Perbedaan budaya dan dampaknya terhadap bisnis | Strategi bisnis #14

Tentang perbedaan budaya

Jika Anda berencana untuk memperluas startup Anda, baca artikel ini. Anda akan menemukan banyak tips berguna tentang ekspansi – mulai dari menilai kesiapan Anda, melalui analisis pasar, hingga ekspansi “uji coba”.

Di sini, kami akan mengutip salah satu pernyataan dari Piotr Smoleń, CEO Symmetrical.AI, yang secara langsung berkaitan dengan topik artikel hari ini dan menyentuh perbedaan budaya.

“Pertama dan terutama, kita perlu memahami lanskap kompetitif dari lingkungan baru. Mungkin saja perusahaan kita, yang menjadi pemimpin di Polandia, hanya biasa-biasa saja di tempat lain. Kita perlu mengetahuinya sebelumnya,” – katanya

Menurutnya, sebelum memasuki pasar baru, kita harus memahami strategi penetapan harga yang berlaku di pasar tersebut – mereka mungkin berbeda dari yang ada di Polandia. Penting juga untuk memahami bagaimana pelanggan memperoleh produk dan layanan – saluran komunikasi dan distribusi juga mungkin berfungsi secara berbeda.

Elemen penting lainnya yang perlu dipertimbangkan adalah penawaran produk dan nilai yang diharapkan konsumen. Hanya karena Anda menjual dua produk secara terpisah di Polandia, bukan berarti Anda bisa menjualnya secara terpisah di pasar asing. Mungkin saja Anda perlu menggabungkannya, jika tidak, pelanggan tidak akan melihat nilainya.

Kesimpulan? Ada perbedaan budaya antara berbagai daerah geografis. Terkadang mereka lebih kecil, dan terkadang lebih besar. Bagaimanapun, mereka tidak dapat diabaikan saat melakukan bisnis secara global. Untuk lebih memahami dampak perbedaan budaya pada produk dan cara mereka dikomunikasikan, mari kita lihat beberapa contoh.

Dampak perbedaan budaya pada bisnis

Kami ingin menekankan bahwa perbedaan budaya ini muncul di berbagai aspek – dari penawaran dan strategi pemasaran hingga pertimbangan harga (kami telah menulis artikel tentang penetapan harga).

Kami ingin menekankan bahwa perbedaan budaya ini muncul di berbagai aspek – dari penawaran dan strategi pemasaran hingga pertimbangan harga.

Perbedaan budaya dan produk

Mari kita mulai dengan McDonald’s dan preferensi kuliner orang-orang di berbagai daerah di dunia. Hanya karena kita bisa memiliki McCountry di Polandia, bukan berarti itu tersedia di negara lain. Dan sebaliknya. Sandwich regional yang disajikan oleh jaringan restoran ini di Selandia Baru, Filipina, atau Prancis tidak dapat diakses di Polandia. Misalnya, di Selandia Baru, McDonald’s pernah menyajikan “Kiwi Burger” dengan telur dan bit; di Filipina, “Burger McRice” dengan patty nasi sebagai pengganti roti; dan di Prancis, “McBaguette” dengan baguette, yang melambangkan Paris.

PepsiCo, di sisi lain, meluncurkan Pepsi rasa mentimun edisi terbatas di Jepang pada tahun 2007. Sprite melakukan hal yang sama sepuluh tahun kemudian. Pada tahun 2017, mereka menawarkan “Sprite Cucumber” di Rusia. Ternyata, orang Jepang dan Rusia menyukai sayuran tersebut, dan kedua merek ingin merespons selera mereka.

Perbedaan budaya juga mempengaruhi industri furnitur dan pakaian. Ambil contoh IKEA, yang terinspirasi oleh apartemen kecil di Tokyo, memutuskan untuk mengerjakan seri furnitur yang dirancang untuk ruang hingga 25 meter persegi. Demikian pula, selama Olimpiade Rio de Janeiro, Nike memperkenalkan hijab olahraga sebagai tanda penghormatan terhadap Timur Tengah dan wanita dari latar belakang budaya Arab.

Perbedaan budaya dan pemasaran

Perbedaan budaya sangat mempengaruhi bagaimana merek memasarkan dan berkomunikasi. Ini termasuk bahasa dalam iklan, simbol yang digunakan, dan bahkan nama produk. Merek sering mengubah nama di pasar yang berbeda untuk menyesuaikan dengan preferensi lokal.

Misalnya, Burger King yang terkenal di Polandia tidak disebut Burger King di Australia tetapi Hungry Jack’s. Kenapa? Nama itu sudah diambil oleh jaringan lain. Sementara itu, KFC, yang hampir dikenal secara universal dengan nama itu, disebut PFK (Poulet frit à la Kentucky) di provinsi Quebec, Kanada. Ini karena bahasa resmi di Quebec adalah bahasa Prancis. Semua orang menggunakannya, dan perusahaan yang ingin menawarkan produk dan layanan mereka di wilayah tersebut diharuskan melakukan hal yang sama.

Merek keripik kentang Lay’s disebut “Lay’s” di hampir setiap wilayah di seluruh dunia. Pengecualian utamanya adalah dua negara – Inggris dan Brasil. Di Inggris, Lay’s dikenal sebagai “Walkers,” dan di Brasil, disebut “Elma Chips.”

Perbedaan budaya dan penetapan harga

Area lain yang sangat dipengaruhi oleh perbedaan budaya adalah penetapan harga. Setiap perusahaan yang beroperasi secara global berusaha menyesuaikan harga mereka dengan kebutuhan dan kemampuan pasar tertentu. Anda dapat melihat ini dengan jelas ketika melihat Netflix, misalnya.

Di negara maju, seperti Amerika Serikat, di mana standar hidup lebih tinggi, Netflix menawarkan akses ke platformnya dengan harga sedikit lebih tinggi, sambil memberikan pemirsa katalog film dan serial yang sedikit berbeda. Sementara itu, di negara dengan pendapatan lebih rendah, seperti Polandia, harga langganan juga lebih rendah. Misalnya, di Polandia, akun dasar biaya 29 złoty Polandia, sementara di AS, paket yang sama biaya 42 złoty.

Selain itu, perbedaan dalam penetapan harga tidak hanya melibatkan tingkat harga tetapi juga meluas ke cara biaya dihitung, sehingga mempengaruhi struktur produk. Pada tahun 2022, Netflix memperkenalkan rencana langganan yang didukung iklan di dua belas negara – untuk paket ini, pelanggan masih harus membayar, tetapi biayanya lebih rendah.

Di mana perbedaan budaya paling terlihat?

Mereka akan paling terlihat antara Barat dan Timur, yang berarti bahwa orang Eropa mungkin merasa lebih mudah untuk berbisnis di negara-negara Eropa lainnya atau di Amerika Serikat daripada di Asia. Paweł Łopatka dari SoftServe mengonfirmasi hal ini, dengan siapa saya pernah berbicara tentang perbedaan budaya dan menjalankan bisnis di Asia.

Kenapa orang Eropa merasa begitu sulit untuk berbisnis di Timur? Kami akan memberikan beberapa contoh.

1. Hubungan dan budaya melakukan kebaikan. Pengusaha Eropa fokus pada tujuan, sementara orang Asia mengutamakan hubungan. Membangun koneksi ini sering melibatkan melakukan kebaikan untuk orang lain. Ketika Anda melakukan kebaikan untuk seseorang, Anda dapat mengharapkan mereka ingin membalas kebaikan tersebut – ini menciptakan rasa kewajiban.
2. Nilai tambah untuk mitra bisnis. Perusahaan dari luar Asia, untuk berhasil di wilayah tersebut, perlu menawarkan lebih dari sekadar produk atau layanan. Ini bisa termasuk terlibat dalam pengembangan komunitas lokal. Budaya Asia adalah budaya kolektivis.
3. Hambatan bahasa. Orang Eropa mungkin mengalami kesulitan berkomunikasi dengan orang Asia jika mereka hanya mengandalkan bahasa Inggris. Untuk membangun kehadiran di sana, disarankan untuk mempelajari bahasa lokal dan membangun tim lokal yang terdiri dari para ahli.
4. Kesabaran dan proses pembelian yang panjang. Karena pendekatan relasional terhadap bisnis, proses pembelian di Asia lebih lama daripada di Eropa atau Amerika Serikat. Akibatnya, ini juga lebih mahal, terutama saat membangun tim lokal dan baru mulai menjalin hubungan.
5. Otoritas dan keputusan akhir. Dalam budaya Asia, pemilik bisnis sangat dihormati. Karyawan mereka tidak mempertanyakan keputusan mereka atau menantang otoritas mereka. Mitra bisnis juga harus menghindari hal tersebut.

Memahami perbedaan ini, menghormatinya, dan beradaptasi dengan kondisi dan kebiasaan lokal adalah langkah awal yang baik untuk mengambil langkah pertama di “tanah bisnis asing.”

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.