Umpan balik formal dan informal – itu adalah dua dari beberapa jenis umpan balik yang mungkin Anda harapkan di tempat kerja. Manajemen sumber daya manusia yang efektif bertujuan untuk mengorganisir semua aktivitas karyawan untuk membantu mencapai semua tujuan utama perusahaan. Semua saluran komunikasi di tempat kerja harus berfungsi, jika tidak, pencapaian tujuan dapat terhambat. Umpan balik adalah dasar dari komunikasi fungsional di dalam dan di luar organisasi. Hubungan interpersonal yang baik, komitmen karyawan, dan saling pengertian semua pihak bergantung pada komunikasi yang baik dan lancar.
Umpan balik formal dan informal – daftar isi:
- Apa itu umpan balik?
- Umpan balik yang efektif di tempat kerja
- Umpan balik formal dan informal di tempat kerja
- Ringkasan
Apa itu umpan balik?
Umpan balik, seperti yang dipahami di tempat kerja, adalah keseluruhan pesan antara karyawan dan bagian lain dari organisasi. Dalam bentuk ini, umpan balik adalah alat yang hebat untuk belajar, pengembangan, dan menerapkan perubahan yang dapat didasarkan pada pengalaman yang diperoleh oleh karyawan atau oleh rekan kerjanya. Tujuan utama umpan balik, dari perspektif sumber daya manusia, adalah menciptakan lingkungan yang memungkinkan modifikasi aktivitas dan keputusan di masa depan seiring dengan meningkatnya pengetahuan.
Ada banyak metode umpan balik yang berbeda, dan itu bisa berupa: langsung, tidak langsung, rahasia, dasar, atau terperinci. Karyawan mungkin mengharapkan umpan balik negatif dan positif. Dalam kedua kasus, umpan balik harus konstruktif, karena seharusnya membantu mengembangkan kebiasaan baik dan memperbaiki kesalahan. Umpan balik negatif yang disampaikan dengan cara yang kasar dapat menjadi titik awal untuk konflik, dan pasti mempengaruhi penerima dengan cara yang merusak. Umpan balik mempengaruhi efektivitas kerja, pertumbuhan pribadi karyawan, dan membantu memotivasi individu untuk mendapatkan kompetensi dan keterampilan baru. Ini meningkatkan komunikasi, kerja tim, dan komitmen.
Umpan balik yang efektif di tempat kerja
Cara umpan balik diberikan menentukan efektivitasnya. Saat memberikan umpan balik, manajer harus fokus pada perbaikan hasil kerja. Kritik yang berlebihan, pendapat subjektif harus dihindari, saat mendiskusikan kinerja kerja. Semua manajer setuju bahwa memberikan umpan balik negatif adalah yang paling sulit – jauh lebih mudah untuk memuji daripada menghukum.
Namun, umpan balik negatif yang korektif diperlukan untuk menjaga efektivitas individu dan tim pada tingkat yang diperlukan. Dari sudut pandang praktis, jauh lebih baik memberikan umpan balik yang terstruktur, terorganisir, dan dipikirkan dengan baik sebelum proses. Untuk umpan balik yang hebat, lebih baik mengadakan pertemuan khusus dengan karyawan, di mana semua aspek pekerjaan dapat dibahas sekaligus.
Umpan balik harus mencakup elemen-elemen berikut:
- analisis situation saat ini, identifikasi masalah, alasan untuk masalah, menunjukkan perilaku spesifik dan konkret
- tujuan umpan balik harus diberikan, serta hasil yang diharapkan
- umpan balik konstruktif harus deskriptif, bukan penilaian
- nada suara dan cara berbicara harus disesuaikan dengan kepribadian karyawan. Pilihan kata harus sesuai dengan situasi, semua informasi harus disampaikan dengan rasa hormat terhadap penerima
- karyawan memiliki hak untuk menjawab dan bereaksi terhadap umpan balik yang diberikan, baik manajer maupun karyawan harus berusaha menemukan solusi terbaik untuk masalah tersebut, mereka harus mengarah pada saling pengertian
- pelaksanaan rencana korektif harus diperiksa dan semua perbaikan dalam perilaku karyawan harus dipuji.
Umpan balik formal dan informal di tempat kerja
Umpan balik dapat diklasifikasikan sesuai dengan kriteria yang berbeda dan dapat berupa:
- penilaian dan korektif (bentuk umpan balik)
- komparatif atau mengarah (jenis informasi yang diberikan)
- ex-post dan ex-ante (waktu pemberian)
- formal dan informal (sumber umpan balik)
Jenis umpan balik yang paling populer adalah formal dan informal. Umpan balik formal terjadi dalam bentuk laporan dan analisis yang terformalisasi, yang menggambarkan hasil yang dicapai berdasarkan tujuan yang telah ditentukan sebelumnya.
Umpan balik semacam itu mencakup elemen-elemen seperti kriteria terperinci, deskripsi kompetensi, dan seperangkat standar. Solusi untuk perbaikan dicantumkan dalam kasus penyimpangan dari rencana atau kesalahan. Bentuk umpan balik formal bisa berupa penilaian atau korektif. Umpan balik formal biasanya direncanakan dan ditentukan sebelumnya dan ditetapkan secara sewenang-wenang.
Umpan balik informal lebih dilihat sebagai informasi yang membantu atau penilaian negatif yang diberikan oleh manajer kepada karyawan untuk meningkatkan kinerjanya dan efektivitasnya. Terkadang umpan balik informal terkait dengan situasi yang bersifat ad hoc dan interaksi sosial sehari-hari. Umpan balik semacam itu lebih sulit untuk dikarakterisasi, tetapi yang paling penting di sini adalah pengetahuan yang diperoleh individu dari struktur organisasi. Umpan balik informal dapat sangat subjektif.
Umpan balik formal dianggap lebih objektif, konkret, dan mudah dianalisis, sementara umpan balik informal dipersepsikan sebagai lebih efektif dan berpengaruh.
Ringkasan
Memberikan umpan balik bukanlah tugas yang mudah. Komitmen dan keterbukaan terhadap potensi keuntungan diperlukan dari baik manajer maupun karyawannya. Kedua belah pihak harus yakin tentang nilai komunikasi mereka dan tidak menunjukkan bias atau negativitas. Sangat bermanfaat untuk memberikan umpan balik tanpa terburu-buru dan dengan perhatian lebih besar terhadap informasi utama. Umpan balik memainkan peran kunci dalam komunikasi interpersonal dan dapat membantu memperbaiki kesalahan perilaku, serta menghilangkan keraguan, mencegah situasi krisis, dan berkontribusi pada pertumbuhan profesional karyawan.
Periksa 5 jenis crowdfunding yang paling populer
Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube.
Nicole Mankin
Manajer HR dengan kemampuan luar biasa untuk membangun suasana positif dan menciptakan lingkungan yang berharga bagi karyawan. Dia suka melihat potensi orang-orang berbakat dan memobilisasi mereka untuk berkembang.