Andy Nichols
Model Flywheel – daftar isi:
- Apa itu corong penjualan?
- Manfaat corong penjualan
- Apa itu model flywheel?
- Manfaat flywheel
- Model flywheel vs corong penjualan – perbedaan
- Bagaimana cara menggunakan model flywheel dalam bisnis?
- Ringkasan
Apa itu corong penjualan?
Corong penjualan adalah konsep yang dikenal luas dan digunakan dalam pemasaran. Ini mengacu pada urutan tindakan individu untuk meningkatkan penjualan. Proses ini mencakup langkah-langkah perjalanan pelanggan dan digambarkan sebagai segitiga terbalik. Ini karena langkah-langkah individu mempersempit audiens target kita.
Memahami corong penjualan akan memungkinkan Anda memilih strategi dan saluran komunikasi yang tepat untuk mengarah pada pembelian produk. Ini terdiri dari elemen-elemen berikut:- Bagian Atas Corong (ToFu)
- Bagian Tengah Corong (MoFu)
- Bagian Bawah Corong (BoFu)
Dalam fase ini, kita hanya membangun kesadaran merek. Ini melibatkan, antara lain, menjalankan kampanye pemasaran media sosial dan mesin pencari, membuat video, dan blogging. Kegiatan semacam itu dimaksudkan untuk memperluas jangkauan perusahaan Anda dan menjangkau audiens Anda.
Di sini, kita berurusan dengan orang-orang yang tertarik dengan komunikasi kita dan mencari informasi lebih rinci tentang penawaran. Mereka memiliki kebutuhan spesifik yang dapat dipenuhi oleh perusahaan. Mereka membandingkan kita dengan pesaing kita. Sangat berharga untuk menawarkan mereka konten dalam bentuk buletin, ebook, dan studi kasus yang akan menyoroti kekuatan kita dan nilai yang dapat kita berikan.
Ini mengacu pada konversi, yaitu tindakan yang diambil oleh penerima. Biasanya, ini melibatkan pembelian produk. Namun, berguna untuk mendukung proses pengambilan keputusan dengan menyajikan rekomendasi yang kredibel dari pelanggan lain atau penawaran promosi.
Manfaat corong penjualan
Apa manfaat menggunakan corong penjualan dalam strategi Anda?
- Peningkatan penjualan
Kegiatan yang disesuaikan dengan baik untuk audiens target akan menghasilkan prospek penjualan dan menciptakan kesempatan untuk memanfaatkan penawaran.
- Mengidentifikasi masalah dengan lebih mudah dan memahami kebutuhan pelanggan
Jika pada tahap mana pun dari corong Anda melihat minat yang lebih rendah dan kehilangan pelanggan, ini adalah tanda untuk melihat area yang dimaksud. Ini akan membantu Anda memperbaiki kesalahan potensial dan meningkatkan penawaran penjualan Anda.
Apa itu model flywheel?
Model flywheel adalah pendekatan yang sedikit lebih baru dan berbeda untuk penjualan. Ini lebih fokus pada menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan membangun komunitas. Ini berkonsentrasi pada tiga area:
- Menarik perhatian
- Keterlibatan
- Kepuasan
Ini melibatkan mendapatkan minat audiens dengan menciptakan komunikasi pemasaran yang konsisten baik dari segi visual maupun konten. Kehadiran di media sosial dan membangun interaksi sangat penting. Semakin banyak merek juga bermitra dengan influencer – orang-orang populer di web, mengingat jangkauan luas mereka dan sejumlah pengikut.
Setelah mendapatkan perhatian pelanggan potensial, Anda perlu menunjukkan kepada mereka bahwa penawaran Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka dan menyelesaikan masalah mereka. Mereka akan mencari informasi lebih lanjut tentang perusahaan, jadi perhatikan penampilan dan pengalaman pengguna situs web. Navigasi situs web yang buruk dapat menghalangi pengguna untuk menjelajahi situs. Masalah lain adalah memberikan informasi rinci tentang produk dan mengatasi keraguan yang mungkin dimiliki konsumen. Keputusan pembelian dianggap sebagai keberhasilan.
Ini mengacu pada langkah-langkah selanjutnya setelah pembelian, dan khususnya, apakah pelanggan memutuskan untuk menggunakan penawaran kita lagi dan apakah mereka akan merekomendasikannya kepada orang lain. Ini, tentu saja, dipengaruhi oleh kualitas produk itu sendiri, tetapi layanan pelanggan atau komunikasi purna jual juga sama pentingnya (memberikan diskon, waktu pengiriman, menerima keluhan, dll.).
Manfaat flywheel
Apa manfaat dari model flywheel?
- Pengembangan penawaran
- Membangun hubungan
- Pelanggan di pusat perhatian
Flywheel berfokus pada ide perbaikan berkelanjutan, karena tidak hanya berputar di sekitar keuntungan dari pembelian pelanggan, tetapi juga pada perbaikan proses penjualan individu.
Ini adalah tujuan utama dan manfaat dari pendekatan ini. Langkah-langkah yang diambil bertujuan untuk menciptakan hubungan yang baik dengan konsumen. Mereka kemudian akan lebih mungkin untuk menggunakan layanan kita secara berulang, membagikan pengalaman positif mereka, dan merekomendasikan kita kepada teman-teman mereka.
Tujuan dari model flywheel adalah memberikan nilai unik kepada pelanggan – setiap aktivitas harus berpusat pada umpan balik mereka.
Model flywheel vs corong penjualan – perbedaan
Preferensi pelanggan terus berubah, jadi model yang efektif di masa lalu, mungkin tidak selalu berhasil hari ini. Ini adalah kasus dengan corong penjualan. Jadi apa perbedaan antara pendekatan tradisional dan model flywheel?
- Linearitas
- Hubungan satu arah
- Fungsionalitas situs web
Corong disajikan dalam satu garis, yang menunjukkan bahwa aktivitas individu mengikuti satu sama lain. Namun, perilaku konsumen sedikit lebih kompleks dan mungkin ada penyimpangan dari model yang diterima secara umum. Corong mengasumsikan bahwa proses berakhir dengan konversi, misalnya, pembelian produk. Dalam model flywheel, fokusnya adalah pada kepercayaan, di mana transaksi pertama yang berhasil sebenarnya adalah setengah jalan.
Corong penjualan hanya mewakili situasi di mana perusahaan berusaha untuk terhubung dengan pelanggan. Dalam model flywheel, di mana media sosial memainkan peran besar – kedua belah pihak dapat memulai komunikasi, bertukar pengalaman dan, yang terpenting, menciptakan produk dan layanan.
Dalam pendekatan tradisional, sedikit yang disebutkan tentang pengalaman pengguna. Saat ini, ini adalah elemen penting, yang menentukan pengalaman pelanggan dan persepsi perusahaan sebagai profesional. Oleh karena itu, perhatikan optimasi dan desain situs Anda, menyesuaikannya dengan m-commerce, yaitu menangani transaksi melalui perangkat seluler.
Bagaimana cara menggunakan model flywheel dalam bisnis?
Menggunakan model flywheel dapat berdampak positif pada citra dan kesuksesan perusahaan. Bagaimana Anda dapat mengintegrasikannya dalam strategi manajemen Anda?
- Mendaur ulang konten
- Membuat konten baru
- Automatisasi pemasaran
- mengirim buletin,
- membuat halaman arahan,
- melakukan survei pasca-penjualan,
- memantau statistik (misalnya, tingkat penolakan keranjang belanja, tingkat konversi, mengukur kepuasan pelanggan, hasil kampanye promosi, dll.),
- mengelola tugas tim,
- penagihan, menyiapkan kontrak.
Artikel, studi kasus, video, dan pos yang diterbitkan dapat menjadi sumber ide lebih lanjut yang tak ada habisnya. Anda dapat mengubahnya menjadi format lain untuk membuat pesan Anda lebih menarik dan menjangkau kelompok target baru melalui saluran komunikasi yang berbeda. Oleh karena itu, sangat berharga untuk membuat konten yang disebut evergreen, yang selalu terkini, sehingga Anda dapat menggunakannya kapan saja. Konten semacam itu juga memiliki potensi untuk menghasilkan lebih banyak lalu lintas ke situs web Anda.
Ini terkait dengan paragraf di atas. Pelanggan akan terus mencari pengetahuan dan materi yang komprehensif yang akan memberikan mereka informasi lebih lanjut tentang layanan Anda, sesuai dengan kebutuhan mereka, dan menjawab pertanyaan mereka. Oleh karena itu, sangat penting untuk memenuhi permintaan ini dengan berbagai cara.
Gunakan alat untuk mengelola proses pemasaran atau penjualan. Ini dapat mencakup:
Ini akan meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan pelanggan, dan dengan demikian, pelanggan akan memiliki pengalaman positif dengan perusahaan.
Ringkasan
Tetapi apakah ini berarti bahwa corong penjualan adalah hal yang sudah berlalu? Tidak selalu, melainkan, ini memerlukan pandangan yang sedikit lebih segar dan mempertimbangkan perilaku konsumen saat ini. Di atas segalanya, ini semua tentang fleksibilitas dan adaptasi terhadap kondisi baru, yang dimungkinkan dengan menggabungkan dua model yang dijelaskan dalam artikel – corong penjualan dan pendekatan flywheel.
Baca juga: 4 metodologi penjualan terbaik. Bagaimana memilih yang tepat?
Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.
Andy Nichols
Seorang pemecah masalah dengan 5 gelar berbeda dan cadangan motivasi yang tak ada habisnya. Ini menjadikannya Pemilik Bisnis & Manajer yang sempurna. Ketika mencari karyawan dan mitra, keterbukaan dan rasa ingin tahunya terhadap dunia adalah kualitas yang paling dihargainya.
