Masa depan e-commerce. Peluang bisnis apa yang terbuka untuk berbelanja di metaverse? | AI dalam e-commerce #11

Apa itu metaverse?

Metaverse adalah dunia virtual yang tidak terbatas di mana jutaan pengguna berkumpul setiap hari untuk mengalami apa yang mereka kurang dalam kenyataan sehari-hari dan menciptakan serta berbagi konten. Ini adalah tempat di mana avatar menjadi alter ego kita, memungkinkan kita untuk berinteraksi dengan cara yang melampaui kenyataan.

Aktivitas sehari-hari jutaan orang berlangsung di platform yang mengumumkan kemungkinan metaverse, seperti Roblox dan Fortnite, yang telah berkembang dari video game menjadi ruang sosial virtual. Ini juga merupakan ruang di mana bisnis bertemu dengan hiburan; di mana, dengan menggunakan aset digital seperti NFT, kita dapat memperdagangkan barang unik dan terlibat dalam belanja metaverse, mengubah pengalaman virtual menjadi transaksi nyata.

Selain itu, berkat augmented reality (AR), ada cara baru untuk berinteraksi. Ruang ganti virtual memungkinkan Anda melihat sepatu virtual di kaki Anda sendiri melalui smartphone Anda, atau mencoba makeup atau gaya rambut baru tanpa mengunjungi salon. Jadi batas antara fisik dan digital semakin kabur.

Dengan minat terhadap istilah “metaverse” meningkat sebesar 7200 persen pada tahun 2021 (McKinsey), dunia bisnis dengan cepat mengenali peluang baru. Konsumen, 60 persen siap untuk memindahkan aktivitas sehari-hari mereka ke metaverse, juga menantikan inovasi.

Sumber: Statista (https://www.statista.com/outlook/amo/metaverse/metaverse-ecommerce/worldwide)

Menurut data yang dikumpulkan oleh Statista, pasar belanja sudah bernilai $23,5 miliar. Diperkirakan akan tumbuh menjadi $210 miliar pada tahun 2030. Jadi tidak mengherankan bahwa pemain teknologi besar seperti Meta, Microsoft, dan Nvidia berinvestasi dalam pengembangan teknologi ini. Namun, metaverse bukan hanya ruang untuk aksi korporat tetapi juga untuk pemilik e-commerce yang mencari ceruk mereka di dunia digital.

Metaverse sebagai ruang baru untuk e-commerce

Pergeseran dari platform e-commerce tradisional ke metaverse adalah langkah alami bagi industri. Dari 2,5 miliar pesan yang dikirim setiap hari oleh pengguna Roblox (Boston Consulting Group), jelas bahwa komunitas yang hidup sedang berkembang di metaverse, siap untuk bentuk interaksi baru dengan merek. Ini adalah ruang di mana konsumen dapat menjadi penonton dan peserta dalam acara. Keterlibatan semacam itu adalah dasar untuk e-commerce, yang tidak hanya memberikan visibilitas tetapi juga pendapatan nyata.

Metaverse membuka pintu untuk cara baru berbelanja online – interaksi lain dengan produk dan ruang toko. Bayangkan bisa berjalan-jalan di mal dan toko virtual di mana dipandu oleh avatar Anda, Anda dapat mencoba pakaian di ruang ganti digital, menghadiri pertunjukan mode virtual, atau bahkan berpartisipasi dalam berbagai acara yang diselenggarakan oleh merek favorit Anda. Semua ini berkat aplikasi VR yang memungkinkan Anda sepenuhnya terbenam dalam realitas digital.

Tetapi ini bukan akhir dari kemungkinan yang dibawa oleh belanja di metaverse. Aspek kedua adalah AR atau augmented reality. Ini memungkinkan kita untuk menumpangkan versi digital dari produk ke dunia nyata kita, memungkinkan kita untuk melihatnya dari semua sisi dan dalam konteks yang berbeda melalui rendering 3D yang canggih dan pemetaan ruang.

Harapan terbesar adalah bahwa metaverse memiliki potensi untuk menggabungkan kenyamanan belanja online dengan pengalaman imersif dari toko fisik, yang hilang dari pengalaman pelanggan e-commerce saat ini. Menurut para ahli, ini dapat secara signifikan meningkatkan konversi, serta menjangkau kelompok pelanggan baru yang menghindari e-commerce tradisional.

Peluang baru untuk menjual produk virtual di metaverse

Produk virtual tidak dapat diabaikan ketika mempertimbangkan peluang baru yang dibawa oleh metaverse. Memang, model bisnis yang sepenuhnya baru berdasarkan barang digital sedang muncul di metaverse. Sudah banyak merek yang menjual produk virtual di metaverse, seperti:

• karya seni digital dalam bentuk NFT – misalnya, koleksi NFT dari Dom Pérignon,
• Barang kolektor yang terkait dengan merek – misalnya, dari Adidas,
• real estat virtual – plot tanah di The Sandbox dijual seharga ratusan ribu dolar, antara lain, karena toko atau iklan dapat ditempatkan di atasnya, yang akan dijumpai oleh jutaan pengguna,
• pakaian dan aksesori untuk avatar – misalnya, koleksi pakaian Balenciaga di Fortnite.

Sumber: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/high-digital-fashion-drops-into-fortnite-with-balenciaga)

Produk digital semacam itu sering dijual dengan harga tinggi, dan kepemilikannya meningkatkan prestise di antara pengguna metaverse. Ini adalah pasar yang menguntungkan di mana merek membangun reputasi mereka dan memenangkan loyalitas pelanggan.

Namun, menjual barang virtual bukan satu-satunya area perdagangan realitas virtual. Area pengembangan e-commerce yang sangat menarik adalah kombinasi pembelian di metaverse dengan yang fisik. Contoh yang baik adalah Nerf, yang telah meluncurkan produk fisik yang terhubung dengan Roblox. Saat melakukan pembelian, pelanggan tidak hanya menerima mainan tetapi juga kode untuk digunakan di dunia virtual – sinergi yang mendorong penjualan.

Sumber: Roblox (https://www.roblox.com/games/6245984328/NERF-Strike-VR-Supported#!/about)

Menciptakan pengalaman belanja interaktif di metaverse

Menawarkan pengalaman belanja interaktif adalah langkah selanjutnya dalam evolusi e-commerce. Anda dapat menemui:

• replika toko fisik nyata di mana Anda dapat melihat dan membeli produk,
• konser, after party, dan pertemuan dengan selebriti,
• kuis dan tantangan khusus dengan hadiah dari merek.

Contoh yang baik adalah inisiatif McDonald’s untuk menjual produk nyata di metaverse dengan pengiriman dari pintu ke pintu, yang secara bersamaan disajikan kepada avatar di realitas virtual.

Sumber: Daily Mail (https://www.dailymail.co.uk/news/article-10500769/McDonalds-files-trademark-restaurant-metaverse-sell-virtual-real-food.html)

Semakin menarik pengalaman tersebut, semakin bersedia konsumen untuk berinteraksi dengan merek di dunia virtual.

Macy’s adalah jaringan department store Amerika, dikenal karena mengadakan parade Hari Thanksgiving tahunan di New York City. Ini juga merupakan salah satu merek besar pertama yang menciptakan dunia virtualnya di metaverse, ruang digital yang menggabungkan elemen realitas virtual, augmented, dan campuran. Macy’s mempersembahkan dunia virtualnya di platform Roblox dengan nama kaufmanns.

Sumber: Reddit (https://www.reddit.com/r/Bloxburg/comments/104b8d3/mall_update_macys_has_gone_through_some_changes/)

Di toko virtual, Anda dapat melihat produk, mengobrol dengan pelanggan dan karyawan lainnya, dan melakukan pembelian di metaverse menggunakan token digital. Menariknya, Anda juga dapat membeli produk fisik dari toko nyata menggunakan tautan ke situs web merek.

Macy’s menggunakan toko metaverse untuk mempromosikan mereknya dan membangun hubungan dengan pelanggan. Di sana, mereka mengadakan pertunjukan mode, permainan, dan kontes, serta mengumpulkan data tentang perilaku dan preferensi pengguna untuk menyesuaikan penawaran dan komunikasi mereka dengan lebih baik.

Selain itu, Ferrari, dengan memungkinkan pengujian virtual mobilnya di Fortnite, menunjukkan bahwa metaverse bukan hanya tempat untuk penjualan, tetapi pertama-tama adalah ruang untuk membangun pengalaman merek. Di satu sisi, kita memiliki koneksi emosional, dan di sisi lain, manfaat bisnis konkret, seperti peningkatan loyalitas dan pengenalan merek.

Sumber: Fortnite (https://www.fortnite.com/news/test-drive-the-ferrari-296-gtb-in-fortnite)

Penggunaan teknologi augmented reality (AR) dalam e-commerce

Penggunaan teknologi augmented reality (AR) dalam e-commerce sedang merevolusi cara kita berbelanja. Ini sudah memungkinkan kita untuk:

• Mencoba pakaian dan sepatu menggunakan aplikasi toko dan smartphone – aplikasi Zara atau Wannaby,


Sumber: Nvidia (https://developer.nvidia.com/blog/new-app-uses-ai-to-enable-users-to-explore-sneakers-in-ar/)

• Visualisasi furnitur dan desain interior di rumah pelanggan – seperti di aplikasi Ikea Place,
• menguji produk makeup atau gaya rambut baru tanpa harus membeli dan membuat perubahan nyata pada penampilan.

Sebuah studi McKinsey menunjukkan bahwa 48 persen konsumen akan tertarik untuk berbelanja di metaverse dalam lima tahun ke depan. Pasar AR, VR, dan realitas campuran, yang bernilai $28 miliar pada tahun 2021, diperkirakan akan tumbuh menjadi lebih dari $250 miliar pada tahun 2028 (The Insights Partners). Ini adalah angka yang menunjukkan betapa besar peran AR dapat dimainkan di masa depan e-commerce.

Dampak kecerdasan buatan pada personalisasi belanja di metaverse

Kecerdasan buatan (AI) mengubah e-commerce, memperkenalkan personalisasi pada tingkat yang belum pernah terjadi sebelumnya – hiper personalisasi, yaitu, menyiapkan penawaran tidak untuk segmen pelanggan, tetapi untuk orang tertentu. AI memungkinkan penargetan iklan yang tepat dan penyesuaian penawaran, tetapi juga mengenali pelanggan dan memberikan pengalaman yang konsisten di berbagai saluran.

Salah satu contohnya adalah Warby Parker, pengecer kacamata populer. Ini menawarkan kemampuan untuk mencoba berbagai bingkai secara virtual, tepat di wajah Anda. Dengan pendekatan yang cermat terhadap belanja digital dan penggunaan AR serta AI yang terampil, Warby Parker telah membangun bisnis yang mengesankan senilai hampir $600 juta, membuka prospek baru untuk industri yang didominasi oleh toko fisik.

Pada tahun 2024, kami mengharapkan AI tidak hanya mendukung tetapi juga mendefinisikan personalisasi dalam e-commerce, membawa merek peningkatan penjualan dan hubungan pelanggan yang lebih baik. Dalam waktu dekat, chatbot canggih dalam bentuk avatar dapat mengambil peran sebagai stylist virtual atau penasihat pelanggan untuk memfasilitasi belanja di metaverse.

Prospek pengembangan e-commerce di era metaverse

Pertumbuhan e-commerce di metaverse membawa pertanyaan: apa prospek bagi pengusaha di pasar baru ini? Analis memprediksi bahwa nilai e-commerce di metaverse akan mencapai $210 juta pada tahun 2030. Ini adalah kesempatan bagi pengusaha untuk memasuki dunia di mana inovasi bertemu dengan kreativitas dan belanja di metaverse menjadi hal yang biasa.

Meski metaverse sebagai saluran penjualan masih dalam tahap awal, ia berpotensi membalikkan dunia e-commerce. Untuk berhasil di bidang ini, merek perlu bereksperimen dengan kehadiran mereka di dunia virtual sekarang. Menciptakan pengalaman belanja yang menarik dan membangun komunitas di sekitar merek adalah kunci. Perusahaan yang mengabaikan tren ini mungkin segera kehilangan kontak dengan Generasi Z dan pelanggan yang lebih muda.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.