Personalisasi komunikasi pelanggan e-commerce di era baru AI | AI dalam e-commerce #6

Personalisasi di era AI

Alat untuk berkomunikasi dengan pelanggan berdasarkan AI memungkinkan untuk membuat pesan yang sangat dipersonalisasi, yang paling penting:

• Merancang penawaran produk yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan individu,
• Menyesuaikan konten yang ditampilkan dengan profil seseorang,
• Menganalisis saluran komunikasi yang disukai dengan pelanggan dan menyesuaikan cara kampanye sesuai.

Tapi seperti apa personalisasi di masing-masing area ini dan kemampuan apa yang dimiliki AI untuk berkomunikasi dengan pelanggan e-commerce?

Personalisasi penawaran produk

Penawaran produk yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan dan tepat pada waktunya? Alat yang menggunakan kecerdasan buatan menetapkan tujuan seperti itu. Berkat mereka, adalah mungkin untuk membuat:

• Rekomendasi produk yang dipersonalisasi – AI dapat menganalisis riwayat pembelian dan perilaku pengguna di situs untuk menyarankan produk yang mungkin menarik bagi mereka.
• Harga dinamis – AI dapat menganalisis faktor pasar secara real-time untuk menyesuaikan harga produk sesuai dengan situasi pasar dan profil pelanggan.

Personalisasi konten dalam komunikasi dengan pelanggan

Area kedua dari personalisasi terkait dengan jenis konten yang ditampilkan kepada pelanggan saat memasuki situs e-commerce, dalam email individu, atau bahkan saat membuat kampanye email yang dipersonalisasi:

• Personalisasi konten di situs – AI dapat menganalisis perilaku pengguna di situs untuk menyesuaikan konten dengan preferensi mereka,
• Personalisasi pemasaran email – data pelanggan memungkinkan Anda untuk menghasilkan pesan di mana teks, gambar, dan format disesuaikan dengan perangkat,
• Membuat kampanye yang dipersonalisasi – AI akan membantu Anda memutuskan atau secara otomatis memilih kepada siapa mengirim pesan, konten apa yang harus disertakan atau saluran mana yang harus dipilih untuk berkomunikasi dengan pelanggan dengan cara terbaik.

Personalisasi saluran komunikasi pelanggan e-commerce

Saluran personalisasi yang paling penting untuk e-commerce adalah situs web toko, di mana tidak hanya mungkin untuk menampilkan iklan khusus terkait dengan pembelian sebelumnya pelanggan tetapi juga rekomendasi produk dan harga dinamis. Ketika kita menambahkan chatbot atau asisten virtual yang mengenali pelanggan dan melanjutkan percakapan yang terputus, pengalaman pelanggan akan menjadi unik bagi setiap orang yang mengunjungi situs web toko kami.

3 alat personalisasi e-commerce

Bagaimana memulai dengan AI dalam merancang komunikasi yang dipersonalisasi dengan pelanggan e-commerce Anda? Alat berikut layak dicoba:

• Clerk.io (https://www.clerk.io/) – dilengkapi dengan teknologi ClerkCore™, aplikasi ini dapat mempersonalisasi komunikasi pelanggan, rekomendasi produk, dan membuat penawaran yang dipersonalisasi. ClerkCore™ menerapkan algoritma berbasis grafik pengetahuan yang menganalisis perilaku dan minat pengguna dan kemudian memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi mereka. Ini dapat digunakan untuk mempersonalisasi konten di berbagai saluran, seperti email, situs web, dan aplikasi seluler.


Sumber: Clerk.io (https://www.clerk.io/)

• OneSpot (https://onespot.pro/) – adalah platform yang menggabungkan otomatisasi pemasaran, menghasilkan konten yang dipersonalisasi dan rekomendasi produk untuk e-commerce, memantau umpan balik pelanggan dan analisis sentimen, mengoptimalkan kinerja kampanye, dan melacak kemajuan dengan pengujian A/B, analitik, dan pelaporan.


Sumber: OneSpot (https://onespot.pro/)

• SalesManago (https://www.salesmanago.pl/) – alat kuat ini menggunakan kecerdasan buatan untuk membuat rekomendasi produk e-commerce yang dipersonalisasi. Alat ini menawarkan:
• pemantauan umpan balik pelanggan, analisis sentimen, dan pelaporan,
• menghasilkan email, pesan SMS, atau konten yang ditampilkan di situs web,
• secara otomatis mengirim pesan dinamis kepada pelanggan, mengingatkan mereka tentang produk yang ingin mereka beli atau mungkin tertarik.

Modul berbasis kecerdasan buatan yang paling menarik dari SalesManago adalah AI Studio dan Deep Behavioral Profiling. AI Studio adalah generator konten yang berbasis pada solusi dari OpenAI, pembuat ChatGPT. AI Studio memungkinkan Anda untuk membuat konten yang dipersonalisasi seperti subjek email, deskripsi produk, dan slogan yang disesuaikan dengan perilaku dan preferensi pelanggan.

Modul Deep Behavioural Profiling memungkinkan pelacakan interaksi pengguna dengan situs dan menciptakan fitur produk yang dilihat oleh pelanggan berdasarkan ini.

Sumber: SalesManago (https://www.salesmanago.pl/info/deep-behavioural-profiling.htm)

Ringkasan

AI mengubah aturan permainan di bidang personalisasi komunikasi pelanggan dalam e-commerce. Perannya tidak hanya terbatas pada rekomendasi yang disesuaikan atau harga dinamis tetapi juga pada personalisasi penuh konten dan saluran komunikasi. Dengan alat seperti Clerk.io, OneSpot, dan SalesManago, Anda dapat secara signifikan meningkatkan efektivitas komunikasi dan penjualan Anda.

Apa yang akan terjadi di masa depan dengan personalisasi komunikasi pelanggan? Mari kita berfantasi sedikit tentang ramalan sci-fi. Bayangkan bahwa algoritma AI yang canggih dapat memprediksi perubahan perilaku konsumen sebelum terjadi. Ini membuka pintu untuk apa yang disebut “personalisasi preventif,” kemampuan untuk merancang penawaran tidak hanya untuk apa yang diinginkan pelanggan sekarang tetapi juga untuk apa yang akan mereka sukai di masa depan. Dalam visi masa depan personalisasi ini, merespons kebutuhan pelanggan akan menjadi sama pentingnya dengan mengantisipasinya.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.