Bagaimana cara melakukan pengujian kegunaan? | Riset UX #24

Bagaimana cara melakukan pengujian kegunaan? Sebelum kita sampai pada jawaban untuk pertanyaan ini, kami akan menjelaskan apa itu pengujian kegunaan secara umum, kapan harus menerapkannya, dan apa yang membedakan pengujian kuantitatif dari kualitatif. Kami juga akan memberikan petunjuk tentang cara mempersiapkan pengujian semacam itu.

Bagaimana cara melakukan pengujian kegunaan? – daftar isi:

1. Apa itu pengujian kegunaan?
2. Kapan menggunakan pengujian kegunaan?
3. Pengujian kegunaan kuantitatif vs. kualitatif
4. Mempersiapkan pengujian kegunaan
5. Memoderasi pengujian kegunaan
6. Ringkasan

Apa itu pengujian kegunaan?

Pengujian kegunaan sangat terkait dengan proses penelitian UX. Pada tahap pengujian, tim memeriksa sejauh mana produk yang dikembangkan dapat diterapkan. Berkat ini, peneliti mengetahui, misalnya, apakah mudah bagi pengguna yang mengunjungi situs untuk menemukan tombol atau informasi tertentu. Kegunaan dapat bervariasi dalam kompleksitas tergantung pada solusi yang dirancang. Namun, penelitian selalu berfokus pada satu hal – untuk menyelidiki seberapa baik (atau tidak) pengguna target dapat melakukan tugas yang ditunjukkan oleh peneliti serta seberapa antusias mereka untuk melakukannya.

Bagaimana pengujian kegunaan terlihat dalam praktik? Singkatnya, peneliti meminta peserta untuk menyelesaikan serangkaian tugas yang ditugaskan, kemudian mengamati pekerjaan mereka dan menilai seberapa baik dan efisien mereka menyelesaikan tugas-tugas ini. Kemampuan mereka untuk melakukan dan tingkat penyelesaian mereka memberi tahu peneliti tentang langkah selanjutnya yang harus diambil dalam proyek – apakah proyek perlu dimodifikasi lebih lanjut, dan jika ya, perubahan apa yang harus dilakukan.

Aspek penting dari pengujian ini berkaitan dengan kondisinya. Mereka tidak memerlukan laboratorium khusus atau fasilitas lain, tetapi dapat dilakukan di sana jika memungkinkan dan prospek untuk hasil yang berharga terlihat lebih menjanjikan. Namun, biasanya tim memutuskan untuk menggunakan ruang konferensi untuk melakukan pengujian atau menjalankan seluruh proses secara online.

Sebagai aturan, seorang fasilitator dengan daftar tugas yang telah ditentukan sebelumnya yang harus dilakukan oleh peserta penelitian melakukan pengujian kegunaan untuk memeriksa produk atau prototipe tertentu. Jika pengguna tidak dapat melakukan sesuatu atau mengalami masalah, bagi peneliti ini adalah tanda bahwa produk perlu dikerjakan lebih lanjut, seperti memperdalam penelitian, merancang solusi baru, atau melakukan modifikasi pada yang sudah ada.

Pengujian kegunaan memungkinkan penyelidikan terhadap aspek fungsionalitas produk mana pun, tetapi ini tidak berarti bahwa Anda harus menguji semuanya sekaligus. Untuk kejelasan hasil dan organisasi ide yang lebih baik, setiap pengujian harus fokus pada tugas/pertanyaan tertentu. Ini akan membuat baik pengujian maupun hasilnya lebih mudah untuk dikumpulkan dan dianalisis, menunjukkan keputusan yang tepat tentang langkah selanjutnya dalam proyek.

Kapan menggunakan pengujian kegunaan?

Pengujian kegunaan harus dilakukan hanya setelah masalah/pertanyaan tertentu disiapkan. Misalnya, mereka dapat terdengar sebagai berikut:

• Apakah pengguna seharusnya menemukan informasi tertentu melalui beberapa jalur berbeda (cara), misalnya, melalui mesin pencari, menu utama, footer, dll.? Apakah setiap jalur bekerja dengan efektif?
• Apakah pengguna diharapkan untuk melakukan pembelian dalam kurang dari 4 langkah (klik) dari pemilihan produk hingga pembayaran?
• Karena mengirimkan dokumen adalah tindakan terpenting di situs, tombol “kirim” harus menjadi elemen yang paling jelas di situs.

Sebelum memulai pengujian kegunaan, Anda harus memiliki versi fungsional dari produk atau setidaknya prototipe. Untuk alasan ini, pengujian ini tidak akan berjalan dengan baik pada fase penemuan. Namun, ini akan menemukan aplikasinya di semua tahap selanjutnya. Seringkali, pengujian kegunaan bahkan dilakukan di semua tahap yang terkait dengan desain produk, kapan pun ada kesempatan untuk berinteraksi dengan produk. Ini membantu untuk meningkatkan dan mengoptimalkan desain secara berkelanjutan dan mencegah kesalahan inventif.

Pengujian kegunaan kuantitatif vs. kualitatif

Perbedaan antara pengujian kuantitatif dan kualitatif terletak pada pertanyaan yang dicari jawabannya oleh peneliti. Pengujian kegunaan kuantitatif, tentu saja, terkait dengan data numerik, dan analisisnya terutama bersifat statistik dan dapat sepenuhnya objektif. Para peserta berfungsi sebagai sampel representatif, sehingga hasilnya berlaku untuk seluruh populasi. Pengujian kegunaan kuantitatif memungkinkan untuk menyimpulkan, misalnya, bahwa 45% pengguna memiliki masalah dengan fungsi tertentu.

Data kualitatif bukanlah numerik tetapi hadir dalam bentuk naratif atau deskriptif. Analisis ini melibatkan pengambilan informasi berharga dari data dengan cara yang meminimalkan bias sebanyak mungkin. Data semacam itu bisa berupa, misalnya, deskripsi naratif dari seorang penguji yang mencoba melakukan serangkaian tugas – dalam hal ini, hasil yang dianalisis akan terdiri dari laporan dan informasi yang dikumpulkan mengenai tugas mana yang bermasalah untuk dilakukan. Analisis kualitatif menghasilkan hasil yang tidak dapat mewakili seluruh populasi tetapi memberikan wawasan yang membantu memperdalam dan melengkapi hasil kuantitatif, di antara informasi lainnya. Data kualitatif dapat, misalnya, menunjukkan mengapa pengguna mungkin mengalami kesulitan tertentu.

Mempersiapkan pengujian kegunaan

Persiapan dan perencanaan yang tepat, serta rencana tertulis, akan membantu tidak hanya untuk menjalankan pengujian dengan efisien tetapi juga untuk menjelaskan tujuan pengujian kepada tim dengan cara yang dapat dipahami. Rencana harus mencakup beberapa elemen seperti ruang lingkup pengujian, jumlah penguji serta tujuan pengujian – termasuk harapan dan fungsi yang diperiksa.

Sebelum survei, siapkan peralatan yang diperlukan dan rencanakan lokasi. Ini bisa menjadi kantor peneliti, lingkungan alami peserta, atau tautan virtual yang memungkinkan Anda untuk melakukan pengujian secara online, seperti Zoom, MS Teams, atau Google Meet. Pengujian jarak jauh adalah solusi yang baik jika perusahaan peduli tentang penghematan waktu atau uang dan ketika produk ditujukan untuk audiens niche dari seluruh dunia.

Beberapa pengujian dilakukan di lingkungan laboratorium di mana pengamat mengikuti tindakan moderator dan peserta melalui cermin Venesia. Subjek pengujian sebagian besar tahu bahwa mereka sedang diamati, tetapi mereka tidak dapat mendengar apa yang dikatakan anggota tim.

Selain peserta, Anda memerlukan peralatan untuk melakukan pengujian, yang biasanya terbatas pada perangkat dengan akses ke produk (prototipe) dan beberapa lembar kertas, blok catatan, dan pena agar pengamat dapat mencatat. Opsional, studi juga dapat dilengkapi dengan perangkat perekam atau perangkat lunak tangkapan layar. Ini praktis terutama ketika studi tidak melibatkan pengamat yang dapat mencatat secara real-time.

Langkah selanjutnya adalah mengatur dan menjadwalkan pertemuan dengan penguji. Penting untuk menentukan berapa lama setiap pengujian akan berlangsung, berapa banyak pengujian semacam itu yang akan dilakukan per hari, dan apa cadangan waktu yang diharapkan antara subjek pengujian.

Peserta dalam studi dapat berasal dari, misalnya, orang-orang yang diperoleh dari basis pelanggan. Untuk pengujian kegunaan kualitatif, kelompok studi harus terdiri dari antara 5 hingga 10 peserta. Kami telah menulis lebih banyak tentang merekrut peserta untuk studi dalam artikel rekrutmen peserta studi UX.

Memoderasi pengujian kegunaan

Moderator bertanggung jawab atas seluruh jalannya pengujian, dari menetapkan nada pengujian hingga mengajukan pertanyaan, hingga memberikan semua informasi yang diperlukan kepada peserta untuk menyelesaikan tugas. Moderator yang baik mendorong peserta untuk berbagi pemikiran mereka secara real-time – dengan kata lain, untuk berpikir secara terbuka.

Ketika memerintahkan tugas, nyatakan tujuan tugas tanpa menjelaskan instruksi pelaksanaannya. Kemudian amati apakah pengguna berhasil mencapainya dengan menyelesaikan tugas. Penting untuk diingat tentang bahasa – harus jelas, sederhana, dan tidak teknis sehingga semuanya dapat dipahami dari sudut pandang peserta, tidak memerlukan terjemahan tambahan, dan tidak menyebabkan kebingungan. Skenario yang disiapkan sebelumnya dan diuji (misalnya, melalui uji coba) akan sangat membantu.

Dalam situasi ketika subjek melakukan tugas dengan salah, fasilitator tidak boleh memperbaiki atau mengarahkan untuk menyelesaikannya. Fasilitator harus membiarkannya bekerja secara mandiri agar hasil pengujian tidak terpengaruh. Meskipun mungkin sulit untuk mengamati seorang penguji yang berjuang dengan tugas yang ada, penting untuk membiarkannya bekerja secara mandiri untuk mendapatkan data dan panduan terbaik tentang apa yang perlu diperbaiki dalam proyek.

Moderator pengujian tidak dapat memoderasi dan mencatat catatan mengenai pengujian pada saat yang sama. Praktik yang baik adalah mengundang seseorang ke pengujian sebagai pengamat (atau beberapa pengamat) untuk mencatat selama prosedur. Jika ini tidak memungkinkan, Anda dapat merekam sesi dan mencatat setelah pengujian. Untuk pengujian jarak jauh, banyak alat, seperti Zoom atau MS Teams, memungkinkan Anda merekam pertemuan. Beberapa dari mereka bahkan memiliki fungsi untuk menghasilkan transkripsi otomatis.

Ringkasan

Pengujian kegunaan adalah elemen penting dari proses UX. Ini adalah pertemuan pertama antara produk dan pengguna untuk menemukan kesalahan atau kekurangan lebih awal dalam desain dan melakukan modifikasi sebelum mengembangkan produk akhir. Sangat berharga untuk mempersiapkan dengan cermat pengujian kegunaan dan merencanakan jalannya studi untuk menarik hasil dan pedoman desain yang paling berharga berdasarkan hal itu.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.