat merencanakan strategi konten yang praktis dan meningkatkan penjualan. Setelah semua, setiap bagian dari strategi konten memiliki tujuan itu: untuk menjual. Secara langsung atau tidak langsung. Kunci dari pemasaran konten adalah merancangnya sedemikian rupa sehingga sesuai dengan pola pikir pelanggan dan memberikan nilai bagi mereka.

Baca juga: Balanced scorecard dan penerapannya dalam e-commerce

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.