Laura Green
Bagaimana cara menggunakan media sosial untuk meningkatkan penjualan? Nah, mari kita mulai seperti itu. Lebih dari 2,3 miliar pengguna aktif media sosial adalah angka yang tidak bisa diabaikan oleh e-commerce yang menghargai diri sendiri. Semakin banyak studi yang mengonfirmasi bahwa mereka adalah sumber utama lalu lintas di etalase. Pada tahun 2021, jumlah pengguna media sosial diperkirakan akan meningkat menjadi lebih dari 3 miliar. Sementara penggunaan media sosial tampaknya stabil di negara-negara maju, pasar berkembang, terutama di Asia dan Afrika, masih menemukan potensi mereka. Bagaimanapun, rata-rata pengguna internet global masih menghabiskan hampir 2,5 jam sehari di media sosial, dan dalam digital setiap detik perhatian audiens sangat berharga.
Mengapa penting untuk ada di media sosial?
Hingga beberapa tahun yang lalu, perusahaan yang target pasarnya tidak termasuk remaja cenderung mengabaikan media sosial. Namun, hari ini hal itu tidak ada. Kelompok pengguna terbesar dari jejaring sosial populer adalah orang-orang berusia hingga 34 tahun, yaitu mereka yang memiliki potensi pembelian yang tidak dapat disangkal.
Sayangnya, media sosial, yang daya tariknya terletak pada penyediaan rangsangan baru secara terus-menerus, juga merupakan ruang yang sangat sulit bagi merek. Mereka hanya memiliki beberapa mikrodetik untuk meyakinkan pengguna untuk berhenti menggulir umpan.
Bagaimana cara menggunakan media sosial untuk meningkatkan penjualan?
Media sosial telah lama dipromosikan sebagai platform di mana niat pembelian dibentuk. Dalam e-commerce, ini dapat digunakan dengan dua cara berbeda.
Baru-baru ini, platform media sosial menyediakan alat yang memungkinkan penjualan lebih atau kurang langsung. Contohnya adalah Facebook Marketplace atau – yang belum tersedia di Polandia – Instagram Checkout, serta kampanye belanja (misalnya kampanye CTA).
Namun, mereka juga dapat digunakan untuk membangun kesadaran merek dan meningkatkan lalu lintas di halaman arahan. Pelanggan yang mengalami interaksi positif dengan perusahaan di media sosial lebih cenderung merekomendasikan merek tertentu dan memanfaatkan tawarannya.
Kehadiran organik
Kehadiran organik, atau alami, di media sosial sangat penting. Meskipun algoritma Facebook bisa berubah-ubah dan jangkauan organik semakin sulit untuk ditingkatkan tanpa dukungan kampanye berbayar, pembangunan komunitas secara alami di sekitar merek tetap menjadi poros aktivitas di media sosial. Bagaimana cara melakukannya? Pertama-tama – penting untuk memilih 2-3 platform di mana kelompok target kita menghabiskan waktu paling banyak. Sementara Facebook memungkinkan Anda untuk menerbitkan banyak format, Instagram atau Twitter, misalnya, memiliki beberapa batasan.
Terlepas dari platformnya, sangat penting untuk menawarkan kepada pengguna apa yang sesuai dengan kebutuhan mereka, tetapi untuk melakukannya, Anda perlu mengenal mereka terlebih dahulu. Jadi ada kebutuhan untuk analisis data yang mendalam.
Di sinilah Anda dapat memeriksa konten mana yang paling menarik dan membangun komunikasi di media sosial berdasarkan ini.
Kampanye berbayar
Namun, media sosial telah lama berhenti menjadi tempat di mana Anda hanya perlu mengunggah foto-foto bagus dan pos yang rapi untuk diperhatikan. Kehadiran organik biasanya tidak banyak membantu kami, karena selama beberapa tahun terakhir Anda harus membayar untuk keterlibatan penggemar. Format iklan dan optimasi kampanye adalah elemen kunci dari komunikasi yang efektif di Facebook dan platform lainnya.
Biaya mereka, model penagihan di mana kami membayar untuk efek, dan hubungan untuk kemudahan pengoperasian panel administrasi, bagaimanapun, masih menjadikan media sosial sebagai tempat yang sangat menarik untuk iklan bagi perusahaan kecil dan menengah. Jika direncanakan dengan baik, mereka memungkinkan implementasi tujuan bisnis yang sederhana dan cepat.
Pemasaran influencer
Penggunaan influencer (yaitu, kreator yang berhasil mengumpulkan komunitas penggemar yang terlibat di sekitar mereka) untuk mempromosikan layanan atau produk kami adalah cara lain untuk mempromosikan di media sosial. Namun, penting untuk diingat bahwa hasil terbaik dapat diperoleh dengan menempatkan merek dalam konteks yang alami bagi influencer tertentu. Ini bukan tentang penempatan produk yang mengganggu, apalagi – tentang iklan yang tidak ditandai.
Penting untuk dicatat, influencer bukan hanya pemain besar yang pelanggannya dihitung dalam jutaan. Mitra yang diinginkan untuk merek bisa jadi seorang fotografer populer di Instagram, seorang atlet elektronik yang beroperasi di Twitch dan YouTube, serta seorang blogger yang mengkhususkan diri dalam topik tertentu atau seorang CEO yang menulis pos inspiratif di LinkedIn. Ini tentang status mereka yang membuat penggemar menghargai pendapat mereka.
Media sosial dan penjualan – platform mana yang harus dipilih?
Media sosial adalah area yang berubah sangat dinamis dan hari ini ada begitu banyak platform sosial sehingga jawaban untuk pertanyaan tentang mana yang harus dipilih tidak bisa tegas.
Meskipun Facebook masih menjadi pemimpin tak terbantahkan dalam hal jangkauan, data terbaru tidak meninggalkan keraguan: ini adalah platform untuk pengguna yang sedikit lebih tua. Bagi orang muda, ternyata terlalu serius dan – sebagai gantinya – mereka memilih, misalnya, Instagram atau Snapchat, tetapi… tidak ada salahnya untuk tidak sepenuhnya meninggalkannya. Bagi banyak pengguna, Facebook masih menjadi platform utama melalui mana, misalnya, mereka berkomunikasi dengan merek atau memeriksa jam buka dan arah, dan panel administrasi yang dibagikannya dengan Instagram memungkinkan Anda untuk dengan mudah menggabungkan aktivitas di kedua platform ini. Facebook (perusahaan) adalah pemilik Instagram.
Facebook memungkinkan Anda untuk mengejar tiga tujuan iklan utama:
- Peningkatan pengenalan merek
- Mencapai pelanggan potensial
- Peningkatan penjualan produk atau layanan
Instagram adalah platform jejaring sosial kedua yang paling populer di Amerika Serikat, setelah Facebook, dan menawarkan banyak kemungkinan. Anda dapat fokus pada peningkatan popularitas profil Anda sendiri, yang – meskipun melelahkan – adalah jaminan keterlibatan yang nyata.
Selain itu, Anda dapat menggunakan iklan yang didukung oleh panel Iklan Facebook dan mencapai tujuan seperti meningkatkan kesadaran merek, lalu lintas, tujuan penjualan, atau mendapatkan prospek.
Dan tentu saja – pemasaran influencer, yang sedang booming di Instagram seperti di tempat lain.
Snapchat
Data Snapchat menunjukkan bahwa sebanyak 39% pengguna aplikasi ini meminta umpan balik dari teman mereka tentang produk, 35% melakukannya saat menjelajah, dan persentase yang sama mengirimkan informasi tentang produk yang ingin mereka beli. Snapchat tampaknya menjadi mitra yang dapat diandalkan untuk pengiklan, dan meskipun di Polandia jangkauannya, terutama dibandingkan dengan Facebook atau Instagram, tidak mengesankan, ada baiknya untuk memeriksa apakah penerima utama kami, yaitu orang-orang berusia 15-25 tahun, menghabiskan waktu mereka di sana.
Pinterest tampaknya menjadi media yang paling diremehkan di antara semua yang terdaftar di sini, karena sedikit dibicarakan, sementara itu adalah tempat yang sempurna untuk merek pakaian, kosmetik, dan desain interior, serta semua yang ditujukan untuk wanita. Mereka menyumbang 70% pengguna Pinterest. Di Pinterest, kami terutama mencari inspirasi. Merek yang ingin muncul di sana harus memperhatikan konteks di mana mereka akan mempresentasikan produk mereka. Itulah yang menarik perhatian.
Sekarang Anda tahu bagaimana cara menggunakan media sosial untuk meningkatkan penjualan. Apakah Anda ingin mengetahui bagaimana cara menggunakan Pinterest untuk meningkatkan bisnis Anda? Baca artikel kami: Pinterest. Bagaimana cara menggunakannya dalam e-commerce?
Laura Green
Kemungkinan tidak ada saluran atau taktik media sosial yang tidak membuat Laura merasa percaya diri. Apakah itu mengikuti tren TikTok terbaru, meluncurkan kampanye Pinterest, atau siaran langsung di YouTube - Ninja Media Sosial ini telah melakukan semuanya.
