Ini terdengar menakutkan, tetapi tidak ada yang perlu ditakutkan! Dengan tutorial sederhana ini, Anda akan mengatasi tugas menyiapkan strategi sederhana dalam sekejap. Tentu saja, dokumen yang sebenarnya memerlukan banyak waktu, komitmen, dan penelitian, tetapi latihan membuat sempurna, jadi mari kita mulai dengan sesuatu yang sederhana.
Premis dari dokumen seperti strategi adalah untuk menjawab beberapa pertanyaan penting sehingga Anda dapat mendefinisikan tujuan Anda, bagaimana mereka akan diukur dan aktivitas yang akan Anda lakukan untuk mewujudkan ide-ide Anda. Tidak ada dari kita yang suka membuang uang dengan sia-sia, bukan? Bagaimana Anda tahu jika tindakan yang Anda ambil di media sosial, atau di web secara lebih luas, memberikan hasil?
Saya menulis tentang efek, bukan keuntungan karena kita tidak selalu harus mengasumsikan pengembalian investasi – terkadang kita mungkin ingin mengubah citra kita, yang dalam istilah sederhana tidak diterjemahkan menjadi lebih banyak uang, tetapi dalam gambaran besar – semoga, itu terjadi. Manfaat besar dari strategi, selain mendefinisikan di mana kita berada dan ke mana kita pergi, adalah untuk memperlancar proses mencapai tujuan tersebut secara efektif. Jadi strategi membantu Anda berinvestasi dalam aktivitas yang akan memiliki efek yang diinginkan, mengurangi pengeluaran yang tidak perlu untuk tindakan yang tidak efektif.
Tetapi strategi media sosial bukanlah penciptaan untuk kepentingan itu sendiri. Itu harus terkait dengan dokumen dan asumsi lain dari perusahaan Anda: strategi pemasaran secara keseluruhan, misi merek, dan sebagainya. Tetapi mari kita lanjutkan ke strategi itu sendiri. Ini layak untuk dikembangkan untuk tahun yang akan datang – yang berarti seluruh proses harus diulang tahun depan. Saya akan berhenti dengan setiap elemen dalam beberapa saat, tetapi untuk saat ini, mari kita lihat gambaran besarnya.
Semakin banyak pekerjaan yang Anda lakukan di departemen ini, semakin baik. Untuk mempermudah, untuk mengingat aspek-aspek apa yang perlu diperhitungkan, sebuah kompas bisnis khusus telah dibuat dengan 6 arah:
Di bagian ini, kita juga melihat semua saluran media sosial kita dan mendeskripsikannya – jumlah penggemar, keterlibatan, demografi kunci, tampilan, klik. Apakah Anda memposting secara teratur dan merespons pertanyaan penggemar? Apakah konten yang Anda terbitkan mendorong keterlibatan? Kami juga melakukan perbandingan dengan pesaing kami untuk menentukan posisi kami relatif terhadap pemain lain di pasar.
Jangan khawatir jika seseorang memiliki lebih banyak penggemar atau pengikut. Karena itu hanya data dasar, Anda tidak tahu apakah itu terkait dengan pelanggan Anda, apakah itu memiliki efek, dan apakah ada yang perlu dikhawatirkan. Media sosial adalah tentang efektivitas. Perbandingan hanya untuk mendapatkan gambaran kasar tentang apa yang terjadi dan apakah ada praktik baik atau buruk. Analisis tidak hanya saluran apa yang digunakan lawan Anda, tetapi juga apakah ada ruang di mana Anda dapat mengeksploitasi kelemahannya. Jika penggemarnya mengeluh tentang layanan pelanggan yang buruk, mungkin Anda harus bekerja pada layanan Anda untuk mengiklankan diri Anda sebagai perusahaan dengan layanan yang baik?
Pemantauan akan menjawab pertanyaan di mana dan siapa yang berbicara tentang merek atau produk Anda. Dengan cara apa? Siapa yang layak diperhatikan? Anda akan menemukan influencer dengan cara ini. Juga, gunakan untuk membuat perbandingan dengan pesaing Anda. Sementara jumlah penggemar hanya simbolis, jumlah penyebutan sudah indikator signifikan apakah merek populer dan dalam cara apa. Yang penting, jangan lupa untuk mencari diri Anda di Google. Ini tidak hanya akan membantu Anda melihat merek Anda melalui mata pengguna internet rata-rata, tetapi juga akan membantu Anda memperhatikan SEO.
Sekarang setelah Anda memiliki tujuan yang didefinisikan, periksa apakah upaya Anda saat ini memenuhi tujuan tersebut. Jika Anda ingin melakukan penjualan, tetapi halaman penggemar Anda tidak menunjukkan tautan ke toko online Anda – Anda perlu bekerja pada saluran yang Anda miliki. Juga, analisis kampanye online Anda saat ini terhadap tujuan. Jika Anda peduli tentang penjualan dan iklan Facebook Anda ditujukan kepada penggemar, itu berarti Anda perlu merombak kampanye Anda.
Periksa statistik situs web Anda. Di mana pelanggan menghabiskan waktu paling banyak? Dari halaman mana mereka datang? Dengan mendefinisikan tujuan Anda sebagai berorientasi citra, Anda ingin mereka menghabiskan waktu di halaman “tentang kami” atau di berita. Dan ketika tujuan Anda berorientasi pada keterlibatan, Anda harus memiliki tingkat kunjungan yang tinggi ke sub-halaman dengan formulir, forum, atau pendaftaran buletin.
Buat persona. Bayangkan pelanggan Anda. Siapa dia? Apa yang dia lakukan? Semakin banyak yang dapat Anda bayangkan tentang mereka, semakin siap Anda untuk mendeskripsikan kelompok sasaran Anda. Jika Anda benar-benar tidak terinspirasi, lihat profil pelanggan Anda saat ini dan pelajari mereka. Anda dapat mendefinisikan TG Anda, atau kelompok sasaran, dalam hal demografi (usia, jenis kelamin, pendidikan, dll.) dan karakteristik perilaku (aktivitas, filosofi, gaya hidup). Ini akan membantu Anda memilih saluran komunikasi yang tepat.
Setiap portal memiliki kelompok pengguna spesifiknya – di Pinterest Anda akan menemukan sedikit lebih banyak wanita, di LinkedIn perwakilan bisnis, di Twitter jurnalis dan selebriti, dan Instagram didominasi oleh orang muda. Untuk informasi tentang siapa yang Anda temukan di portal, lihat halaman berita portal atau penelitian pengguna.
Anda mungkin bertanya-tanya: “Di mana pelanggan saya?” Untuk menemukan ini, ada tiga cara: Tanyakan kepada pelanggan Anda – Anda dapat membuat survei kecil, tanyakan kepada pelanggan Anda saat mereka berbelanja, atau kirim buletin dengan pertanyaan. Anda dapat menggunakan Google Drive untuk membuat survei.
Periksa penelitian online – beberapa industri memiliki penelitian mereka mengenai media sosial, jadi Anda dapat mencari studi semacam itu; ini juga berlaku untuk kelompok sasaran tertentu. Gunakan pemantauan – alat alami untuk menentukan saluran yang tepat adalah pemantauan, yang akan menunjukkan kepada Anda di mana merek dan produk Anda dibicarakan paling banyak – Anda dapat membuat saluran Anda di sana untuk terlibat dalam diskusi ini.
Kami menyadari bahwa saat ini kami semakin sedikit percaya pada iklan. Pesan yang dipersiapkan dengan baik juga merupakan alat untuk SEO atau optimisasi mesin pencari. Konten membangun hubungan. Mereka juga harus mencapai tujuan mereka. Tentu saja, Anda dapat membagikannya secara online – jika Anda peduli tentang penjualan, konten yang dihasilkan harus mengarahkan ke halaman penjualan atau mendorong Anda untuk membeli.
Apa yang harus menjadi konten? Relevan, waktu nyata (saat ini) dan memberikan sesuatu kepada pelanggan. Sesuai untuk menyampaikan apa yang kita inginkan sambil membantu kita mencapai tujuan kita. Di sisi lain, kita menciptakan konten untuk pelanggan. Bagaimanapun, mari kita amati apa yang terjadi, apa yang sedang tren, dan gunakan itu untuk menghasilkan minat pada konten kita.
Bagian ini adalah di mana hal besar terjadi. Itu bukan untuk mengatakan bahwa ini adalah bagian terpenting, tetapi Anda akan mendapatkan rincian dari sini. Di sinilah Anda mengembangkan ide untuk kampanye, buletin, dan menggabungkan pengetahuan dari bab strategi sebelumnya untuk mengembangkan tindakan spesifik. Kontes, aplikasi, kampanye iklan – apa pun yang akan mendekatkan Anda untuk mencapai tujuan Anda.
Ingat, ini mengesampingkan keinginan, keterampilan, dan kemampuan Anda. Hanya karena semua orang memiliki Facebook tidak berarti bisnis Anda juga harus ada di sana. Cari cara yang tidak biasa untuk beriklan, membangun hubungan, dan melakukan penjualan.
Anggaran, orang, dan waktu – ini adalah sumber daya utama yang kami operasikan. Bagilah aktivitas Anda menjadi minggu, mungkin bulan. Ini akan memudahkan perencanaan. Miliki kalender pos untuk aktivitas sehari-hari Anda, sehingga lebih mudah untuk mempertahankan konsistensi merek. Sertakan dalam anggaran Anda berbagai biaya: dari iklan hingga pembayaran lisensi gambar dan alat online. Jangan lupa untuk memiliki cadangan kecil untuk pengeluaran tak terduga. Yang penting, Anda perlu memiliki seseorang untuk menangani semua proyek Anda. Ini bukan hanya tentang pekerjaan langsung tetapi juga tentang keterampilan.
Indikator pengukuran harus selaras dengan tujuan. Jadi jika kita memiliki masalah citra, kita harus mengukur metrik yang mencerminkan tema itu. Perlu dicatat bahwa KPI, atau indikator kunci, harus relevan dari perspektif bisnis – dengan kata lain, jumlah penggemar atau dampak publikasi online bukanlah sesuatu yang memiliki dampak signifikan pada perusahaan kita. Cobalah melihat indikator lebih luas. Lagi pula, kita tidak harus membatasi diri hanya pada angka-angka ini yang terkait dengan tujuan kita, karena ukuran sampingan memiliki dampak yang sama besar pada kondisi merek.
Ketika kita tertarik pada penjualan, kita juga harus mempertimbangkan pengurangan biaya – jadi kita dapat memeriksa seberapa banyak lebih murah layanan pelanggan melalui media sosial dibandingkan dengan pusat panggilan. Saat bekerja pada citra kita harus ingat tentang branding pemberi kerja dan melihat jumlah kandidat yang datang kepada kita dari jaringan dan apa yang mereka pikirkan tentang perusahaan kita berdasarkan keberadaan kita di dunia maya.
Penggunaan media sosial memungkinkan kita untuk melacak pelanggan kita dengan akurat – dengan cara yang sederhana dengan menggabungkan alat analitis dalam media data dan Google Analytics kita dapat menentukan konten mana yang menghasilkan uang paling banyak atau membawa pelanggan terbanyak. Lebih dari itu, kita dapat membandingkan berbagai jenis konten, saluran, atau elemen tambahan (penggunaan hashtag, panjang pesan, konten) untuk menentukan strategi pemasaran konten mana yang dapat memberikan hasil terbaik.
Ingat bahwa saat melakukan evaluasi, Anda harus memeriksa apakah tindakan yang diambil masih sesuai dengan rencana, apakah kelompok sasaran belum berubah, apakah ada saluran komunikasi baru yang dapat digunakan, dan sebagainya. Tanyakan pada diri Anda apakah tujuan Anda masih penting bagi Anda.
Evaluasi berujung pada mengetahui tindakan mana yang diambil yang memiliki efek dan apa itu. Jika sesuatu tidak memiliki efek yang diinginkan, coba optimalkan. Mungkin kampanye iklan Anda membutuhkan gambar baru untuk menarik lebih banyak klik? Jika suatu tindakan sama sekali tidak berhasil atau tidak sesuai dengan strategi, cukup temukan sesuatu yang baru.
Sekarang, ketika Anda tahu cara menyiapkan strategi media sosial, baca bagaimana itu dapat membantu meningkatkan eksposur bisnis Anda secara online dan lihat sendiri!
Bergabunglah dengan komunitas Facebook kami untuk tetap terhubung!
Penulis: Monika Czaplicka – Dia telah bekerja di media sosial selama 8 tahun. Dia bekerja untuk klien dari berbagai bidang, selama bertahun-tahun dia menangani pemasaran bisikan dan menyiapkan strategi pemasaran. Buku debutnya “Mengelola krisis di media sosial” diterbitkan oleh Helion dan dicetak ulang beberapa bulan setelah edisi pertama. Dia adalah pembicara yang sering di acara dan konferensi industri.
Kemungkinan tidak ada saluran atau taktik media sosial yang tidak membuat Laura merasa percaya diri. Apakah itu mengikuti tren TikTok terbaru, meluncurkan kampanye Pinterest, atau siaran langsung di YouTube - Ninja Media Sosial ini telah melakukan semuanya.
Bagaimana cara menjual di Pinterest dan mengapa Anda harus melakukannya? Menjual di Pinterest adalah cara…
Apakah Anda seorang freelancer yang mencari cara untuk mempromosikan portofolio Anda? Saat ini, tidak hanya…
Manajemen keuangan digital dan akuntansi online semakin populer dalam bisnis. Menurut laporan oleh Sage (2020),…
Piagam proyek adalah hal yang sangat penting dalam manajemen proyek. Mereka memberikan gambaran yang jelas…
Organisasi di berbagai industri membangun hubungan dengan calon karyawan, pemasok, dan mitra setiap hari. Mereka…
Ada lebih dari cukup teknik manajemen yang tersedia. Beberapa tampak rumit sementara yang lain sederhana…