Apa itu mendengarkan sosial?

Apa itu social listening? Itu pertanyaan yang bagus! Mari kita mulai seperti itu. Jika Anda memiliki bisnis, Anda harus menggunakan media sosial untuk membangun hubungan dengan pelanggan Anda dan meningkatkan reputasi Anda. Tidak ada cara lain – pada tahun 2021, sangat tidak bertanggung jawab untuk tidak melakukannya. Setelah Anda siap di media sosial, rencana social listening adalah kunci untuk memastikan bahwa Anda benar-benar menggunakan media sosial untuk terhubung dengan audiens Anda dan mengembangkan bisnis Anda.

Apa itu social listening dan apa saja alat social listening terbaik

Social listening adalah tindakan menyaring semua saluran media sosial untuk mencari penyebutan yang terkait dengan bisnis, merek, produk, kata kunci, dan pesaing Anda. Aspek terpenting dari social listening adalah belajar – menganalisis data yang telah Anda kumpulkan dan menentukan tindakan apa yang dapat diambil. Itu bisa berupa merespons pesan atau sepenuhnya merombak strategi Anda, atau apa pun di antaranya.

Penting untuk dicatat bahwa social listening dan pemantauan media sosial adalah dua hal yang berbeda. Sementara pemantauan media sosial melacak metrik, social listening fokus pada apa yang sedang dikatakan. Pikirkan data kuantitatif versus kualitatif. Pemantauan media sosial memberi Anda data, atau “apa,” sedangkan listening memberi Anda “mengapa.”

Kenapa itu penting?

Frasa “social listening” mungkin terdengar menakutkan, tetapi pada kenyataannya, ini adalah mendengarkan apa yang pelanggan Anda katakan dan menyesuaikan dengan kebutuhan mereka.

Pikirkan seperti ini: jika Anda memiliki penginapan dan seorang tamu memberi tahu Anda bahwa tempat tidurnya tidak nyaman, Anda akan mendengarkan, bukan? Jika Anda mendengar beberapa pelanggan mengungkapkan perasaan yang sama, Anda mungkin mempertimbangkan untuk melakukan perubahan. Setelah Anda membeli tempat tidur baru, Anda akan mendengarkan umpan balik untuk melihat apakah pelanggan Anda tidur lebih baik.

Social listening adalah cara untuk melakukan ini dalam skala yang lebih besar. Anda dapat menerima umpan balik dari berbagai orang, memeriksa pesaing Anda, dan melacak kata kunci. Ketika semuanya digabungkan, itu menciptakan gambaran yang lebih besar yang dapat Anda pelajari dan bertindak berdasarkan itu.

Seperti apa social listening yang sukses

Dengan social listening, Anda dapat berinteraksi dengan pelanggan ketika mereka meninggalkan komentar positif atau negatif. Dengan merespons komentar positif, Anda semakin membangun hubungan positif tersebut. Misalnya, jika seseorang memposting tentang betapa hebatnya mereka menginap di penginapan Anda dan menandai halaman bisnis Anda, Anda akan merespons dengan mengatakan bahwa itu adalah kesenangan untuk menjamu mereka.

Di sisi lain, dengan merespons komentar negatif, Anda dapat menyelamatkan situasi sebelum menjadi lebih buruk. Jika seseorang men-tweet bahwa situs web Anda tidak memungkinkan mereka untuk memesan menginap di penginapan Anda, Anda bisa segera masuk dan memperbaiki masalah tersebut.

Ini juga berlaku dalam skala yang lebih besar. Ketika ada krisis atau skandal yang terkait dengan bisnis Anda, orang-orang akan memperhatikan dan mendengarkan tanggapan dari Anda. Mereka ingin melihat Anda mengatasinya dan memperbaiki kesalahan. Mengabaikannya hanya akan berdampak negatif pada reputasi Anda.

Setelah Anda selesai meninjau media sosial Anda sendiri, Anda harus memeriksa pesaing dan industri. Lacak pesaing utama Anda untuk melihat produk baru apa yang mereka luncurkan dan apa yang dikatakan publik. Kemudian, lihat secara keseluruhan industri Anda. Apa yang orang katakan mereka butuhkan? Apa yang tidak berhasil bagi mereka? Akhirnya, lihat penawaran Anda sendiri dan lihat apakah Anda dapat mengisi ruang kosong tersebut.

Empat alat social listening yang perlu dipertimbangkan

Sekarang Anda tahu apa itu social listening dan Anda siap untuk memulai, Anda mungkin mempertimbangkan untuk menggunakan alat untuk membantu Anda. Alat social listening dapat mengumpulkan data untuk Anda, sehingga Anda tidak perlu melakukan pencarian penyebutan dan mempelajari kata kunci. Berikut adalah 4 alat terbaik yang harus Anda pertimbangkan:

Sprout Social

Perbaiki interaksi dan permudah pengalaman Anda menggunakan Sprout Social. Perangkat lunak manajemen media sosial mereka menggabungkan semuanya untuk Anda.

• Smart inbox – Mengumpulkan pesan dari semua platform ke satu kotak masuk, sehingga Anda tidak akan melewatkan pesan. Ini dirancang untuk kolaborasi tim, sehingga Anda tidak akan membalas pesan yang sama dua kali.
• Kata kunci merek – Jangan pernah melewatkan pesan yang merujuk pada merek atau produk Anda. Kata kunci merek berjalan terus-menerus dan ditampilkan di kotak masuk pintar Anda.
• Laporan tren – Periksa hashtag, topik, orang, dan merek yang paling populer yang disebutkan bersama bisnis Anda. Ini membantu menciptakan konten yang lebih baik dan menjangkau lebih banyak audiens.
• Laporan kata kunci – Pelajari tentang lalu lintas untuk kata kunci yang terkait dengan bisnis Anda, sehingga Anda dapat melacak pasar, memeriksa efektivitas pemasaran, dan melacak produk Anda.

Hubspot

Prioritaskan interaksi dan jangan pernah melewatkan kesempatan untuk terhubung menggunakan produk media sosial ini.

• Kampanye pemasaran – Buat kampanye dan bagikan konten dari blog Anda atau tempat lain ke saluran media sosial, semuanya dengan panduan tentang kapan waktu terbaik untuk memposting.
• Monitor interaksi media sosial – Periksa interaksi dari kontak dalam database Anda.
• Kata kunci – Buat aliran pemantauan kata kunci yang spesifik untuk bisnis Anda.
• Bandingkan saluran – Periksa kinerja dari berbagai saluran media sosial dengan statistik kunjungan dan prospek, sehingga Anda tahu di mana harus memfokuskan energi Anda dan di mana Anda perlu tumbuh.

Hootsuite

Gabungkan pemantauan media sosial dan listening semuanya dalam satu tempat. Permudah media sosial dengan membawa semua platform ke dalam satu dasbor.

• Kotak masuk – Lihat semua interaksi media sosial, publik dan pribadi, di satu tempat.
• Aliran – Aliran Hootsuite membantu Anda memantau dan berinteraksi dengan orang-orang di semua platform dari satu dasbor. Pilih untuk melihat pos dan penyebutan Anda, industri Anda, atau menjelajahi semuanya.
• Aliran pencarian – Pilih hashtag, kata kunci, dan lainnya yang ingin Anda lacak. Hootsuite akan terus memperbarui informasi ini untuk Anda.
• Konten – rencanakan, buat, jadwalkan, dan simpan konten di satu tempat sehingga tim Anda dapat berkolaborasi dan memposting dengan mudah.

Synthesio

Aplikasi Hootsuite gratis ini membantu bisnis mendengarkan, berinteraksi, dan menganalisis percakapan di semua platform media sosial, serta media arus utama.

• Filter – Fitur ini memungkinkan Anda untuk mengelompokkan data sehingga Anda dapat menemukan audiens Anda. Ini mencakup negara, bahasa, sentimen, penulis, topik, afinitas, dan lainnya.
• Pemantauan – Multitask dengan memantau semua aliran Anda sekaligus, di satu tempat.
• Berkomunikasi – Tugaskan penyebutan di antara tim Anda dan balas, DM, dan retweet ke Twitter, semuanya dari aplikasi.

Pemikiran Akhir

Seiring semakin banyak bisnis dilakukan secara online, media sosial telah mengukuhkan dirinya sebagai bagian penting dari strategi pemasaran bisnis mana pun. Tetap terhubung dengan apa yang orang katakan tentang bisnis, produk, pesaing, dan industri Anda lebih penting dari sebelumnya. Dengan social listening, Anda dapat mendapatkan lebih banyak umpan balik dan bereaksi lebih cepat dari sebelumnya. Apakah Anda memilih untuk menggunakan alat untuk membantu Anda dengan itu atau tidak, Anda harus mengintegrasikan social listening ke dalam strategi Anda untuk tetap kompetitif.

Baca juga: Bukti sosial dalam pemasaran – praktik terbaik dan contoh

Apakah Anda suka konten kami? Bergabunglah dengan komunitas Facebook kami untuk tetap terhubung!