Perusahaan berbasis produk vs. perusahaan berbasis layanan. Mana yang harus dipilih? | Strategi bisnis #1

Perusahaan berbasis produk vs. perusahaan berbasis layanan

Untuk memastikan kita berbicara tentang hal yang sama, mari kita mulai dengan mendefinisikan apa itu perusahaan berbasis layanan dan apa itu perusahaan berbasis produk. Perusahaan berbasis layanan menyediakan pelanggan dengan layanan, sesuatu yang tidak berwujud yang tidak datang dalam kotak, seperti nasihat hukum atau membangun situs web. Perusahaan berbasis produk, di sisi lain, memproduksi dan mendistribusikan barang – baik fisik maupun digital, seperti video game. Kedua cara untuk memberikan nilai ke pasar datang dengan batasan dan peluang tertentu yang harus Anda pertimbangkan saat memutuskan bentuk mana yang akan diambil.

Perusahaan berbasis layanan – batasan dan peluang

Batasan

1. Orang. Bisnis layanan dibangun di atas orang, jadi hanya sebaik orang yang Anda pekerjakan, dan orang baik memerlukan biaya – sering kali banyak biaya. Selain itu, jika Anda menjual layanan, Anda harus siap menghadapi masalah SDM. Keterlambatan, kinerja yang kurang, sakit, ketidakhadiran yang tidak terduga, pengunduran diri, dan meningkatnya harapan di tempat kerja hanyalah beberapa di antaranya. Mereka perlu ditangani agar layanan disampaikan dengan hati-hati dan tepat waktu.
2. Skalabilitas. Meningkatkan perusahaan berbasis layanan sering kali lebih sulit daripada meningkatkan perusahaan berbasis produk. Itu karena peningkatan dalam bisnis layanan dicapai dengan mendapatkan lebih banyak pelanggan dan merekrut orang baru untuk bergabung dengan tim, yang terkadang bermasalah. Terutama karena seiring dengan meningkatnya jumlah karyawan, biaya di perusahaan juga meningkat – tidak selalu sebanding dengan keuntungan. Di samping itu, pembayaran yang terlambat, kurangnya pendapatan berulang, dan kesulitan dalam mengembangkan standar untuk kinerja layanan adalah hambatan untuk mencapai ekonomi skala.
3. Harga. Karena hambatan masuk yang rendah, persaingan di sektor layanan sangat ketat. Akibatnya, pesaing bersaing di pasar dengan harga, menurunkan margin mereka untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan. Selain itu, rentang perbedaan harga antara layanan sangat luas sehingga pelanggan hampir selalu menemukan “sesuatu” yang lebih murah. Oleh karena itu, saat membangun perusahaan berbasis layanan, perlu untuk mencari pembeda lain, serta mendidik pasar untuk meningkatkan kesadaran.

Peluang

1. Hambatan masuk yang rendah. Memulai perusahaan berbasis layanan jauh lebih mudah dan lebih murah daripada memulai produksi barang apa pun, dan ini jelas merupakan keuntungan terbesarnya. Anda tahu bagaimana melakukan sesuatu (secara fisik, intelektual), Anda tahu bagaimana menarik pelanggan, dan Anda dapat mendirikan bisnis yang menjual layanan. Selain itu, Anda tidak memerlukan banyak modal awal, dan Anda dapat tumbuh secara organik – seiring dengan meningkatnya jumlah pelanggan Anda, Anda merekrut karyawan pertama Anda.
2. Respon cepat terhadap perubahan. Bisnis layanan dapat beradaptasi dengan cepat terhadap kondisi pasar yang berubah. Misalnya, jika pelanggan di satu segmen berhenti membeli layanan Anda, Anda dapat segera mencoba menjualnya di segmen lain. Dengan melakukan layanan, Anda juga memiliki hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, sehingga Anda dapat mengumpulkan umpan balik pasar lebih cepat. Ini memungkinkan Anda bergerak lebih efisien antara harapan konsumen dan penawaran Anda, meningkatkan peluang Anda untuk bertahan hidup dan memaksimalkan keuntungan.
3. Margin tinggi. Layanan khusus dapat memiliki margin yang lebih tinggi daripada produk. Selain itu, layanan sering kali dilakukan oleh pemilik bisnis atau rekan terdekat mereka, sehingga mereka bergantung pada merek pribadi. Semakin dikenal dan terhormat merek pribadi, semakin mahal layanan tersebut.

Perusahaan berbasis produk – batasan dan peluang

Batasan

1. Biaya produksi tinggi. Membawa produk ke pasar itu mahal. Sejak awal, Anda perlu memiliki modal untuk menutupi biaya yang terkait dengan pembuatan, pembelian bahan baku, penyimpanan, dan distribusi produk akhir. Lagipula, Anda tidak bisa membuat mobil atau video game tanpa mesin atau teknologi yang tepat.
2. Barang surplus. Tidak hanya produksi yang mahal, tetapi juga memerlukan kontinuitas untuk mengoptimalkan biaya produksi, yang dapat menyebabkan surplus barang yang diproduksi. Akibatnya, produk yang tersisa di gudang kehilangan nilai, dan pemilik bisnis terjebak dengan modal yang terikat pada barang yang tidak bisa mereka jual. Ini adalah masalah yang mahal.
3. Tren yang berubah. Produk dapat rentan terhadap perubahan tren dan selera pelanggan. Namun, perusahaan berbasis produk, tidak seperti bisnis layanan, menemukan lebih sulit untuk beradaptasi dengan harapan pelanggan yang baru. Itu karena mengubah produk – bahkan yang digital seperti perangkat lunak – memerlukan waktu dan uang.

Peluang

1. Skalabilitas. Sementara perusahaan berbasis layanan mungkin kesulitan mencapai ekonomi skala, perusahaan berbasis produk tidak memiliki masalah tersebut. Pertama, proses produksi dapat diotomatisasi – dalam istilah sederhana, produk dibuat sesuai dengan skema tunggal. Kedua, dengan produk semacam itu, dimungkinkan untuk memasuki beberapa pasar secara bersamaan dengan tim kecil.
2. Model bisnis. Sebuah produk dapat dikemas dalam beberapa model bisnis yang berbeda. Penjualan satu kali tentu saja merupakan cara paling populer bagi perusahaan berbasis produk untuk memonetisasi, tetapi bukan satu-satunya cara. Misalnya, perangkat lunak dapat dijual dalam model langganan atau dengan mengenakan biaya kepada pengguna berdasarkan penggunaan, yang merupakan cara kerja perusahaan yang menawarkan solusi cloud.
3. Pemasaran. Tampaknya lebih mudah bagi perusahaan berbasis produk untuk membangun merek yang kuat yang menarik pelanggan setia dengan dompet dalam. Di segmen ini, kita lebih mungkin menemukan perusahaan yang menawarkan barang-barang mewah. Mobil mahal, tas eksklusif, dan jam tangan yang indah – semua ini adalah contoh produk yang dapat berharga ratusan ribu dolar dan tidak selalu menawarkan kualitas yang lebih tinggi daripada pesaing yang lebih murah. Nilai tambahnya adalah pemasaran.

Transisi dari layanan ke produk

Ketika Anda memasuki pasar sebagai perusahaan berbasis layanan, Anda tidak harus tetap seperti itu selamanya. Anda dapat berhasil mengubah model bisnis Anda dan memperluas bisnis Anda untuk menjual produk. Kami semakin melihat hal ini di pasar. Netflix, yang dulunya hanya menawarkan produksi perusahaan lain, kini memproduksi film dan serialnya sendiri.

Ringkasan

Untuk merangkum artikel ini, berikut adalah empat pertanyaan untuk membantu Anda memutuskan antara perusahaan berbasis layanan dan perusahaan yang menjual produk. Sangat baik untuk menanyakan diri Anda pertanyaan berikut dan mencatat jawabannya di selembar kertas.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.