Pada pandangan pertama, mungkin tampak bahwa saluran distribusi hanyalah saluran melalui mana perusahaan mengirimkan produk mereka. Namun, ini tidak benar. Konsepnya jauh lebih luas, karena mencakup, misalnya, saluran pemasaran.
Untuk lebih memahami apa itu saluran distribusi, ada baiknya melihat fungsi-fungsi yang mereka lakukan. Ini dijelaskan dengan sempurna oleh para pencipta metodologi Business Model Canvas.
Menurut para penulis Business Model Canvas, saluran distribusi memiliki lima fungsi:
Perkembangan teknologi telah memberikan dampak besar pada saluran distribusi – di setiap lima area yang disebutkan. Cukup lihat beberapa perubahan yang dibawa oleh popularisasi Internet. Hari ini, di era kecerdasan buatan, teknologi blockchain, Internet of Things, dan realitas tertambah serta virtual, kita melangkah lebih jauh. Bagaimana kemajuan teknologi mempengaruhi saluran distribusi merek seperti Nike, Louis Vuitton, dan IKEA? Mari kita lihat dua belas contoh menarik.
Walmart, jaringan supermarket Amerika, menggunakan kecerdasan buatan di beberapa area. Yang pertama adalah belanja online. Pelanggan Walmart dapat menggunakan aplikasi Walmart Voice Order untuk memesan bahan makanan yang diantarkan ke rumah mereka menggunakan perintah suara. Aplikasi ini menggunakan teknologi pemrosesan bahasa alami untuk memahami peneleponnya, yang tidak perlu tepat dalam perintah mereka. Jika mereka tidak menyebutkan merek produk tertentu saat memesan, Walmart Voice Order tahu persis apa yang mereka inginkan. Itu karena pengetahuan tentang pelanggan tertentu didasarkan pada riwayat pembelian mereka.
Walmart juga menggunakan kecerdasan buatan di tokonya. Mesin pembersih lantai yang menjaga kebersihan supermarket di AS juga melakukan hal lain. Setiap hari, mereka mengambil lebih dari 20 juta gambar produk di rak toko. Jika ada yang mulai habis, mereka segera mengirim sinyal ke gudang agar karyawan rantai dapat mengisi kembali barang yang hilang. Ini telah meningkatkan efisiensi mereka hingga 15%.
FedEx, bekerja sama dengan Microsoft, telah mengembangkan sistem untuk memantau pengiriman. Ini disebut FedEx Surround, dan terintegrasi dengan sensor dan kode batang pada paket, sehingga dapat memberikan informasi waktu nyata tentang lokasi dan kondisinya. Dan itu dilakukan dengan mempertimbangkan hal-hal seperti suhu dan kelembapan di lingkungan. Mengapa ini penting? Beberapa pengiriman, seperti obat-obatan, harus diangkut dalam kondisi tertentu. Ini terjadi, misalnya, dengan pengangkutan vaksin COVID-19. FedEx Surround digunakan saat itu.
FedEx juga bereksperimen dengan robot pengiriman otonom yang disebut Roxo. Roxo, yang terlihat seperti penyedot debu industri kecil, akan digunakan oleh perusahaan untuk pengiriman “last mile”. Ia dapat menavigasi trotoar secara otonom, menghindari rintangan, dan tiba di alamat yang ditentukan. Namun, pada akhirnya, perusahaan menghentikan penggunaan komersial Roxo karena ternyata robot tersebut tidak memenuhi harapan manajemen. Tidak setiap upaya untuk meningkatkan saluran distribusi berhasil. Seperti yang Anda lihat, terkadang lebih baik untuk tidak mencoba.
Spotify menggunakan kecerdasan buatan dengan cara yang sangat jelas. Seperti yang dapat Anda tebak, AI menyarankan kepada pengguna platform musik Swedia apa yang layak didengarkan. Berdasarkan ini, Spotify membuat daftar putar yang dipersonalisasi dan memberikan rekomendasi musik. Baru-baru ini, perusahaan melangkah lebih jauh dengan memperkenalkan DJ AI.
DJ virtual yang disebutkan tidak hanya menyarankan lagu baru tetapi juga memberikan informasi menarik dan anekdot tentang lagu-lagu dan artisnya. Mendengarkan musik di Spotify diharapkan menjadi sedikit lebih mirip mendengarkan radio – apakah itu hal yang baik atau tidak? Itu mungkin tergantung pada preferensi pribadi Anda. Dalam hal apapun, DJ AI Spotify sudah tersedia di negara-negara tertentu.
Blockchain memiliki berbagai aplikasi. Nike menyadari hal ini dan menggunakan teknologi untuk beberapa tujuan. Pertama, ia mengamankan keaslian produknya, terutama sepatu. Setiap pasang sepatu Nike diberikan token kriptografi. Ini memungkinkan pengguna untuk melacak riwayat sepasang sepatu tertentu dan memverifikasi keasliannya. Ini membuat tidak mungkin bagi pelanggan untuk membeli sepatu palsu di platform belanja mana pun.
Tapi itu bukan semuanya. Nike juga menjangkau metaverse dan NFT. Berkat teknologi ini, produsen sepatu dari Amerika Serikat tidak hanya dapat menjual sepatu fisik, tetapi juga rekan-rekan virtual dan digital mereka. Dan menghasilkan banyak uang dalam prosesnya. Sepatu digital dari koleksi CryptoKicks Nike dihargai antara $4,000 dan $9,000.
LVMH, konglomerat mewah Prancis, seperti Nike dari Amerika, telah beralih ke blockchain untuk memerangi pemalsuan. Mereka ingin memberikan jaminan kepada pelanggan bahwa ketika mereka membeli tas Louis Vuitton, mereka benar-benar membeli tas Louis Vuitton. Itulah sebabnya perusahaan bermitra dengan Prada dan lainnya untuk membuat platform AURA.
Dengan menggunakan platform ini, pelanggan LVMH dapat memindai kode QR yang terlampir pada produk atau menggunakan teknologi NFC untuk mendapatkan informasi tentang asal dan keaslian barang yang dibeli, serta memeriksa riwayatnya. Dengan cara ini, LVMH berharap dapat meningkatkan hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan citra merek mewahnya.
Allianz menggunakan teknologi blockchain untuk menangani masalah asuransi kendaraan internasional dengan lebih efisien. Hingga saat ini, prosesnya dilakukan seperti ini. Jika seorang pelanggan Allianz dari Polandia terlibat dalam kecelakaan mobil di Jerman, kasusnya ditangani oleh cabang Allianz di Polandia dan di Jerman. Ini, tentu saja, memperpanjang proses klaim.
Berkat blockchain, karyawan perusahaan asuransi tidak lagi perlu bertukar email untuk berbagi informasi tentang pelanggan dan kecelakaan. Semua informasi ini disimpan di satu tempat, mempercepat pekerjaan penjamin dan mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk membayar klaim.
Anda mungkin berpikir bahwa Internet of Things adalah fenomena baru. Faktanya, istilah ini pertama kali digunakan pada tahun 1999 selama presentasi untuk Procter & Gamble oleh pengusaha Inggris Kevin Ashton untuk menggambarkan “jaringan objek yang saling terhubung”. Ini, pada kenyataannya, adalah apa yang dimaksud dengan Internet of Things, dan merek minuman populer Coca-Cola telah berperan dalam pengembangan teknologi ini.
Pada tahun 1982, sepertiga dari mesin penjual perusahaan terhubung ke Internet. Hari ini, mesin-mesin ini dapat melakukan jauh lebih banyak daripada yang mereka lakukan saat itu. Tidak hanya dilengkapi dengan teknologi untuk menerima pembayaran tanpa uang tunai, tetapi mereka juga mengirimkan pesan yang dipersonalisasi, memantau tingkat inventaris, dan memberi tahu teknisi layanan serta pemasok ketika mesin mengalami kerusakan atau kehabisan stok.
Industri furnitur juga beralih ke Internet of Things. Salah satu perusahaan yang melengkapi produknya dengan komponen pintar adalah IKEA. Merek Swedia ini telah menciptakan perangkat – DIRIGERA – yang, ketika terhubung ke WiFi, memungkinkan pengguna untuk mengontrol peralatan rumah pintar melalui aplikasi.
Dengan cara ini, mereka dapat, misalnya, mengubah warna cahaya, menyalakan atau mematikan pencahayaan, mengontrol peralatan audio, dan menguji tingkat kualitas udara dalam ruangan. Semua ini ada dalam DIRIGERA dan aplikasi rumah pintar IKEA, yang memungkinkan pelanggan menggunakan rumah mereka dengan lebih nyaman, sementara perusahaan mengumpulkan informasi yang dapat mereka gunakan kemudian, misalnya, dalam kampanye pemasaran.
Ketika datang ke IoT, Amazon juga menggunakan teknologi untuk meningkatkan saluran distribusinya. Cukup lihat Amazon Alexa, asisten virtual dan speaker pintar. Ia mendengarkan penggunanya, mempelajari kebutuhan mereka, dan membantu mereka menyelesaikan tugas sehari-hari yang sederhana.
Sementara itu, ia membangun hubungan dengan mereka dan kemudian menggunakannya untuk tujuan pemasaran. Misalnya, ia mendorong mereka untuk memanfaatkan layanan dan produk lain yang ditawarkan Amazon, seperti Amazon Prime, Kindle, dan Audible.
Realitas tertambah banyak digunakan di industri kecantikan, dan perusahaan L’Oréal Paris sangat menyadari hal ini. Pemilik perusahaan kosmetik Prancis ini menggunakan teknologi AR untuk menjual produk mereka secara online. Setelah mengunjungi toko virtual L’Oréal Paris, pelanggan dapat “mengenakan” makeup atau mencoba warna rambut baru tanpa mengubahnya secara fisik.
Inilah yang dimaksud dengan realitas tertambah – ini adalah lapisan dunia di sekitar kita. Pengguna dapat melihat bagaimana penampilan mereka dengan lipstik, maskara, atau highlighter tertentu dengan memilih produk kecantikan dari toko L’Oréal Paris dan mengarahkan kamera smartphone ke diri mereka sendiri.
Realitas tertambah dan virtual membantu Volvo mencapai dua jenis tujuan, yaitu tujuan pemasaran dan produksi. Ketika berbicara tentang pemasaran, cukup sederhana. Menggunakan kacamata VR, Volvo memungkinkan pelanggan untuk melakukan perjalanan dalam model mobil pilihan mereka tanpa secara fisik duduk di belakang kemudi. Namun, teknologi ini memungkinkan lebih banyak lagi. Yaitu, melakukan sebaliknya – duduk di belakang kemudi dengan kacamata VR. Mengapa melakukannya?
Sama seperti L’Oréal – untuk memperluas realitas. Misalnya, pelanggan potensial dapat melihat rintangan virtual atau instruksi berkendara di jalan. Mekanisme yang sama digunakan dalam proses produksi. Insinyur Volvo dapat menggunakan VR dan AR untuk melakukan pengujian virtual pada mesin untuk merancang mobil yang lebih aman dan nyaman.
Untuk menarik lebih banyak pelanggan, LEGO juga beralih ke realitas tertambah. Pembuat blok bangunan populer ini telah menciptakan aplikasi bernama Lego AR Studio yang memungkinkan anak-anak menambahkan elemen virtual ke set LEGO mereka. Yang perlu mereka lakukan adalah mengarahkan kamera smartphone mereka ke balok saat bermain dan melihat dunia di sekitar mereka hidup di layar perangkat.
Jika Anda berpikir untuk mengoptimalkan atau meningkatkan saluran distribusi Anda, ambil inspirasi dari contoh-contoh di atas – Anda mungkin menemukan sesuatu yang sesuai dengan bisnis Anda dan kebutuhan pelanggan Anda. Namun, juga penting untuk mengajukan lima pertanyaan ini dalam proses pencarian.
Langkah pertama saat memilih saluran distribusi adalah menjawab pertanyaan: Di mana pelanggan saya? Cari titik sentuh dengan merek Anda. Temukan di mana mereka mendapatkan informasi tentang perusahaan Anda, bagaimana mereka berbelanja, dan rintangan apa yang mereka hadapi, dll. Kemudian, jadilah di tempat mereka.
E-commerce, aplikasi seluler, kecerdasan buatan, atau mungkin realitas tertambah? Kemungkinannya tidak terbatas. Pikirkan tentang solusi teknologi mana yang akan membantu Anda mencapai tujuan bisnis Anda. Pertimbangkan fungsi saluran distribusi yang disajikan di awal teks ini.
Sekarang tanyakan pada diri Anda saluran distribusi apa yang digunakan pesaing Anda. Mereka mungkin juga menjadi saluran yang tepat untuk Anda. Namun, jangan batasi diri Anda pada pesaing pasar Anda. Cari inspirasi di luar industri Anda.
Pembangunan berkelanjutan menjadi aspek yang semakin penting dalam strategi bisnis. Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk mendistribusikan produk Anda melalui sarana transportasi rendah karbon. Anda juga mungkin ingin mengintegrasikan strategi ESG ke dalam operasi bisnis Anda.
Layak untuk berinvestasi dalam saluran yang dapat dengan mudah disesuaikan dengan kebutuhan pasar dan pelanggan yang berubah. Jadi, apakah teknologi yang mendukung saluran distribusi tertentu fleksibel dan mudah diskalakan?
Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.
Pemilik dan Pemimpin Redaksi Rebiznes.pl, sebuah situs web yang menyediakan berita, wawancara, dan panduan untuk pengusaha solo dan kreator online. Berada di media sejak 2014.
Perusahaan menghadapi tantangan dalam mengelola sejumlah besar konten yang dipublikasikan secara online, mulai dari pos…
Di era transformasi digital, perusahaan memiliki akses ke jumlah data yang belum pernah terjadi sebelumnya…
Apakah Anda tahu bahwa Anda dapat mendapatkan inti dari rekaman multi-jam dari pertemuan atau percakapan…
Bayangkan sebuah dunia di mana perusahaan Anda dapat membuat video yang menarik dan dipersonalisasi untuk…
Untuk sepenuhnya memanfaatkan potensi Model Bahasa Besar (LLM), perusahaan perlu menerapkan pendekatan yang efektif dalam…
Pada tahun 2018, Unilever telah memulai perjalanan sadar untuk menyeimbangkan kemampuan otomatisasi dan augmentasi. Dalam…