Apakah pemantauan dan pendengaran media sosial adalah hal yang sama? Istilah-istilah ini, yang memiliki makna serupa, sering kali membingungkan satu sama lain atau digunakan secara bergantian. Dalam artikel berikut, kami menjelaskan perbedaan utama di antara keduanya. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut.
Pemantauan media sosial vs. pendengaran media sosial – daftar isi:
- Pemantauan media sosial
- Pendengaran media sosial
- Pemantauan media sosial vs. pendengaran media sosial
- Ringkasan
Pemantauan media sosial
Pemantauan media sosial melibatkan pelacakan semua penyebutan merek yang muncul di media sosial, memungkinkan Anda untuk merespons dengan tepat. Anda dapat memantau nama merek Anda dan kesalahan pengetikan yang umum, nama produk Anda dan kesalahan pengetikan yang umum, serta penyebutan pesaing utama Anda.
Dalam pemantauan media sosial:
- terdapat interaksi positif atau negatif dengan pelanggan (kontak satu lawan satu),
- respon diberikan dalam waktu sesingkat mungkin (sesuai dengan kebutuhan pelanggan),
- merek mencapai tujuan jangka pendek (memberikan layanan pelanggan terbaik yang mungkin),
- kegiatan dilakukan terutama secara manual (menggunakan notifikasi yang ditawarkan oleh media sosial).
Pemantauan media sosial adalah cara penting untuk merawat pelanggan dengan memberikan mereka layanan yang luar biasa – tidak peduli saluran komunikasi mana yang mereka gunakan. Ini harus diperlakukan sebagai batu penjuru bagi perusahaan, terutama karena biaya mempertahankan audiens yang sudah tertarik atau pelanggan yang ada jauh lebih rendah dibandingkan dengan mendapatkan yang baru.
Pendengaran media sosial
Pendengaran media sosial melibatkan pengumpulan dan analisis data yang diperoleh dalam interaksi pelanggan dengan merek untuk membuat keputusan pemasaran dan bisnis yang lebih baik di masa depan. Informasi tentang perusahaan, pesaing, atau industri yang diperoleh dari audiens dan pelanggan adalah titik awal untuk menciptakan kampanye di masa depan dan merencanakan strategi komunikasi merek.
Dalam pendengaran media sosial:
- sebuah gambaran komprehensif tentang bagaimana pelanggan memandang merek diciptakan,
- mungkin memerlukan beberapa minggu atau bulan untuk mencapai tujuan,
- merek secara mandiri melakukan tindakan yang akan berdampak pada semua audiens,
- merek mengejar tujuan jangka panjang (misalnya, meningkatkan kesadaran, menjangkau audiens target yang lebih besar, membangun keunggulan kompetitif),
- kegiatan biasanya dilakukan menggunakan alat analisis khusus.
Pemantauan media sosial vs. pendengaran media sosial
Apakah pemantauan dan pendengaran media sosial adalah hal yang sama? Proses yang terakhir menggunakan data yang diperoleh dalam proses yang pertama – dengan demikian, dapat dikatakan bahwa pemantauan media sosial dilakukan pada skala mikro, sementara pendengaran media sosial bekerja pada skala makro. Selain itu, pendengaran media sosial tidak dapat berfungsi tanpa pemantauan media sosial, karena penyebutan dan interaksi individu yang ditemukan setiap hari membentuk gambaran yang dapat diinterpretasikan oleh merek.
Ringkasan
Ketika berkomunikasi di media sosial, jangan hanya memantau apa yang dikatakan audiens individu tentang merek Anda. Kumpulkan semua interaksi – baik positif maupun negatif – dan coba lihat pola di dalamnya. Penerima menyetujui pendekatan ramah lingkungan Anda? Perkuat ini untuk lebih meningkatkan pengenalan merek dan basis pelanggan Anda. Sesekali, pengguna menunjukkan masalah dalam pengiriman? Cari solusi untuk menghilangkan masalah tersebut sepenuhnya. Pemantauan dan pendengaran media sosial akan bekerja untuk kebaikan bisnis Anda.
Baca juga: Apa itu pendengaran sosial?
Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.
Laura Green
Kemungkinan tidak ada saluran atau taktik media sosial yang tidak membuat Laura merasa percaya diri. Apakah itu mengikuti tren TikTok terbaru, meluncurkan kampanye Pinterest, atau siaran langsung di YouTube - Ninja Media Sosial ini telah melakukan semuanya.