Apa itu analitik perilaku?

Apa itu analitik perilaku? Apakah penting untuk mempelajari perilaku pelanggan? Apa saja jenis data perilaku? Apakah mungkin untuk merancang produk hebat tanpa wawasan tentang perilaku dan nilai-nilai orang? Apa saja tiga tahap analitik perilaku? Baca artikel ini untuk mengetahui lebih lanjut.

Apa itu analitik perilaku? – daftar isi:

1. Apa itu analitik perilaku?
2. Jenis data perilaku
3. Pengumpulan dan unifikasi data
4. Tiga tahap analitik perilaku
5. Analitik perilaku – ringkasan

Apa itu analitik perilaku?

Analitik perilaku adalah metode baru untuk menganalisis yang digunakan untuk evaluasi interaksi antara klien dan bisnis berbasis web. Analitik perilaku digunakan oleh industri seperti: e-commerce, permainan, dan media sosial untuk mencapai tujuan bisnis tertentu, biasanya untuk memaksimalkan penjualan atau meningkatkan retensi pelanggan.

Analitik perilaku adalah subbagian dari analitik bisnis atau analitik data. Ada perbedaan antara kedua pendekatan tersebut: analitik bisnis digunakan untuk menganalisis data masa lalu dengan menggunakan metode statistik, sementara analitik perilaku fokus pada mencatat dan melacak perilaku klien.

Saat ini, perusahaan yang tidak mengumpulkan dan menganalisis big data tampaknya tidak menyadari proses rumit di pasar dan oleh karena itu mungkin tidak dapat menentukan tren masa depan dan membuat keputusan bisnis yang tepat. Analitik perilaku adalah salah satu dari banyak metode yang digunakan oleh bisnis untuk menginterpretasikan big data yang terkait dengan perilaku massa dan mengukur dampak proses global yang mempengaruhi pasar.

Jenis data perilaku

Data perilaku dihasilkan selama interaksi pengguna dengan semua saluran digital bisnis Anda. Data ini mencakup informasi tentang: tampilan halaman, pendaftaran email, langganan situs web, unduhan dokumen, komunikasi dengan perwakilan penjualan, frekuensi login, waktu yang dihabiskan, lokasi, klik, gerakan mouse, penggulangan halaman, transaksi kartu yang disetujui atau ditolak, dan banyak lagi.

Data perilaku dari pengguna unik memungkinkan spesialis pemasaran untuk melihat secara rinci semua peristiwa yang terjadi selama aktivitas klien di Internet. Data ini selalu terkait dengan pengguna akhir tunggal, yang bisa dikenal dengan nama (terdaftar di suatu tempat) atau tidak dikenal dan anonim (tidak terdaftar di mana pun).

Perbedaan antara data yang dikumpulkan oleh Google Analytics dan data perilaku yang dikumpulkan di tempat lain hanya satu: Google Analytics digunakan untuk melacak sesi tunggal, sementara analitik perilaku digunakan untuk melacak individu. Data analitik perilaku dicatat dalam bentuk “peristiwa” yang disertai dengan informasi tentang “properti” lain dari kejadian tersebut.

Ada banyak sumber data yang menjadi perhatian analitik perilaku dan itu adalah: aplikasi seluler, situs web, aplikasi permainan, situs ritel, sistem otomatisasi pemasaran, pusat panggilan, sistem penagihan, meja bantuan, dan sistem CRM.

Kita melihat bahwa jelas ada setidaknya beberapa jenis data, tetapi tiga jenis dibedakan paling sering: data terdaftar, data yang diamati, dan data yang terkait dengan pendapat pelanggan:

• Data terdaftar adalah semua data yang terkait dengan pelanggan individu dalam sistem CRM (Customer Relationship Management). Sistem semacam itu mengelola semua interaksi perusahaan dengan klien saat ini dan potensial dan berisi tidak hanya data pribadi, tetapi juga catatan lengkap dari semua tindakan (layanan, kampanye) yang diarahkan kepada klien oleh perusahaan.
• Data yang diamati adalah semua data yang ditinggalkan oleh klien selama perjalanan tipikalnya di Internet. Sebagian besar reaksi pelanggan terhadap berbagai elemen situs web dapat diperiksa, dikumpulkan, dan dianalisis sesuai untuk memberikan beberapa petunjuk awal tentang kebutuhan dan harapan klien.
• Pendapat pelanggan adalah semua data yang dikumpulkan langsung dari klien dalam bentuk survei, kuesioner, grup situs web, lokakarya, email, dan bentuk pernyataan yang diungkapkan lainnya. Pelanggan dapat mengungkapkan pandangannya baik secara reaktif (sebagai respons terhadap tindakan kami) atau proaktif (tanpa diminta).

Pengumpulan dan unifikasi data

Bagian yang paling sulit dari pengumpulan data perilaku terkait dengan fakta bahwa semua data penting dapat ditemukan di banyak platform yang berbeda dan tidak terhubung. Jadi, data keuangan disimpan di situs web perbankan, survei diproses melalui SurveyMonkey, koneksi sosial terlihat di Facebook dan Twitter, kampanye iklan ada di Ad Word, sementara analitik situs web dapat diakses di Google Analytics.

Untuk menghindari menghabiskan waktu berjam-jam untuk mencocokkan semua data tersebut secara manual, departemen pemasaran Anda harus memiliki setidaknya satu platform analitik perilaku. Ada banyak opsi di pasar, hanya untuk menyebutkan beberapa: Amplitude, Mixpanel, Totango, Indicative, Alteryx, atau Woopra. Karena aplikasi baru dari jenis ini dikembangkan setiap hari, setiap pemasar dapat menemukan solusi yang sesuai dengan kebutuhannya. Ketika semua data pendapatan dan biaya terhubung, ROI yang sebenarnya dapat diperkirakan secara real-time.

Tiga tahap analitik perilaku

Ada tiga tahap utama dari proses analitik perilaku. Langkah pertama adalah pengumpulan data. Ada begitu banyak sumber data sehingga tidak mungkin untuk mencantumkannya semua. Sebagian besar data ditinggalkan oleh klien yang tidak menyadari selama tindakan mereka di Internet. Data ditinggalkan dalam bentuk file cookie dan setelah dicatat, dapat dianalisis dan dibagikan lebih lanjut.

Langkah kedua berkaitan dengan segmentasi data. Semua data harus dibagi menjadi bagian-bagian kecil yang dapat ditempatkan ke dalam kategori tertentu yang terkait dengan kriteria yang telah ditentukan sebelumnya. Satu set data dapat diproses dengan banyak cara sehingga segmentasi dapat memiliki beberapa hasil yang berbeda.

Langkah ketiga dari analisis perilaku adalah tahap implementasi. Data digunakan untuk menyesuaikan konten web (iklan juga) dengan kebutuhan, pandangan, dan preferensi pelanggan. Klien ditargetkan secara individu dan disajikan dengan informasi yang ditujukan khusus untuknya.

Analitik perilaku – ringkasan

Analisis perilaku adalah bentuk penelitian baru yang digunakan dalam pemasaran untuk mengetahui lebih banyak tentang keterlibatan pelanggan dengan produk atau perusahaan. Selama proses analisis perilaku, data mentah yang luas terkait dengan perilaku klien dikumpulkan. Semua data harus disegmentasi sesuai dengan kebutuhan penelitian kami. Temuan dari analisis digunakan untuk menghubungi klien secara langsung dengan penawaran baru yang dirancang ulang, yang sepenuhnya disesuaikan dengan kebutuhannya.

Analisis perilaku memungkinkan direktur pemasaran untuk membuat keputusan bisnis yang tepat dan dapat diandalkan berdasarkan perhitungan yang mendetail dan data yang akurat, sehingga memungkinkan untuk menghemat sumber daya sambil meningkatkan tingkat keterlibatan, konversi, dan retensi pelanggan.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube.