Apa yang dilakukan seorang manajer pengalaman karyawan?

Setiap perusahaan harus berusaha untuk menciptakan lingkungan kerja di mana perhatian terhadap karyawan, dukungan untuk kesehatan mental mereka, serta penyediaan peluang untuk pengembangan dan pemenuhan diri adalah hal yang penting. Ini sangat relevan di dunia pasca-pandemi di mana semakin banyak orang berbicara tentang depresi, kelelahan kerja, pengunduran diri diam-diam, dan fenomena lain yang berdampak negatif baik pada karyawan maupun perusahaan. Oleh karena itu, manajer pengalaman karyawan semakin populer. Apa yang dilakukan seorang manajer pengalaman karyawan dan apa hasil yang diharapkan dari upaya mereka? Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut.

Manajer pengalaman karyawan – daftar isi:

1. Mengapa pengalaman karyawan itu penting?
2. Tanggung jawab manajer pengalaman karyawan
3. Deskripsi pekerjaan manajer pengalaman karyawan
4. Ringkasan

Mengapa pengalaman karyawan itu penting?

Pengalaman karyawan terdiri dari semua interaksi (peristiwa, perasaan, dll.) dengan perusahaan dan rekan kerja yang terjadi dari saat seorang karyawan memutuskan untuk menerima tawaran pekerjaan hingga hari terakhir bekerja. Kesan akhir bisa bersifat positif maupun negatif – dan pengawas, rekan kerja, dan departemen SDM (sebagai entitas yang bertanggung jawab untuk mengelola sumber daya manusia, termasuk menciptakan pengalaman positif mereka di tempat kerja) memiliki pengaruh terbesar terhadapnya. Manajer pengalaman tempat kerja dapat memainkan peran penting dalam proses ini – asalkan perusahaan melihat potensi mereka.

Menciptakan posisi seperti itu dalam organisasi akan memiliki pentingnya strategis dan akan menjadi hasil dari pemikiran bahwa seorang karyawan yang merasa bahagia di tempat kerja (memiliki sikap positif terhadap orang lain, tidak menghadapi hambatan di tempat kerja, berkembang, dll.) lebih termotivasi untuk melaksanakan tugas mereka dengan baik. Akibatnya, mereka bekerja untuk kesuksesan perusahaan seolah-olah itu adalah milik mereka sendiri dan mencapai tujuannya. Pada saat yang sama, berkat pendekatan seperti itu dan mengambil langkah-langkah yang tepat, risiko kelelahan kerja, cuti sakit karyawan yang berulang, atau pergantian pekerjaan berkurang, yang mengurangi biaya perusahaan. Sebagai hasilnya, perusahaan tumbuh, produktivitas meningkat, inovasi diperkenalkan, dan citranya positif.

Tanggung jawab manajer pengalaman karyawan

Seorang manajer pengalaman karyawan bertanggung jawab untuk memberikan pengalaman yang paling positif bagi karyawan agar mereka dapat bekerja dengan potensi penuh mereka. Orang seperti itu harus berpartisipasi dalam semua proses perusahaan yang terkait dengan siklus hidup karyawan – dari tahap orientasi hingga meninggalkan, berusaha membangun budaya organisasi yang berdasarkan kepercayaan, kerjasama, dan mendengarkan secara aktif. Manajer pengalaman karyawan juga bertanggung jawab untuk menjaga kontak dengan karyawan, memahami perspektif mereka, menemukan kebutuhan mereka, dan mengambil langkah-langkah yang tepat berdasarkan hal ini. Dengan demikian, mereka bertindak sebagai perantara antara manajer dan karyawan biasa, memberdayakan yang terakhir.

Deskripsi pekerjaan manajer pengalaman karyawan

Untuk menjalankan peran mereka dengan baik, manajer pengalaman tempat kerja membangun strategi yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman karyawan secara keseluruhan. Untuk tujuan ini, mereka melakukan survei anonim dan sesi umpan balik satu lawan satu di mana mereka mengukur tingkat kepuasan dan komitmen karyawan. Mereka juga memeriksa kesan karyawan setelah orientasi dan melakukan wawancara keluar untuk mengetahui apa yang mereka pikirkan tentang perusahaan setelah seluruh periode kerja. Berdasarkan hal ini, mereka menarik kesimpulan dan mencoba melakukan perubahan di area yang perlu diperbaiki.

Manajer pengalaman karyawan juga melakukan penilaian kinerja, mengelola cuti karyawan (karyawan yang cukup istirahat lebih produktif) dan menerapkan sistem penghargaan karyawan (untuk meningkatkan komitmen dan loyalitas karyawan).

Ringkasan

Meski posisi yang dimaksud telah ada selama bertahun-tahun, baru sekarang pentingnya mulai tumbuh – bahkan menduduki peringkat ke-5 dalam daftar 25 profesi yang paling cepat berkembang pada tahun 2023 yang dibuat oleh LinkedIn. Ini adalah hasil dari pandemi Covid-19 yang telah mempengaruhi kesejahteraan karyawan dan organisasi kerja secara signifikan, menarik perhatian lebih besar pada pengalaman karyawan yang positif sebagai hal yang krusial untuk kesuksesan perusahaan. Ini pasti akan menarik untuk mengamati munculnya semakin banyak manajer pengalaman karyawan dan hasil dari tindakan mereka.

Baca juga: Apa yang dilakukan seorang direktur sumber daya manusia?

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas lebah sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.