Setiap dari kita pernah menghadapi situasi ketika lebih baik untuk mempersiapkan “secara mendadak” daripada melakukan segalanya di menit-menit terakhir. Setiap pagi kita menghadapi tantangan untuk bersiap-siap pergi bekerja, sekolah, atau universitas. Sebagai aturan, sehari sebelumnya kita memikirkan tentang menyiapkan makanan, apa yang akan dikenakan untuk hari berikutnya tergantung pada cuaca dan apakah kita akan secara tidak sengaja terjebak dalam kemacetan jika kita pergi 10 menit lebih awal dan berhasil menghindarinya. Itulah sebabnya mempersiapkan diri sebelumnya untuk situasi yang tidak diinginkan sangat penting dan dalam banyak hal juga berlaku untuk perusahaan, yang juga harus siap menghadapi situasi krisis. Jadi, apa itu situasi krisis dan bagaimana Anda dapat mempersiapkan diri untuk mempertahankan citra Anda secara relatif?

PR dalam situasi krisis – daftar isi:

  1. Apa yang dapat dilakukan PR dalam situasi krisis?
  2. Bagaimana cara Anda mempersiapkan diri untuk situasi krisis?
  3. Contoh perusahaan yang menyelamatkan citra mereka
  4. Ringkasan
  5. Pertanyaan kunci

Apa yang dapat dilakukan PR dalam situasi krisis?

Sesuai dengan namanya, ini adalah elemen yang paling sulit dan ujian keterampilan yang dapat dihadapi seorang spesialis PR dalam kasus krisis citra. Ketika sebuah perusahaan atau merek menghadapi “cacat” citra, yang mungkin terjadi misalnya dalam kasus peluncuran produk yang cacat, komunikasi yang salah, atau penipuan, serangkaian tindakan yang dipersiapkan sebelumnya dapat membantu meringankan situasi atau bahkan menyelamatkan nama baik merek.

Infografis PR dalam situasi krisis

Bagaimana cara Anda mempersiapkan diri untuk situasi krisis?

Ada beberapa aturan yang harus diikuti untuk mencegah krisis relatif.

  1. Bisakah kita menghindari krisis

    2. Pertanyaan ini harus diajukan oleh setiap pengusaha yang berjuang dengan kedatangannya. Oleh karena itu, lebih baik tidak bertanya pada diri sendiri “apakah krisis akan datang”, tetapi mempersiapkan diri untuk bagaimana menghadapinya.

  2. Identifikasi komunikator dan jaga pesan tetap konsisten

    3. Pertimbangkan untuk memilih juru bicara yang tepat untuk menyampaikan pesan aktual yang ingin disampaikan perusahaan dalam situasi tertentu.

  3. Bentuk tim yang tepat

    4. Ketika krisis melanda, ada baiknya memiliki strategi semacam itu dan menetapkan tugas yang disesuaikan dengan karyawan yang tepat. Sehingga ketika itu terjadi, Anda dapat bereaksi segera.

  4. Pantau media

    5. Penting untuk bersikap sistematis dalam menganalisis aliran informasi. Anda perlu siap untuk yang tidak terduga.

  5. Sistem pemberitahuan

    6. Ketika menganalisis sistem, ada baiknya memiliki peringatan dan notifikasi yang diaktifkan yang akan memberi tahu Anda apa yang diharapkan jika terjadi lonjakan minat yang tiba-tiba.

  6. Siapkan untuk yang terburuk

    7. Masalah yang paling signifikan berkaitan dengan rencana yang baik dan pencegahan. Ketika kita siap untuk yang terburuk, kita sebagian besar menghindari kepanikan dan langsung bertindak.

Contoh perusahaan yang menyelamatkan citra mereka

Banyak perusahaan dan produsen telah dihadapkan pada krisis. Beberapa berhasil mengatasinya, beberapa tidak. Theranos yang berbasis di California – yang merupakan start-up untuk amandemen pasar medis – adalah salah satu yang tidak berhasil.

Merek ini sedang mengembangkan perangkat untuk melakukan setidaknya 200 tes berdasarkan sampel darah kecil. Awal dari akhir datang ketika artikel pertama yang mempertanyakan kredibilitas dan otoritas tes yang diduga serta ketidakberesan hasil tes muncul. Melalui komunikasi yang menyerang dan cara agresif dalam menanggapi fakta-fakta yang diduga, merek tersebut tidak mampu membela diri dari krisis. Merek tersebut ternyata adalah penipuan besar dan, selain kejatuhannya, prospek penjara bagi pendirinya.

PR dalam situasi krisis – Ringkasan

Inilah sebabnya mengapa untuk menghindari konsekuensi di kemudian hari dan kebangkrutan di industri, sangat penting untuk membuat rencana komunikasi yang tepat untuk relatif mencegah dan, di atas segalanya, siap menghadapi kemungkinan terjadinya krisis.

Baca juga: Kampanye PR terbaik tahun 2021!

Jika Anda ingin tetap terhubung, bergabunglah dengan komunitas Facebook kami!

Zofia Lipska

Dengan lebih dari 10 tahun pengalaman di pemasaran digital, Sophia tidak hanya mengetahui aturan dalam industri ini tetapi yang terpenting tahu bagaimana melanggar aturan tersebut untuk mencapai hasil yang luar biasa dan kreatif.

View all posts →

The most important questions

  1. Apa itu PR dalam krisis?

    Berbagai tindakan dan kebijakan pencegahan yang luas untuk mempersiapkan sebelum kemungkinan krisis meletus.

  2. Apakah kita dapat menghindari krisis citra?

    Pertanyaannya bukanlah apakah kita bisa menghindarinya, tetapi ketika itu datang – bagaimana kita harus menghadapinya.