Pertama-tama, penting untuk menyadari bahwa tidak setiap bisnis memiliki predisposisi untuk go online, setidaknya tidak dalam pengertian utama. Restoran, fasilitas medis, acara budaya – ini hanya beberapa contoh. Mereka berkembang paling baik secara offline, di dunia nyata, dalam kontak langsung dengan pelanggan. Kontak pribadi inilah yang sebagian besar menentukan nilai mereka – kita akan kembali ke hal itu.
Dalam hal apapun, aktivitas online tidak harus menjadi inti dari perusahaan tradisional. Ini bisa menjadi saluran tambahan yang berhasil melalui mana mereka menghasilkan pendapatan. Ini, pada kenyataannya, adalah pendekatan yang aman. Mari kita lihat beberapa contoh perusahaan yang beralih dari offline ke online dan lihat wawasan apa yang bisa kita ambil untuk bisnis kita sendiri dari cerita mereka.
Contoh-contoh berikut memiliki satu kesamaan – pandemi COVID-19. Sementara bagi perusahaan yang selalu beroperasi secara online, penguncian bukanlah momen subversif dalam hidup mereka, bagi perusahaan yang sedikit berhubungan dengan Internet, penguncian baik mengubur mereka atau memaksa pergeseran ke operasi yang lebih digital.
Di antara “penerima manfaat” utama dari perubahan ini adalah restoran dan salon kecantikan. Restoran menyelamatkan diri mereka dengan pengiriman dan aplikasi seperti Pyszne.pl atau Uber Eats. Dengan cara ini, mereka mampu bertahan di masa-masa sulit ketika tempat mereka ditutup. Hal ini lebih buruk bagi penata rambut, misalnya. Tentu saja, tidak mungkin untuk memberikan layanan ini secara jarak jauh.
Justru dalam situasi ini, selama pandemi COVID-19 dan penguncian, jaringan salon rambut, Jean Louis David, menemukan dirinya. Krisis menyebabkan lebih sedikit orang mengunjungi outlet yang membawa tanda tangan JLD dibandingkan sebelumnya. Ini, pada gilirannya, mengakibatkan penurunan pendapatan, yang, tergantung pada bulan, lebih rendah hingga 20-30%. Selama waktu itu, Jean Louis David terpaksa menutup 3 dari 75 lokasi mereka.
Manajemen harus bereaksi dengan cara tertentu untuk menyelamatkan perusahaan. Akibatnya, mereka memutuskan untuk meluncurkan toko online dengan berbagai produk perawatan rambut. Berapa lama waktu yang dibutuhkan? Hanya lima hari – itulah waktu yang dibutuhkan rumah perangkat lunak Fast White Cat untuk menyiapkan toko online, yang kemudian dapat meminimalkan kerugian yang disebabkan oleh penguncian.
Bagi Virtual Poland, perubahan yang disebabkan oleh pandemi COVID-19 tidak separah bagi Jean Louis David, tetapi tetap memberikan perbedaan. Pada awal tahun 2020, grup media membuka kantor baru di Warsawa dengan studio TV modern. Jadi kita berbicara tentang investasi yang signifikan. Namun segera setelah itu, kami terkurung di rumah.
Perubahan ini menyebabkan karyawan Virtual Poland mulai bekerja secara jarak jauh. Pada saat yang sama, manajemen Virtual Poland menyadari bahwa cepat atau lambat orang akan kembali ke kantor. Tidak selalu secara penuh waktu. Oleh karena itu, mereka mulai memikirkan tentang menerapkan kerja hibrida. Dalam percakapan dengan EY, perwakilan Virtual Poland mengungkapkan bahwa startup Zonifero mendukung mereka dalam mempersiapkan perubahan ini.
Yaitu, startup ini membantu mengelola okupansi meja. Ini memberikan karyawan aplikasi yang memungkinkan mereka untuk meminta datang ke kantor, memeriksa ketersediaan ruang kerja, dan memesan meja. Ini membantu manajemen WP mengurangi ruang kantor demi ruang wawancara dan ruang pertemuan.
The Talkers, salah satu sekolah bahasa Inggris dari Tricity juga menemukan dirinya dalam situasi sulit. Sebelum pandemi, sekolah tersebut melayani 650 siswa, 70% di antaranya mengikuti kelas secara langsung. Kemudian COVID-19 datang dan memaksa transisi lengkap ke online. Dalam wawancara dengan Rebiznes.pl, Wiktor Jodłowski, CEO The Talkers, mengingat bahwa perusahaan kehilangan sekitar sepertiga dari pelanggannya selama penguncian.
Segera setelah itu, situasi mulai normal. The Talkers kembali ke kantor, tetapi siswa mulai lebih memilih kelas online. Ini membuat tim Viktor Yodlovsky berpikir. Bagaimana jika pergi sepenuhnya online? Setelah menghitung semua biaya, manajemen sekolah menyimpulkan bahwa ini adalah langkah yang tepat.
Meski begitu, mereka tidak langsung menutup lokasi fisik mereka; mereka melakukannya hanya setelah setahun. Mengapa? Sebagian untuk melihat apakah pergeseran perilaku konsumen memang bertahan – itu tidak harus demikian, karena orang-orang berbicara tentang kembali ke kantor. Kedua, CEO The Talkers ingin memberi pelanggan waktu untuk merenung. Mereka bisa memutuskan apakah mereka ingin melanjutkan belajar di sekolah, tetapi secara jarak jauh atau mungkin lebih suka mencari tempat lain. Mayoritas dari mereka tetap. Dan The Talkers tumbuh menjadi 1500 siswa. Saat ini, mereka menawarkan pelajaran bahasa online secara eksklusif melalui Internet.
Wiktor Jodłowski memberi tahu kami bahwa dia pernah mencari solusi revolusioner dalam bisnis. Namun, hari ini, dia memilih evolusi, yang berarti perubahan lambat, dilakukan langkah demi langkah. Oleh karena itu, sebelum melakukan transisi lengkap dari offline ke online atau sekadar menambahkan saluran ini ke bisnis Anda, ada baiknya melihat bisnis Anda secara keseluruhan.
Di sinilah alat seperti Business Model Canvas menjadi berguna. Ini adalah template yang terdiri dari sembilan bidang yang mewakili area paling penting dalam sebuah perusahaan. Dengan mengisinya, Anda dapat melakukan analisis bisnis dari perusahaan yang ada atau merumuskan hipotesis mengenai bisnis baru atau, seperti dalam kasus ini, sebuah perubahan.
Area yang dimaksud adalah:
Kita telah menyebutkan sebelumnya bahwa bagi bisnis yang terbenam dalam dunia offline, nilai terletak pada kontak langsung dengan pelanggan. Seorang pelanggan dapat masuk ke restoran, memilih meja, dan memesan makanan. Mengetahui hal ini, dan dengan Business Model Canvas dalam pikiran, kita dapat bertanya pada diri sendiri bagaimana bisnis kita akan berubah di setiap sembilan area setelah kita memasuki dunia online. Ini akan memudahkan kita merencanakan perubahan.
Misalnya, perubahan terkait “pengiriman makanan” dapat diimplementasikan dengan dua cara: melalui marketplace seperti Pyszne.pl dan Uber Eats atau secara mandiri.
Dalam kasus pertama, Anda perlu mengintegrasikan dengan penyedia layanan, dan dalam kasus kedua, membuat sistem, seperti situs web, menyewa pengemudi, dan memperoleh kendaraan. Dalam kasus pertama, Anda harus berbagi pendapatan dengan penyedia layanan, dan dalam kasus kedua, mengambil semuanya tetapi juga menanggung biaya investasi yang lebih tinggi. Mana yang lebih baik? Setiap orang harus memutuskan untuk diri mereka sendiri, dengan mempertimbangkan situasi saat ini dan area lain di perusahaan.
Dan apa yang bisa kita pelajari tentang transisi dari offline ke online dari cerita tiga perusahaan yang disebutkan? Di bawah ini, kami telah mengumpulkan beberapa kesimpulan yang mungkin berguna.
Jangan melalui transformasi digital sendirian. Virtual Poland dan Jean Louis David tidak pergi sendirian; mereka mencari mitra bisnis yang membantu mereka mengubah cara operasi mereka sebelumnya. Seperti yang Anda lihat, startup juga bisa menjadi mitra yang baik.
Jean Louis David menunjukkan bahwa dalam krisis, seperti pandemi, tindakan cepat sangat penting. Toko online perusahaan sudah beroperasi dalam waktu hanya lima hari. Ini bukan toko yang rumit, tetapi versi dasar dan minimalnya dirancang untuk meminimalkan kerugian selama krisis.
Setiap pelanggan ingin merasa istimewa dan diperlakukan secara individu. Ketika memberi tahu 41 pelanggan bahwa mereka berpindah dari model offline ke online, The Talkers mengakui bahwa mereka mungkin kehilangan semua pelanggan mereka. Untuk mengatasi hal ini, mereka berbicara dengan mereka secara individu dan menawarkan harga yang lebih baik daripada sebelumnya. Akibatnya, dari 41 pelanggan, hanya satu yang tidak ingin bergabung dalam pelajaran online.
Anda tidak harus pergi 100% online. Setidaknya tidak dalam setiap dimensi. Anda mungkin ingin bertemu dengan karyawan Anda. Anda dapat mempertimbangkan untuk mengadopsi model kerja hibrida, seperti yang dilakukan Virtual Poland. Bahkan dalam organisasi besar seperti itu, Anda dapat mengelola ruang kerja yang tersedia dengan efisien.
Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.
Pemilik dan Pemimpin Redaksi Rebiznes.pl, sebuah situs web yang menyediakan berita, wawancara, dan panduan untuk pengusaha solo dan kreator online. Berada di media sejak 2014.
Perusahaan menghadapi tantangan dalam mengelola sejumlah besar konten yang dipublikasikan secara online, mulai dari pos…
Di era transformasi digital, perusahaan memiliki akses ke jumlah data yang belum pernah terjadi sebelumnya…
Apakah Anda tahu bahwa Anda dapat mendapatkan inti dari rekaman multi-jam dari pertemuan atau percakapan…
Bayangkan sebuah dunia di mana perusahaan Anda dapat membuat video yang menarik dan dipersonalisasi untuk…
Untuk sepenuhnya memanfaatkan potensi Model Bahasa Besar (LLM), perusahaan perlu menerapkan pendekatan yang efektif dalam…
Pada tahun 2018, Unilever telah memulai perjalanan sadar untuk menyeimbangkan kemampuan otomatisasi dan augmentasi. Dalam…