Pemilik toko online, yang memilih untuk mengukur indikator tertentu, dapat memberikan dirinya banyak data berguna untuk mengembangkan bisnisnya dan memahami perilaku pelanggan serta tren pasar. Salah satu indikator tersebut adalah Nilai Seumur Hidup Pelanggan. Ini memberikan wawasan berharga yang dapat terbayar dan menguntungkan setiap perusahaan bisnis.

Nilai Seumur Hidup Pelanggan – daftar isi:

  1. Apa itu Nilai Seumur Hidup Pelanggan?
  2. Mengapa mengukur CLV?
  3. Bagaimana cara menghitung CLV?
  4. Bagaimana cara meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan CLV?

Apa itu Nilai Seumur Hidup Pelanggan?

Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV), juga dikenal sebagai Nilai Seumur Hidup (LTV), mendefinisikan nilai yang dapat dicapai perusahaan dari hubungan dengan pelanggan selama masa hidup mereka. Pemeriksaan parameter semacam itu dapat menggambarkan berapa banyak pendapatan, rata-rata, yang akan dicapai seorang pengusaha berkat seluruh kemitraan dengan seorang pelanggan. Membandingkan CLV dengan biaya akuisisi pelanggan akan memberikan data untuk memperkirakan waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan kembali investasi yang telah dikeluarkan untuk mengakuisisi pelanggan baru.

Mengapa mengukur CLV?

CLV juga menonjolkan pembeli dengan siapa perusahaan memiliki hubungan jangka panjang sehingga pengusaha tahu segmen pelanggan mana yang paling berharga. Dengan cara ini, perusahaan dapat lebih baik menyesuaikan penawarannya kepada mereka dan mengembangkan departemen layanan pelanggannya untuk meningkatkan kepuasan konsumen.

Merawat pelanggan menciptakan pelanggan yang setia dan sejati. Pengusaha tidak perlu menghabiskan anggaran untuk mengakuisisi klien baru dan yang tidak pasti. Selain itu, konsumen semacam itu lebih mungkin merekomendasikan toko kepada teman atau menulis ulasan positif dan kembali ke situs web toko untuk membeli lagi.

Berdasarkan informasi tentang profil pelanggan yang paling berharga dan waktu mereka bersama perusahaan, Anda dapat lebih baik menyempurnakan audiens target Anda untuk menarik klien yang nyata yang mirip dengan pelanggan tetap Anda dan juga akan tertarik dengan rangkaian produk Anda.

Bagaimana cara menghitung CLV?

Untuk menghitung CLV, Anda memerlukan dua variabel. Pertama, rata-rata umur pelanggan (ACL) adalah rata-rata jumlah hari antara pesanan pertama dan terakhir dari semua pelanggan Anda, diukur dalam tahun. Ubah rata-rata jumlah hari menjadi tahun dengan membagi angka Anda dengan 365. Misalnya, jika Anda menentukan bahwa ACL adalah 1.277,5 hari, ini setara dengan ACL 3,5 tahun.

Selanjutnya, rata-rata nilai pelanggan (ACV) adalah nilai pendapatan rata-rata yang diberikan seorang pelanggan kepada bisnis Anda selama jangka waktu tertentu. Ini dapat ditentukan dengan mengalikan ukuran pesanan rata-rata (AOS) dengan frekuensi pesanan rata-rata (AOF). Ketika Anda memiliki dua variabel ini (ACL dan ACV), Anda dapat menghitung CLV.

Contohnya:

Apa itu Nilai Seumur Hidup Pelanggan - bagaimana cara menghitung clv

Bagaimana cara meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan CLV?

Merawat pelanggan yang sudah ada lebih menguntungkan bagi perusahaan daripada menginvestasikan uang untuk mengakuisisi yang baru. Cara terbaik untuk meningkatkan CLV adalah:

Meningkatkan rata-rata nilai pesanan

AOV (Rata-rata Nilai Pembelian) adalah jumlah yang dibelanjakan pelanggan rata-rata di sebuah toko. Ini dihitung dengan membagi pendapatan dengan jumlah pesanan.

Cara untuk meningkatkan AOV adalah:

  • menawarkan pengiriman gratis,
  • cross-selling dan up-selling,
  • menawarkan diskon/rebat,
  • melaksanakan program loyalitas.

Meningkatkan Tingkat Frekuensi Pembelian Rata-rata (APFR)

Nilai ini menunjukkan berapa kali seorang pelanggan melakukan transaksi dalam periode tertentu. APFR dihitung dengan membagi jumlah pembelian dengan jumlah pelanggan.

Cara untuk meningkatkannya:

  • menawarkan diskon/diskon pada pembelian berikutnya,
  • kemungkinan untuk menyimpan produk ke daftar keinginan,
  • membuat kampanye iklan berdasarkan pesanan sebelumnya dan minat pelanggan,
  • membagi pelanggan ke dalam segmen tertentu, misalnya berdasarkan minat,
  • kampanye retargeting.

Memperpanjang periode retensi, atau harapan hidup pelanggan

Angka ini menentukan berapa lama seorang pelanggan setia pada merek.

Cara untuk memperpanjang periode retensi adalah:

  • program loyalitas,
  • membangun komunitas di sekitar merek, misalnya di media sosial,
  • menarik pelanggan dan meningkatkan keterlibatan mereka, misalnya melalui buletin, posting Facebook.
Apa itu Nilai Seumur Hidup Pelanggan
Ringkasan

Nilai Seumur Hidup Pelanggan CLV adalah alat yang berguna yang dapat memberikan pengusaha banyak informasi berharga. Mengetahui pelanggan Anda yang paling setia, memungkinkan Anda untuk memeriksa kembali audiens target dan segmentasi Anda, sehingga merek Anda dapat lebih baik melakukan upaya pemasaran.

Baca artikel lain tentang analitik e-commerce:

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook dan Twitter.

Andy Nichols

Seorang pemecah masalah dengan 5 gelar berbeda dan cadangan motivasi yang tak ada habisnya. Ini menjadikannya Pemilik Bisnis & Manajer yang sempurna. Ketika mencari karyawan dan mitra, keterbukaan dan rasa ingin tahunya terhadap dunia adalah kualitas yang paling dihargainya.

View all posts →

The most important questions

  1. Apa itu Nilai Seumur Hidup Pelanggan?

    Nilai Seumur Hidup Pelanggan adalah indikator seberapa banyak nilai yang dapat diperoleh perusahaan dari hubungan dengan pelanggan, selama masa hidupnya.

  2. Bagaimana cara menghitung Nilai Seumur Hidup Pelanggan?

    CLV diperoleh dengan mengalikan Nilai Pelanggan Rata-rata dan Umur Pelanggan Rata-rata.