Tahap empati – Panduan lengkap untuk Design Thinking

Kita dihadapkan pada banyak pilihan dalam kehidupan sehari-hari kita maupun di tempat kerja. Mengajukan pertanyaan selama tugas dan tanggung jawab kita memungkinkan kita untuk menemukan langkah yang tepat. Begitu juga dengan berempati – salah satu tahap dalam menciptakan produk dan layanan menggunakan metode design thinking. Hari ini, kami akan menjelaskan mengapa tahap empati dalam design thinking sangat penting.

Tahap empati – daftar isi:

1. Design thinking
2. Tahap empati dalam design thinking
3. Alat yang digunakan dalam tahap empati
4. Poin kunci yang perlu diperhatikan selama tahap berempati

Design thinking

Design thinking adalah pendekatan untuk menciptakan produk dan layanan baru berdasarkan pemahaman mendalam tentang masalah dan kebutuhan yang dihadapi pengguna. Ini terdiri dari 5 tahap:

• Berempati
• Menentukan masalah
• Menghasilkan ide
• Membangun prototipe
• Menguji

Nantinya, jika proyek lulus pengujian, yang tersisa adalah merilisnya ke pasar sebagai salah satu produk kami.

Tahap empati dalam design thinking

Dalam psikologi, empati didefinisikan sebagai merasakan perasaan orang lain (empati emosional) dan mampu melihat dunia melalui mata orang lain. Ini adalah elemen pertama, tetapi mungkin juga yang paling penting dari seluruh metodologi design thinking.

Selama penelitian awal, seluruh tim berusaha untuk melalui perjalanan pelanggan mereka dan melihat apa yang mereka anggap menyulitkan. Tugasnya adalah “menjadi pelanggan/pengguna“, menganalisis masalah yang membantu memvisualisasikan saran yang dikumpulkan. Dua pertanyaan terpenting pada tahap ini adalah:

1. “Untuk siapa kita merancang?”
2. “Apa kebutuhan dia?”

Hanya melihat kebutuhan pengguna tidaklah cukup, namun – Anda juga perlu berempati dengan pengguna. Dengan cara ini kita menjadi penasaran tentang pengalaman dan pemikirannya.

Penting untuk menetapkan jadwal penelitian, dan setiap peneliti harus merasakan dukungan dari yang lain dan mengetahui perannya dalam tim.

Alat yang digunakan dalam tahap empati

Hal yang paling signifikan dalam penelitian adalah mengungkapkan niat Anda sesedikit mungkin, karena orang cenderung menghindari komentar kritis. Oleh karena itu, survei atau wawancara sederhana tidak akan berhasil dengan metodologi ini. Alat yang digunakan selama tahap empati dalam design thinking meliputi:

1. Peta empati
2. Wawancara etnografi
3. Observasi lapangan

Peta empati memungkinkan untuk meng sistematisasi informasi yang dikumpulkan dan melihat aspek mana yang harus ditinjau kembali jika materi yang dipilih tidak cukup komprehensif. Visualisasi dari proposisi yang dikumpulkan sangat membantu dalam hal ini.

Setiap wawancara harus dilakukan dengan hati-hati. Keraguan tidak boleh muncul selama wawancara dan jawaban tidak boleh terlalu sugestif. Dipersiapkan dengan baik sebelumnya, wawancara memerlukan pencatatan yang tepat sehingga semua reaksi dan emosi yang muncul selama wawancara terkumpul dan disimpan sebagai data.

Observasi harus dilakukan dengan cara yang hampir tidak terlihat oleh pengguna. Sangat penting bahwa dia merasa nyaman di lingkungan yang diberikan dan tidak mengubah apapun saat menjalankan aktivitas sehari-harinya. Ini membantu dalam mempelajari lebih banyak tentang dunianya dan masalah yang dia hadapi di sepanjang jalan.

Poin kunci yang perlu diperhatikan selama tahap berempati

Apapun mode kerja Anda, ada beberapa langkah penting yang perlu diperhatikan:

• Urutan dan organisasi – proses memerlukan perencanaan yang tepat dan berbagai perspektif.
• Tim yang tepat – menciptakan kelompok orang yang memiliki pengalaman di berbagai industri. Dengan cara ini mereka dapat menciptakan ide berdasarkan pengetahuan dan pengalaman mereka.
• Kebebasan – juga penting untuk memiliki rasa kebebasan saat menjalankan bisnis Anda. Anda tidak boleh membatasi ide-ide Anda, semakin kreatif Anda, semakin besar peluang Anda untuk menciptakan prototipe yang orisinal.

Kita harus ingat bahwa empati adalah hal yang sangat individual. Sebagian besar tindakan kita sebelum mengambil memerlukan perencanaan untuk koordinasi yang tepat. Sangat penting untuk merasakan emosi dan masalah pengguna dan pelanggan di masa depan. Terlibat dalam tahap ini dan tahap design thinking berikutnya akan membuat prototipe akhir menarik dan di atas segalanya – memenuhi kebutuhan pelanggan di masa depan.

Apakah Anda ingin tahu: Apa yang dilakukan seorang desainer UX? Baca artikel kami.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook dan Twitter.