Bagaimana cara melakukan studi jurnal? | Riset UX #18

Studi jurnal dalam proses penelitian UX – apa itu dan informasi apa yang dapat mereka berikan kepada peneliti? Baca artikel kami untuk mengetahui kapan menggunakannya dan bagaimana cara melakukannya serta menganalisisnya. Dalam artikel hari ini, kami akan menyajikan semua fitur kunci dari studi jurnal.

Bagaimana cara melakukan studi jurnal? – daftar isi:

1. Apa itu studi jurnal?
2. Kapan menggunakan studi jurnal?
3. Bagaimana cara melakukan studi jurnal?
4. Ringkasan

Apa itu studi jurnal?

Studi jurnal adalah metode penelitian yang digunakan untuk mengumpulkan data kualitatif tentang tindakan, perilaku, pengalaman, dan emosi pengguna kami seiring waktu. Data dikumpulkan selama periode yang diperpanjang, yang dapat berkisar dari beberapa hari hingga beberapa bulan. Selama periode pelaporan yang ditentukan, peserta studi diminta untuk menjaga jurnal dan mencatat informasi rinci tentang aktivitas yang diteliti.

Konteks survei dan periode pengumpulan data jurnal membedakannya dari metode penelitian umum lainnya dalam UX, seperti survei, wawancara mendalam, atau uji kegunaan. Mereka adalah versi yang lebih murah dari survei lapangan, meskipun mereka tidak memberikan pengamatan yang kaya dan rinci. Namun, mereka dapat menjadi pengganti yang berharga.

Menurut Nielsen Norman Group, cakupan subjek studi jurnal berkisar dari sangat luas hingga sangat terfokus – biasanya berfokus pada salah satu dari area subjek berikut:

• Produk atau Situs Web – bertujuan untuk menyelidiki semua interaksi dengan situs selama periode tertentu,
• Perilaku – berfokus pada pengumpulan informasi umum tentang perilaku pengguna (misalnya penggunaan smartphone),
• Aktivitas umum – melibatkan pemahaman bagaimana orang melakukan aktivitas umum,
• Aktivitas spesifik – mencakup analisis cara orang melakukan aktivitas tertentu.

Kapan menggunakan studi jurnal?

Studi jurnal membantu untuk memahami perilaku dan pengalaman pengguna jangka panjang, seperti:

• Kebiasaan – misalnya, kapan subjek menggunakan produk?
• Skenario pengguna – misalnya, bagaimana (dan sejauh mana) pengguna terlibat dengan produk? Apa tugas utama mereka?
• Sikap dan motivasi – misalnya, apa yang memotivasi orang untuk melakukan tugas tertentu? Bagaimana perasaan pengguna? Apa yang dipikirkan pengguna?
• Perubahan perilaku dan persepsi – misalnya, seberapa loyal pelanggan dari waktu ke waktu? Bagaimana pengguna memandang merek?
• Perjalanan pelanggan – misalnya, apa perjalanan pelanggan (pengguna) yang khas melalui produk (situs, aplikasi) saat berinteraksi dengan berbagai saluran dan perangkat?

Bagaimana cara melakukan studi jurnal?

Survei jurnal biasanya terdiri dari lima fase:

1. Perencanaan dan persiapan

Pada tahap ini, kami ingin lebih memahami tujuan studi dan perilaku jangka panjang. Selama fase persiapan, juga perlu untuk menentukan jadwal dan memilih alat untuk pelaporan data peserta dan rekrutmen.

2. Brief pra-studi

Fase kedua dari studi jurnal melibatkan meluangkan waktu dengan peserta dan mempersiapkan mereka untuk studi. Ini adalah ide yang baik untuk menjadwalkan pertemuan tatap muka atau panggilan telepon secara individu dengan setiap peserta untuk membahas studi dan rinciannya. Diskusikan alat yang akan digunakan peserta dan pastikan semua orang familiar dengan cara menggunakannya. Juga, jangan lupa untuk menjawab pertanyaan dan mengatasi kekhawatiran yang mungkin dimiliki peserta. Ini adalah tahap yang sangat penting yang akan mempengaruhi kelancaran pelaksanaan survei selanjutnya.

3. Periode pendaftaran

Untuk mendukung pencatatan aktivitas yang efektif, sediakan struktur survei yang sederhana. Tentukan seakurat mungkin informasi apa yang harus dicatat oleh peserta. Buat instruksi pencatatan yang jelas dan rinci. Tunjukkan kepada subjek Anda contoh entri log untuk membantu mereka memahami tingkat detail yang diperlukan dari mereka. Peneliti biasanya menerapkan dua teknik populer ini untuk mengumpulkan data jurnal dari peserta:

• Pencatatan langsung – metode pengumpulan data yang paling sederhana dalam studi jurnal. Peserta diminta untuk mencatat informasi tentang aktivitas yang relevan segera di situasi di mana aktivitas tersebut terjadi.
• Teknik cuplikan – metode populer lainnya untuk mencatat aktivitas, di mana peserta hanya mencatat cuplikan singkat informasi tentang aktivitas saat terjadi. Kemudian, di akhir setiap hari atau ketika mereka menemukan waktu, mereka mengembangkan setiap cuplikan dengan rincian tambahan tentang aktivitas tersebut. Teknik dua langkah ini memastikan bahwa informasi yang relevan dicatat di tempat sebelum terlupakan, tetapi tanpa mengharuskan peserta memberikan rincian yang luas – yang bisa jadi tidak alami dalam beberapa situasi.

Wawancara pasca-pemeriksaan

Setelah penelitian selesai, evaluasi semua informasi yang diberikan oleh peserta untuk kegunaan. Jadwalkan wawancara untuk membahas jurnal dengan mereka secara rinci. Selama wawancara, ajukan pertanyaan yang memungkinkan Anda mengungkap rincian yang diperlukan untuk menyelesaikan cerita dan menjelaskan masalah yang terlibat jika perlu. Minta umpan balik dari peserta tentang pengalaman mereka berpartisipasi dalam studi sehingga Anda dapat meningkatkan proses Anda di masa depan.

Analisis data jurnal

Karena penelitian jurnal berlangsung selama periode yang lama, ia menghasilkan jumlah data kualitatif yang sangat besar. Setelah menyelesaikan proses penelitian, tinjau pertanyaan dan tujuan penelitian Anda, dan kemudian analisis wawasan yang Anda kumpulkan untuk menemukan jawaban. Evaluasi perilaku yang diteliti – bagaimana mereka berubah seiring waktu, apa yang mempengaruhi mereka, dll. Anda mungkin menemukan berguna untuk menyiapkan peta perjalanan pelanggan – yang akan menggambarkan jalur perjalanan pelanggan dan memungkinkan Anda memahami hal-hal tertentu dari sudut pandang pengguna.

Ringkasan

Ingatlah bahwa penelitian jurnal hanyalah satu bagian dari seluruh proses penelitian UX. Solusi terbaik yang umum diterapkan adalah menggunakan beberapa metode penelitian yang berbeda – baik kualitatif maupun kuantitatif – untuk memahami pengguna, tren tertentu, perilaku, motivasi, dan masalah mereka. Penelitian jurnal memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang perasaan dan emosi mereka terhadap produk kami. Meskipun mungkin memerlukan lebih banyak waktu dan usaha dibandingkan metode lain, kami percaya itu sepadan karena Anda akan mengumpulkan data terkini yang sangat berharga tentang perilaku dan sikap pelanggan.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.