Apa itu pemasaran pasca-omnichannel?

Contoh-contoh ini dengan sempurna menggambarkan evolusi strategi pemasaran dan era pemasaran pasca-omnichannel yang disebut-sebut. Dalam artikel berikut, kami akan menjelaskan apa itu pemasaran pasca-omnichannel dan mengapa penerapannya sangat penting untuk kesuksesan di lingkungan bisnis yang kompetitif saat ini. Teruslah membaca untuk mengetahui lebih lanjut.

Apa itu pemasaran pasca-omnichannel?

Dalam pendekatan tradisional, perusahaan telah fokus untuk memastikan konsistensi di berbagai saluran komunikasi, seperti situs web, media sosial, aplikasi seluler, dan toko desktop. Namun, seiring dengan perkembangan teknologi dan perubahan perilaku konsumen, pendekatan ini menjadi tidak memadai. Ini melahirkan pemasaran pasca-omnichannel, yang berkonsentrasi pada penyediaan pengalaman yang konsisten bagi pelanggan di semua saluran, terlepas dari bagaimana dan kapan mereka menggunakannya. Dalam praktiknya, ini berarti bahwa pemasaran tidak lagi terbatas pada saluran individu, tetapi beradaptasi dengan kebutuhan dan preferensi konsumen.

Fitur utama dari pemasaran pasca-omnichannel

Pemasaran pasca-omnichannel mengasumsikan bahwa pelanggan “mengendalikan” konten dan produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan, dan oleh karena itu perlu untuk terus-menerus merespons perubahan keadaan dan perilaku konsumen. Ada beberapa karakteristik kunci dari pendekatan ini, yang paling penting kami jelaskan di bawah ini.

• Pentingnya data – pemasaran pasca-omnichannel didasarkan pada pengumpulan dan analisis data tentang perilaku konsumen. Perusahaan menggunakan data untuk lebih memahami audiens mereka dan menyesuaikan upaya pemasaran dengan kebutuhan dan preferensi tertentu.
• Responsif – perusahaan siap untuk menyesuaikan strateginya dengan tindakan spesifik pelanggan di berbagai saluran, seperti menyampaikan konten yang dipersonalisasi berdasarkan interaksi sebelumnya.
• Komunikasi yang dipersonalisasi – dengan menganalisis data dan merespons perilaku pelanggan secara dinamis, perusahaan dapat menyampaikan pesan dan tawaran yang dipersonalisasi, yang menghasilkan keterlibatan pelanggan yang lebih besar dan peningkatan efektivitas pemasaran.
• Saluran komunikasi – berbagai saluran komunikasi masih diperhitungkan, tetapi ada penekanan pada konsistensi dan adaptasi terhadap perilaku pelanggan (perlu menjaga fleksibilitas dalam kegiatan yang dilaksanakan).

Manfaat dari pemasaran pasca-omnichannel

Manfaat utama dari pemasaran pasca-omnichannel adalah peningkatan efisiensi kegiatan pemasaran. Dengan memberikan pelanggan konten yang lebih dipersonalisasi dan relevan berdasarkan sejarah, perilaku pembelian, dan preferensi mereka, lebih mudah untuk menjangkau mereka dan membangun keterlibatan mereka. Selain itu, komunikasi yang dipersonalisasi dan responsif membuat pelanggan merasa lebih dihargai dan dipahami oleh perusahaan, yang dapat meningkatkan loyalitas mereka. Manfaat lain dari penerapan pemasaran pasca-omnichannel meliputi:

• Efektivitas biaya – dengan menyampaikan pesan yang lebih terarah dan efektif, perusahaan menghindari pemborosan sumber daya pada kelompok yang tidak tertarik dengan konten dan tawarannya,
• Peningkatan daya saing – perusahaan yang mengadopsi pemasaran pasca-omnichannel lebih kompetitif karena mereka dapat merespons lebih efektif terhadap tren pasar yang berubah dan kebutuhan pelanggan,
• Peningkatan penjualan – pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan pelanggan dan penyediaan produk dan layanan yang relevan juga mengarah pada lebih banyak konversi.

Ringkasan

Munculnya pemasaran pasca-omnichannel adalah respons terhadap perubahan di lingkungan bisnis saat ini – terutama yang terkait dengan transformasi digital dan meningkatnya harapan pelanggan. Tidak diragukan lagi, pendekatan ini memiliki potensi untuk membantu perusahaan di berbagai industri mencapai kesuksesan di pasar yang kompetitif dengan meningkatkan efisiensi upaya pemasaran dan memastikan kepuasan pelanggan. Namun, perlu dicatat bahwa penerapannya memerlukan manajemen data yang canggih, analisis yang berkelanjutan, dan fleksibilitas untuk beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan yang berubah, yang masih bisa menjadi tantangan besar bagi banyak perusahaan.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.