Apa itu peta pemangku kepentingan? Tingkatkan bisnis Anda dengan pemetaan pemangku kepentingan.

Bisnis dipengaruhi oleh banyak kelompok kepentingan, masing-masing dengan harapan dan kebutuhan mereka sendiri. Kelompok-kelompok ini dapat secara langsung atau tidak langsung mempengaruhi operasi perusahaan, sehingga sangat penting untuk mempertimbangkan perspektif mereka saat mengambil keputusan strategis. Salah satu alat yang efektif untuk mengidentifikasi dan menganalisis kelompok-kelompok ini adalah peta pemangku kepentingan, yang juga dikenal sebagai analisis pemangku kepentingan. Dengan membuat representasi visual dari pemangku kepentingan dan hubungan mereka dengan perusahaan, bisnis dapat memperoleh wawasan tentang karakter dan pentingnya masing-masing kelompok. Dalam artikel berikut, Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang cara kerja pemetaan pemangku kepentingan dan bagaimana hal itu dapat menguntungkan bisnis Anda.

Apa itu peta pemangku kepentingan? – daftar isi:

1. Apa itu peta pemangku kepentingan?
2. Jenis-jenis pemangku kepentingan
3. Pemangku kepentingan vs pemegang saham
4. Kapan menggunakan peta pemangku kepentingan?
5. Bagaimana cara membuat peta pemangku kepentingan?
6. Manfaat pemetaan pemangku kepentingan
7. Contoh peta pemangku kepentingan
8. Ringkasan

Apa itu peta pemangku kepentingan?

Pemangku kepentingan dapat didefinisikan sebagai individu atau kelompok orang yang tingkat keterlibatannya dapat mempengaruhi operasi perusahaan Anda atau keberhasilan proyek. Mereka dapat memberikan dana untuk kegiatan bisnis atau mengungkapkan pendapat tentang layanan dan produk Anda melalui ulasan, rekomendasi, rujukan, dan lainnya.

Membangun hubungan yang kuat dengan pemangku kepentingan sangat penting bagi setiap bisnis untuk mencapai tujuan strategisnya. Itulah sebabnya sangat penting bagi pemilik bisnis untuk mengetahui pemangku kepentingan mereka dan mampu mendefinisikan peran mereka. Pemetaan pemangku kepentingan dapat membantu dalam hal ini. Ini adalah alat yang paling umum disajikan dalam bentuk matriks atau peta pikiran yang menunjukkan kontribusi masing-masing kelompok pihak berkepentingan terhadap masa depan perusahaan.

Jenis-jenis pemangku kepentingan

Pemangku kepentingan dapat dikategorikan dalam beberapa cara:

• Pemangku kepentingan eksternal – ini adalah individu atau entitas yang memiliki dampak pada bentuk akhir suatu produk atau layanan, tetapi tidak berpartisipasi langsung dalam pembuatannya. Misalnya, kreditor, pemasok, dan kelompok sosial.
• Pemangku kepentingan internal – ini adalah orang atau entitas yang terlibat dalam berbagai tingkat dalam menciptakan penawaran dan memiliki dampak pada hasilnya. Mereka dapat mencakup, misalnya, manajemen perusahaan, karyawan, atau serikat pekerja.
• Pemangku kepentingan utama – ini adalah individu atau entitas yang memiliki peran aktif dalam melaksanakan proyek dan tindakan mereka dapat mempengaruhi keberhasilannya.
• Pemangku kepentingan sekunder – ini adalah orang atau entitas yang mungkin tidak memiliki hubungan langsung dengan perusahaan, tetapi tetap memiliki pengaruh terhadap tindakan dan keputusan perusahaan.
• Pemangku kepentingan langsung – ini adalah individu yang terlibat secara mendalam dalam proyek karena hasilnya memiliki dampak signifikan pada mereka secara pribadi. Mereka dapat mencakup, misalnya, manajer, investor, dan karyawan.
• Pemangku kepentingan tidak langsung – mereka berkonsentrasi pada hasil daripada pada tahap implementasi, misalnya, pelanggan.

Pemangku kepentingan vs pemegang saham

Apa perbedaan antara pemangku kepentingan dan pemegang saham? Seperti yang telah kami sebutkan sebelumnya, pemangku kepentingan dapat mengganggu operasi dan kebijakan perusahaan, serta berurusan dengan faktor non-finansial yang mempengaruhi kinerjanya. Masalah utama bagi mereka adalah memiliki perusahaan yang sukses. Pemegang saham, di sisi lain, fokus terutama pada aspek keuangan dan profitabilitas organisasi karena mereka memiliki saham di dalamnya dan mencari pengembalian atas investasi mereka.

Kapan menggunakan peta pemangku kepentingan?

Adalah bijaksana untuk melakukan analisis pemangku kepentingan terutama jika Anda ingin melaksanakan proyek besar. Ini akan membantu Anda membangun keterlibatan dengan kelompok tertentu. Anda dapat menggunakan alat ini ketika:

Memulai proyek

Keberhasilan inisiatif baru dalam perusahaan sangat bergantung pada sikap dan keterlibatan manajemen dan karyawan.

Meluncurkan produk baru

Banyak kelompok yang berbeda dapat terlibat dalam proses penciptaan produk baru, seperti:

• Investor – dalam usaha bisnis tertentu, investasi modal yang signifikan diperlukan, yang mungkin melebihi kemampuan Anda sendiri. Dalam hal ini, mencari investasi dari sumber eksternal menjadi pilihan yang layak. Namun, penting untuk diingat bahwa investor yang memberikan dana untuk proyek biasanya akan mendapatkan kekuatan untuk mempengaruhi keputusan tertentu yang terkait dengan pengembangan dan manajemennya.
• Pelanggan– memahami kebutuhan pelanggan Anda sangat penting. Menyesuaikan produk dan komunikasi Anda akan mendapatkan loyalitas mereka, meningkatkan penjualan, dan pada akhirnya meningkatkan keuntungan perusahaan Anda.
• Kompetitor – disarankan untuk memperhatikan apa yang dilakukan pesaing Anda dan mengawasi tren industri agar dapat merespons dengan cepat dan memperkuat posisi pasar Anda saat diperlukan.

Menembus pasar

Ketika ingin memasuki pasar baru, Anda perlu memutuskan pemangku kepentingan mana yang akan menjadi yang paling penting bagi Anda:

• Pemasok – tanpa mengembangkan hubungan dengan kontraktor baru, upaya Anda mungkin tidak cukup untuk memenuhi tujuan yang telah Anda tetapkan.
• Pelanggan – pikirkan tentang masalah apa yang mungkin dihadapi pelanggan potensial Anda dan bagaimana Anda dapat menyelesaikannya. Juga, jangan lupakan pelanggan yang sudah Anda peroleh dan coba bangun hubungan yang langgeng dengan mereka.

Bagaimana cara membuat peta pemangku kepentingan?

1. Brainstorm untuk mengidentifikasi semua pemangku kepentingan.
2. Kelompokkan pemangku kepentingan berdasarkan tingkat keterlibatan mereka dan pertimbangkan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi sikap mereka.
3. Tetapkan prioritas dan tujuan untuk setiap pemangku kepentingan.
4. Kategorikan pemangku kepentingan ke dalam kelompok yang relevan:

Daya tinggi, minat rendah – PUASKAN

Dalam kasus kelompok dengan daya tinggi dan minat rendah, Anda harus menjawab pertanyaan mereka, menghilangkan keraguan mereka, dan memastikan kebutuhan mereka terpenuhi.

Daya tinggi, minat tinggi – LIBATKAN

Anda harus bekerja sama dengan pemangku kepentingan yang menunjukkan minat tinggi dan memiliki dampak besar pada keberhasilan proyek. Anda seharusnya menawarkan mereka sebanyak mungkin kesempatan untuk berbagi pendapat, mengadakan pertemuan, dan menguji produk.

Daya rendah, minat rendah – MONITOR

Walaupun penting untuk memperhatikan kelompok dengan daya dan minat rendah, serta menjaga mereka tetap terinformasi tentang kemajuan pekerjaan, mereka tidak memerlukan pengawasan ketat dan tindakan dinamis.

Daya rendah, minat tinggi – INFORMASI

Ketika berurusan dengan pemangku kepentingan yang sangat terlibat, tetapi memiliki pengaruh rendah, tetap penting untuk menjaga mereka terinformasi tentang kemajuan proyek dan inisiatif. Salah satu cara untuk melakukan ini adalah melalui pembaruan email secara berkala. Juga, penting untuk responsif dan menawarkan informasi serta saran ketika mereka memintanya.

Manfaat pemetaan pemangku kepentingan

Mengembangkan strategi keterlibatan pemangku kepentingan yang sukses

Membuat peta pemangku kepentingan akan membantu Anda untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan pemangku kepentingan.

Memahami tujuan pemangku kepentingan Anda

Dengan cara ini, Anda akan dapat menyesuaikan komunikasi Anda dengan kelompok pemangku kepentingan tertentu, yang akan meningkatkan keterlibatan mereka.

Memanfaatkan sumber daya Anda dengan lebih baik

Memahami kekuatan pemangku kepentingan dan tingkat minat mereka akan memungkinkan Anda untuk mengalokasikan sumber daya keuangan dan waktu yang tepat yang dibutuhkan untuk proyek dengan lebih akurat.

Mengidentifikasi potensi konflik

Kelompok pemangku kepentingan yang berbeda mungkin memiliki kepentingan yang bervariasi, yang dapat menyebabkan masalah komunikasi. Dengan menganalisis posisi dan harapan setiap entitas, Anda akan dapat menghindari potensi konflik dan menawarkan solusi yang akan meredakan ketegangan.

Meningkatkan peluang keberhasilan Anda

Pemetaan pemangku kepentingan akan memungkinkan Anda untuk meningkatkan keterlibatan pemangku kepentingan Anda, yang sangat penting jika Anda ingin mencapai tujuan strategis Anda.

Contoh peta pemangku kepentingan

Penting untuk diingat bahwa tergantung pada ukuran dan jenis bisnis, mungkin ada berbagai kelompok kepentingan dan Anda mungkin memiliki hubungan yang berbeda dengan mereka. Dalam kasus industri e-commerce, kita dapat berbicara tentang pemangku kepentingan berikut:

Bank, kreditor, dll.

Kreditor adalah entitas yang memberikan pinjaman, dan perusahaan memiliki kewajiban keuangan kepada mereka. Piutang dibayar dari penjualan produk dan layanan.

Pemerintah

Bisnis Anda harus mematuhi hukum yang berlaku. Ingat bahwa pihak berwenang mungkin memiliki pengaruh untuk mengubah peraturan tertentu. Anda harus membayar pajak Anda, mengikuti aturan perdagangan yang adil, dan menjalankan perusahaan Anda dengan menghormati kepentingan konsumen. Jika tidak, Anda mungkin menghadapi tanggung jawab hukum.

Publik umum

Gambar Anda memainkan peran penting dalam membangun kepercayaan di antara pelanggan dan pemegang saham potensial. Sangat berharga untuk mengadopsi tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) dan mempelajari sikap apa yang diharapkan publik dari Anda.

Media

Setiap perusahaan harus menggunakan berbagai media massa untuk menandai keberadaannya di pasar. Ini sangat penting dalam industri e-commerce.

Pelanggan

Pelanggan adalah pembeli produk Anda. Tanpa mereka, bisnis Anda tidak akan bertahan di pasar. Tugas perusahaan Anda adalah mengidentifikasi dan kemudian menyelesaikan masalah mereka. Umpan balik mereka memungkinkan Anda untuk terus meningkatkan proses Anda. Pelanggan yang loyal adalah nilai tambah yang perlu dirawat melalui layanan berkualitas tinggi, dukungan pelanggan, dan komunikasi yang efisien.

Pemasok

Pemasok bertanggung jawab untuk menjual barang dan secara finansial bergantung pada Anda. Kualitas produk yang mereka kirimkan dapat mempengaruhi operasi perusahaan Anda.

Direktur, manajer

Direktur dan manajer memiliki dampak langsung pada perusahaan Anda dengan mengawasi pekerjaan, mengelola hubungan dengan pemangku kepentingan, dan lainnya.

Karyawan

Karyawan memainkan peran penting dalam keberhasilan organisasi mana pun. Kepuasan mereka memiliki dampak langsung pada kualitas pekerjaan mereka dan tingkat layanan pelanggan yang mereka berikan. Oleh karena itu, sangat penting untuk menawarkan mereka kondisi kerja yang baik, peluang untuk pertumbuhan profesional, dan sistem motivasi.

Pemegang saham

Tergantung pada jumlah uang yang diinvestasikan dalam perusahaan, pemangku kepentingan mengambil posisi yang berbeda. Pemegang saham utama, yang menyumbangkan modal paling banyak ke sumber daya perusahaan, memiliki pengaruh yang menentukan terhadap arah dan cara operasinya, serta akses ke laporan keuangan.

Ringkasan

Membuat peta pemangku kepentingan dapat memberikan gambaran tentang individu dan kelompok yang terlibat dalam bisnis Anda, dan memahami kebutuhan mereka sangat penting untuk mencapai tujuan strategis dan keberhasilan dalam jangka panjang.

Baca juga: Teknik Delphi dan penggunaannya dalam manajemen strategis.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.