Bagaimana cara menciptakan pengalaman belanja yang dipersonalisasi?

Pengalaman belanja saat ini adalah salah satu faktor terpenting yang menentukan efektivitas penjualan di e-commerce. Pelanggan yang puas akan dengan senang hati memilih pengecer tertentu sekali lagi. Bagaimana cara menciptakan pengalaman belanja yang dipersonalisasi? Baca artikel kami dan temukan jawabannya.

Pengalaman belanja yang dipersonalisasi – daftar isi:

1. Apa itu jalur belanja?
2. Pengalaman belanja yang dipersonalisasi
3. Mengapa pengalaman belanja yang dipersonalisasi itu penting?

Apa itu jalur belanja?

Jalur belanja mencakup semua langkah yang harus diambil pelanggan untuk membeli produk atau layanan tertentu – dari saat mereka mengetahuinya, hingga mereka menyelesaikan transaksi. Unsur-unsurnya akan bervariasi tergantung pada jenis produk yang dibeli. Setiap cabang memiliki faktor-faktornya sendiri, misalnya, harga, profil pelanggan, dan urgensi kebutuhan.

Penting bagi pelanggan untuk dapat melalui jalur belanja secepat dan semudah mungkin. Faktanya, jalur belanja adalah yang mempengaruhi penjualan yang sebenarnya. Ingatlah untuk menghilangkan keraguan pelanggan Anda dan memudahkan mereka dalam mengambil keputusan akhir.

Langkah pertama selalu mencapai pelanggan potensial Anda dan membangun kesadaran merek. Anda dapat melakukannya menggunakan Google Ads, SEO, blog, atau media sosial. Berkat praktik semacam itu, pelanggan Anda akan menyadari masalah dan melihat kemungkinan. Anda perlu menarik minat dan perhatian mereka serta membuat mereka mengunjungi situs web Anda lebih sering.

Tahap lain dari jalur belanja adalah membuat pilihan. Pada saat ini, pelanggan sedang mempertimbangkan berbagai opsi, melakukan perbandingan dan mencari solusi yang tepat. Untuk meyakinkan pelanggan potensial Anda untuk melakukan pembelian, buatlah blog di situs web Anda di mana Anda dapat menyertakan studi kasus dan laporan yang menarik.

Langkah terakhir adalah mengisi formulir dan melakukan pemesanan. Orang-orang tidak suka mengisi formulir yang panjang, membosankan, dan terlihat tidak profesional. Rancang formulir Anda agar langsung, ringkas, dan lebih menyenangkan untuk diisi. Jika semuanya berjalan lancar, pelanggan akan membeli produk Anda.

Pengalaman belanja yang dipersonalisasi

Saat ini, pengalaman belanja memiliki arti yang sangat besar bagi semua pengecer. Entitas yang menjalankan toko online menganalisis kebutuhan pelanggan karena mereka ingin memahami kebiasaan belanja mereka di setiap tahap jalur belanja. Tujuan mereka adalah untuk mengirimkan barang atau layanan dengan cara yang membuat pembeli merasa sepenuhnya puas.

Bagi pembeli, faktor-faktor berikut sangat penting:

• kecepatan
• kenyamanan
• layanan yang membantu dan ramah

Di setiap tahap jalur belanja, pengalaman belanja yang buruk dapat menghentikan pelanggan dari menyelesaikan transaksi, atau bahkan sepenuhnya membuat mereka tidak tertarik pada merek tertentu. Itulah sebabnya sangat penting untuk membuatnya positif di setiap tahap.

Anda harus memperhatikan navigasi situs web, penampilan e-store Anda di perangkat seluler, layanan pelanggan selama dan setelah proses belanja, serta pengiriman. Ini adalah elemen yang dapat menyebabkan masalah terbesar ketika datang ke pengalaman pelanggan.

Mengapa pengalaman belanja yang dipersonalisasi itu penting?

Personalisasi pengalaman belanja sangat penting dalam penjualan B2B dan B2C, tetapi dapat berada pada tingkat yang jauh lebih tinggi dalam kasus mitra bisnis. Semua ini karena kita sering ingin menjangkau langsung perusahaan yang namanya kita ketahui, atau ke kelompok bisnis yang sempit yang memiliki kebutuhan akan barang atau layanan tertentu.

Mengetahui pelanggan Anda adalah bagian besar dari kesuksesan. Dengan mempelajari apa kebutuhan dan harapan mereka, Anda dapat menyesuaikan penawaran Anda secara khusus untuk mereka. Juga, ada baiknya memperkenalkan promosi atau diskon khusus. Mitra bisnis kemudian akan merasa penting dan diperhatikan, dan ini hanya akan memperkuat hubungan.

Dalam membangun hubungan yang baik, konsistensi merek di seluruh pemasaran Anda juga penting. Ini akan membuatnya dianggap kredibel, dan pelanggan akan dapat mempercayai dan mengidentifikasikan diri dengan merek tersebut. Pada tingkat ini, bukan hanya tentang pengiriman produk yang baik secara efisien, tetapi juga filosofi kerja dari bisnis tertentu, misalnya, banyak orang akan menghargai perusahaan yang peduli terhadap lingkungan atau mendukung prinsip perdagangan yang adil.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.