Kartu skor seimbang dan penerapannya dalam e-commerce

E-commerce dapat dianggap sebagai salah satu industri yang tumbuh paling cepat di pasar. Belanja online tidak lagi hanya menjadi alternatif yang nyaman, tetapi semakin menjadi praktik standar. Oleh karena itu, sangat penting bagi pemilik bisnis semacam itu untuk dapat menonjol dari persaingan yang besar dan mengembangkan bisnis mereka. Sebuah kartu skor strategis dapat membantu Anda melakukan ini!

Kartu skor seimbang – daftar isi:

1. Apa itu kartu skor seimbang?
2. 4 perspektif dari kartu skor seimbang
3. Contoh kartu skor seimbang – e-commerce
4. Manfaat dari kartu skor strategis
5. Kesalahan dalam penerapan kartu skor strategis
6. Ringkasan

Apa itu kartu skor seimbang?

Kartu skor seimbang adalah salah satu alat untuk membentuk strategi perusahaan secara efektif. Anda melakukannya dengan mendefinisikan tujuan perusahaan atau proyek tunggal, menggunakan data kuantitatif (KPI) untuk mengukur kemajuan, dan kemudian menerapkan solusi yang dipilih.

4 perspektif dari kartu skor seimbang

Titik awal dari metode ini adalah melihat bisnis seseorang dari 4 perspektif yang berbeda, yang saling terkait dan saling bergantung. Dengan memahami masing-masing, Anda dapat memenuhi kebutuhan pemangku kepentingan Anda (pelanggan, pemasok, dll.) dan mencapai manfaat finansial yang nyata. Ini adalah:

• Perspektif finansial – fokus pada kinerja keuangan (keuntungan, biaya, kewajiban, dll.);
• Perspektif proses internal – memperhatikan kinerja dan kualitas proses bisnis individu (misalnya, produksi produk, tingkat layanan pelanggan), mengontrol untuk mendeteksi ketidakteraturan;
• Perspektif pengembangan – merujuk pada cara perusahaan mengelola pengetahuan, infrastruktur TI, atau modal manusia (memeriksa, antara lain, apakah cara penyimpanan informasi cukup aman, efektivitas pelatihan yang diberikan kepada karyawan, dll.);
• Perspektif pelanggan – penting karena umpan balik dan kepuasan konsumen, umpan balik digunakan untuk meningkatkan penawaran, mengubah harga, meningkatkan kualitas layanan, dll.

Contoh kartu skor seimbang – e-commerce

Salah satu industri di mana kartu skor seimbang sangat berguna adalah e-commerce. Dalam hal ini, karena sifatnya dan ketergantungan yang kuat pada Internet, perspektif pelanggan akan sangat diperhatikan. Efisiensi internal tidak kalah berpengaruh, karena berkaitan erat dengan kualitas layanan yang ditawarkan yang mempengaruhi kepuasan penerima penawaran.

1. Identifikasi tujuan Anda terhadap 4 perspektif

Untuk masing-masing perspektif yang disebutkan sebelumnya, sesuaikan tujuan strategis yang ingin Anda capai. Mereka harus ditentukan dengan tepat dan realistis untuk dicapai. Misalnya:

• Perspektif finansial

Tujuan: meningkatkan pendapatan penjualan sebesar 20% dan mengurangi biaya sebesar 10%

• Perspektif proses internal

Tujuan: untuk mendiversifikasi penawaran produk atau layanan

• Perspektif pengembangan

Tujuan: meningkatkan kepuasan karyawan, meningkatkan pelatihan

• Perspektif pelanggan

Tujuan: meningkatkan basis pelanggan sebesar 5%, meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan menjadi 95%

Sesuaikan KPI untuk setiap area

Untuk memenuhi tujuan di atas, Anda memerlukan data agar Anda tahu dari mana Anda memulai dan apakah keputusan yang Anda buat diterjemahkan menjadi hasil. Indikator apa yang layak digunakan?

• Perspektif finansial – laba kotor/neto, rata-rata pendapatan per pengguna, arus kas bebas, biaya pemasaran;
• Perspektif proses internal – jumlah produk baru yang diluncurkan dalam tahun tertentu, pendapatan dari penjualan produk baru;
• Perspektif pengembangan – pengukuran kinerja karyawan, perputaran karyawan, rasio promosi internal terhadap rekrutmen eksternal, jumlah karyawan yang berpartisipasi dalam pelatihan tertentu, tingkat kepuasan pelatihan, pengukuran kinerja pekerjaan sebelum dan setelah pelatihan tertentu;
• Perspektif pelanggan – mengukur kepuasan pelanggan terhadap produk/layanan melalui survei, tingkat pengembalian, tingkat retensi, siklus hidup pelanggan.

Kumpulkan data dan analisis hasil

Pantau statistik secara sistematis dan bandingkan dari waktu ke waktu dengan data masa lalu. Apakah tindakan yang diambil menghasilkan hasil yang diharapkan, apa yang perlu diperbaiki? Lakukan perubahan yang diperlukan.

Sesuaikan tujuan Anda

Mungkin tujuan yang dinyatakan sebelumnya akan terbukti tidak mungkin dicapai pada saat tertentu. Dalam hal itu, sesuaikan dengan situasi Anda. Anda dapat membagi satu tujuan menjadi beberapa tujuan yang lebih kecil, yang akan lebih mudah dicapai, dalam waktu singkat, atau memperpanjang waktu untuk menyelesaikan kegiatan individu.

Ulangi proses

Layak untuk menggunakan kartu skor strategis dari waktu ke waktu untuk dapat memeriksa secara berkelanjutan apakah tindakan kita memungkinkan kita untuk mencapai dan kemudian mempertahankan posisi yang baik di pasar.

Tabel 1. Contoh kartu skor strategis untuk e-commerce

	Tujuan	Indikator	Tindakan
Perspektif finansial	Meningkatkan pendapatan penjualan sebesar 20% dan mengurangi biaya sebesar 10%	Laba kotor/neto; rata-rata pendapatan per pengguna; arus kas bebas	Meningkatkan tingkat konversi, outsourcing, menyederhanakan sistem pembayaran dan akuntansi
Perspektif proses internal	Diversifikasi penawaran produk atau layanan	Jumlah produk baru yang diluncurkan dalam tahun tertentu	Mencari peluang untuk bekerja dengan merek yang berbeda, mempromosikan penawaran dengan memperhatikan karakteristik pelanggan Anda, menemukan pasar niche, menjual melalui saluran distribusi yang berbeda
Perspektif pengembangan	Meningkatkan kepuasan karyawan, meningkatkan pelatihan	Pengukuran kinerja karyawan; Perputaran karyawan; Tingkat kepuasan pelatihan; Pengukuran efektivitas kerja sebelum dan setelah pelatihan	Meminta umpan balik, menghargai karyawan terbaik, meningkatkan proses orientasi, menawarkan kondisi kerja dan pelatihan yang fleksibel
Perspektif pelanggan	Meningkatkan basis pelanggan sebesar 5%, meningkatkan kepuasan pelanggan menjadi 95%	Mengukur kepuasan pelanggan; Tingkat pengembalian; Siklus hidup pelanggan	Mencari tahu umpan balik pelanggan tentang produk/layanan (ulasan, grup berita, dll.) dan menggunakannya untuk menerapkan perbaikan, menjalin komunikasi aktif di media sosial, menggunakan pemasaran email, meningkatkan visibilitas mesin pencari Anda, meningkatkan kualitas layanan pelanggan

Manfaat dari kartu skor strategis

Apa saja keuntungan menggunakan kartu skor strategis dalam bisnis Anda? Ini terutama adalah:

• Wawasan komprehensif tentang kinerja finansial dan non-finansial perusahaan, yang akan digunakan untuk meninjau tujuan dan perbaikan;
• Mengoptimalkan biaya, serta proses yang tidak efisien;
• Memungkinkan Anda melakukan benchmarking;
• Membantu mengetahui dan memahami kebutuhan pelanggan;

Kesalahan dalam penerapan kartu skor strategis

• Memilih KPI sebelum mendefinisikan tujuan strategis;
• Ketidaksesuaian indikator dengan tujuan yang dinyatakan;
• Tidak melacak kemajuan;
• Menganggap BSC sebagai proyek sekali saja daripada komponen dari strategi manajemen jangka panjang.

Ringkasan

Kartu skor strategis adalah cara untuk mendeteksi kesalahan dan kekurangan dalam proses e-commerce. Dengan menyoroti 4 perspektif yang berkaitan dengan berbagai area bisnis Anda dan menganalisis data yang dipilih, Anda dapat melakukan perubahan yang diperlukan dalam mengelola sumber daya manusia, proses internal, hubungan pelanggan, atau meningkatkan situasi keuangan Anda.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.