Apakah KPI merupakan solusi yang baik untuk mengevaluasi kinerja karyawan?

KPI, sebagai sekumpulan indikator untuk mempelajari dan menganalisis kinerja karyawan, populer dalam bisnis dan memungkinkan untuk mengevaluasi berbagai nilai yang ditetapkan. Dalam kasus metrik yang dapat diukur, studi ini jauh lebih sederhana, namun menjadi jauh lebih sulit ketika mengevaluasi faktor-faktor yang sulit untuk dikuantifikasi. Mengukur produktivitas seseorang yang bekerja di jalur perakitan itu sederhana, cukup dengan menghitung jumlah barang yang diproduksi. Begitu juga dalam kasus pengemudi, jumlah kilometer yang ditempuh juga dapat dihitung. Bagaimana dengan pekerjaan mental? Haruskah kita mempertimbangkan jumlah tulisan, proyek, ide? Ini tidak sejelas yang terlihat, namun itu mungkin. Mari kita pelajari bagaimana dan terapkan dalam praktik.

Apakah KPI adalah solusi yang baik untuk mengevaluasi kinerja karyawan? – daftar isi:

1. Apa itu KPI
2. Bagaimana Anda mengukur produktivitas?
3. Contoh KPI
4. Pemantauan dan evaluasi indikator
5. Manfaat KPI bagi karyawan dan organisasi
6. Kesalahan paling umum terkait penggunaan KPI
7. Ringkasan

Apa itu KPI

KPI – indikator kinerja utama. Ini adalah alat yang cukup sederhana yang sangat berguna bagi manajer untuk memeriksa hampir setiap area organisasi. Ini adalah kompilasi dari berbagai jenis metrik untuk menilai tingkat efisiensi operasi, dalam hal semua sumber daya yang berwujud dan tidak berwujud, termasuk modal manusia.

KPI memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang berkontribusi pada kesuksesan organisasi dan faktor-faktor yang merupakan titik lemah. Inti dari penggunaan indikator yang benar adalah penentuan set yang sesuai, yang sesuai dengan tujuan dan kebutuhan organisasi. Penggunaan KPI yang tidak kompeten tidak akan mencerminkan kondisi nyata perusahaan dan akan memalsukan hasil.

Bagaimana Anda mengukur produktivitas?

Sebelum kita berusaha untuk mengukur produktivitas tugas yang dilakukan, kita harus terlebih dahulu mempertimbangkan apa itu produktivitas kerja. Dalam praktik bisnis, kita mendefinisikannya sebagai jumlah produk atau layanan yang dihasilkan, yang direalisasikan oleh satu karyawan dalam satuan waktu tertentu. Produktivitas dipengaruhi oleh banyak faktor internal seperti sumber daya material (peralatan, fasilitas), teknologi baru, tingkat keterampilan dan pengetahuan personel, serta faktor eksternal seperti fluktuasi pasar. Kita dapat menghitung produktivitas tenaga kerja berdasarkan rumus matematika sederhana:

Produktivitas = output/input

Ini berarti bahwa produktivitas adalah hasil bagi dari output (barang atau layanan) dan input tenaga kerja. Menggunakan rumus ini, Anda juga dapat menghitung tingkat individu per karyawan.

Pemilihan KPI yang tepat tergantung pada model dan struktur industri. Tetapkan setiap pengukur dengan nilai numerik yang akan secara langsung memungkinkan analisis hasil yang diperoleh.

Contoh KPI

• Karyawan layanan pelanggan – jumlah keluhan yang diterima, jumlah pelanggan baru yang diperoleh,
• Karyawan pusat panggilan – jumlah panggilan, rata-rata waktu panggilan,
• Penjual – rata-rata penerimaan, penjualan barang/layanan dengan margin tinggi,
• Montir – jumlah mobil yang diperbaiki, rata-rata waktu perbaikan,
• Jahitan – jumlah pakaian yang dijahit,
• Karyawan bank – jumlah pinjaman yang diberikan, kecepatan layanan pelanggan.

Pemantauan dan evaluasi indikator

Menentukan indikator kinerja yang tepat hanyalah tahap pertama dari studi, langkah selanjutnya terkait dengan pemantauan dan evaluasi mereka. Alat yang berguna untuk memantau kinerja adalah program komputer untuk manajemen kinerja karyawan, yang memungkinkan pelaporan oleh setiap karyawan. Selain itu, kita dapat mengaitkan hasil yang diperoleh dengan jumlah kompensasi.

Tujuan utama pemantauan KPI adalah untuk menilai efektivitas perencanaan. Jika karyawan tidak mencapai tujuan yang ditetapkan, perlu untuk mengevaluasi sistem insentif, realitas tujuan yang ditetapkan, dan kejadian tak terduga (cuti sakit, waktu henti).

Manfaat KPI bagi karyawan dan organisasi

• Penilaian yang dapat diukur terhadap dampak kerja individu pada hasil perusahaan,
• Penyesuaian tugas yang dilakukan dengan target KPI perusahaan,
• Pengambilan keputusan operasional yang objektif,
• Penyesuaian tingkat remunerasi sesuai dengan kinerja,
• Peluang bagi karyawan untuk menilai pekerjaan mereka sendiri,
• Pelaksanaan tugas kunci yang memiliki dampak terbesar pada kinerja,
• Penilaian pekerjaan yang dapat diukur,
• Meningkatkan tanggung jawab dan independensi dari tugas yang dilakukan.

Kesalahan paling umum terkait penggunaan KPI

Kesalahan mendasar pertama yang dilakukan oleh organisasi adalah pemilihan indikator yang tidak tepat. Ketika menganalisis produktivitas tenaga kerja di berbagai area perusahaan, indikator yang berbeda harus digunakan. Tidak ada indikator universal yang cocok untuk setiap jenis pekerjaan.

Juga penting untuk menetapkan tujuan yang realistis agar tantangan dapat dikelola. Menetapkan standar yang berlebihan adalah kontraproduktif, menurunkan moral, kepuasan kerja, dan dengan demikian mempengaruhi produktivitas yang rendah. Pengenalan indikator harus dikonsultasikan dengan seluruh staf. Karyawan perlu tahu seberapa banyak dan bagaimana mereka diharapkan bekerja dan berapa banyak yang akan mereka peroleh sebagai hasilnya. Target harus didefinisikan dengan jelas dan dipahami oleh semua orang sehingga ada hubungan yang terlihat antara kinerja dan gaji.

Ketika mengevaluasi hasil, pertimbangkan semua faktor. Misalnya, kekurangan suku cadang atau komponen untuk produksi akan memperpanjang waktu dan jumlah barang yang diproduksi. Ini juga merupakan kesalahan umum untuk menentukan terlalu banyak indikator, yang membuatnya jauh lebih sulit untuk menilai hasil yang diperoleh secara objektif.

Ringkasan

Ketika memperkenalkan KPI di perusahaan, itu harus dilakukan dengan cara yang bijaksana dan direncanakan hingga detail terkecil. Komunikasikan kepada semua karyawan cara Anda mengukur pekerjaan, tunjukkan aspek positif. Evaluasi hasil secara objektif dengan mempertimbangkan pengaruh berbagai faktor di luar kendali staf. Ini sangat penting, karena tujuan yang tidak realistis bersama dengan penilaian subjektif dapat mengakibatkan perilaku karyawan yang merusak dan menyebabkan pemalsuan hasil kerja yang sering.

Baca juga: Cara terbaik untuk memotivasi karyawan di 2022

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.