E-commerce B2B – apa itu dan pro serta kontranya

Apakah Anda bertanya-tanya apa itu e-commerce B2B? Definisi luas merujuk padanya sebagai aktivitas yang berkaitan dengan penjualan online. Bagaimana ini diterapkan untuk mendukung perusahaan? Temukan dalam artikel di bawah ini.

E-commerce B2B – daftar isi:

1. Apa itu e-commerce B2B?
2. Mengapa khusus e-commerce B2B?
3. Apa saja manfaat dari e-commerce B2B?
4. Apa saja fitur khas dari e-commerce B2B?

Apa itu e-commerce B2B?

Apa itu e-commerce B2B? Ini adalah platform penjualan yang dirancang untuk perdagangan antara dua perusahaan (business-to-business). Ini berbeda dari alat B2C (business-to-customer) karena tidak ditujukan untuk individu tetapi untuk pelanggan bisnis.

Namun, kedua model bisnis memiliki banyak kesamaan. Penyebut utama mereka berkaitan dengan transfer kebiasaan pembelian dari B2C ke B2B. Karyawan muda yang suka berbelanja online, yang merasa nyaman di lingkungan digital dan bahkan memiliki harapan tertentu terhadapnya, semakin berani memasuki dunia bisnis. Mereka menginginkan set informasi lengkap di satu tempat, dan juga menghargai komunikasi online. Pengguna baru mengharapkan kenyamanan dan pengalaman berbelanja yang positif dari platform e-commerce B2B. Persis sama seperti dari platform B2C.

Namun, e-commerce B2B tidak bisa hanya menjadi katalog kertas yang dipindahkan ke realitas virtual. Itu harus menjadi platform multi-saluran yang juga akan memberikan pembeli dengan proposal relevan dan memberikan dukungan di setiap tahap implementasi.

Mengapa khusus e-commerce B2B?

Jenis platform penjualan ini masih semakin populer. Penggunaannya terus meningkat. Ini paling sering diterapkan untuk grosir – berfungsi sebagai toko online untuk perusahaan.

Ini adalah solusi yang hebat karena memungkinkan Anda mengotomatiskan proses penjualan Anda sepenuhnya. Dalam praktiknya, ini berarti bahwa sistem penjualan pembeli dan penjual terintegrasi, sehingga segera setelah item individu di gudang pedagang rendah, mereka akan secara otomatis dikirim untuk pengisian ulang. Data penjualan akan selalu diperbarui berkat koneksi dengan sistem gudang, ERP, atau CRM.

Ini juga memberikan banyak kemungkinan dalam hal personalisasi penawaran perusahaan penjual, yang akan dihargai oleh pelanggan tetap maupun baru. Ini terutama tentang daftar harga individu yang akan memfasilitasi pelaksanaan kebijakan komersial perusahaan. Jenis platform penjualan ini juga memungkinkan presentasi produk yang transparan, serta proses pembelian yang intuitif.

Apa saja keuntungan lain dari e-commerce B2B? Saluran komunikasi ini menghilangkan kebutuhan untuk mempekerjakan perwakilan penjualan, yang secara signifikan mengurangi biaya menjalankan bisnis. Sebaliknya, karyawan lain dari tim penjualan akan memiliki akses mudah ke informasi yang diperlukan untuk mencapai tujuan penjualan, yang seharusnya memaksimalkan hasil kerja mereka. Selain itu, “toko” semacam itu beroperasi dua puluh empat jam sehari, tujuh hari seminggu, sehingga pengusaha tidak dibatasi oleh batasan waktu saat melakukan pemesanan.

E-commerce B2B yang diimplementasikan dengan baik juga akan membuat Anda menjangkau kelompok pelanggan yang lebih besar. Tentu saja, ini akan mengarah pada lebih banyak pendapatan. Oleh karena itu, sangat berharga untuk berinvestasi dalam platform penjualan semacam itu, terutama di era pasca-pandemi, ketika sebagian besar proses telah berpindah ke dunia digital.

Apa saja manfaat dari e-commerce B2B?

Pasar yang terus berkembang, persaingan yang ketat, dan pelanggan yang menuntut berarti bahwa perusahaan harus terus mencari alat baru untuk meningkatkan operasi mereka. Itulah sebabnya semakin banyak perusahaan memutuskan untuk memperkenalkan platform penjualan e-commerce B2B. Keuntungan dari implementasinya pasti akan segera terlihat.

Berbelanja di toko online sangat nyaman – Anda dapat menghemat banyak waktu dan menjelajahi berbagai produk sekaligus. Ini juga berlaku untuk kontak bisnis yang ketat. Pengenalan e-commerce B2B akan secara signifikan meningkatkan aliran informasi antara penerima dan kontraktor. Ini akan mengotomatiskan prosedur penjualan dan pembelian. Manfaat penting adalah kemampuan untuk mengintegrasikan platform B2B dengan sistem ERP atau sistem gudang dan akuntansi. Pertukaran data antara aplikasi ini pasti akan meningkatkan proses yang terjadi di perusahaan.

Ini juga akan meningkatkan efisiensi departemen penjualan. Platform e-commerce B2B juga memungkinkan Anda mengurangi biaya perusahaan, karena mengurangi jumlah karyawan yang bertanggung jawab untuk layanan – mereka tidak lagi harus melakukan korespondensi email, menerima pemberitahuan atau keluhan.

Pelanggan memiliki akses ke riwayat pesanan, faktur, atau dokumen lain, tetapi juga ke tingkat persediaan saat ini, sehingga tidak akan terjadi bahwa mereka memesan barang yang saat ini tidak tersedia. Berkat akses konstan ke data, mereka dapat dengan cepat memeriksa status pesanan, keluhan, atau pemberitahuan lainnya. Sistem beroperasi 24 jam sehari, yang merupakan keuntungan besar bagi pelanggan dan kenyamanan bagi pemilik. Tidak perlu menunggu jam ketika Anda dapat menghubungi layanan pelanggan. Pembeli dapat melakukan pemesanan kapan saja yang nyaman bagi mereka, bahkan di malam hari.

Apa saja fitur khas dari e-commerce B2B?

Apa yang menjadi ciri khas e-commerce B2B? Fitur yang membedakan bentuk penjualan online ini meliputi:

• keranjang besar untuk memesan banyak produk sekaligus, serta kemungkinan mengulangi pesanan yang sama,
• beragam pengambil keputusan – pelaksanaan pesanan sering kali diputuskan oleh beberapa orang dari satu perusahaan,
• kemungkinan penyesuaian penawaran – terkadang setiap perusahaan memiliki harga jual yang berbeda,
• otomatisasi proses penjualan dengan mengintegrasikan sistem pembeli dan penjual,
• memfasilitasi pekerjaan departemen penjualan perusahaan penjual.

Pandemi mengakibatkan peningkatan signifikan dalam penjualan online, yang juga terlihat di sektor B2B. Pada tahun 2022, sebagian besar merek melihat perubahan positif di pasar dan menyatakan bahwa manfaat dari memasuki e-commerce B2B terutama: peningkatan penjualan (57%), jumlah pelanggan (48%) serta jangkauan produk yang ditawarkan (32%).

Baca juga: Tren terpenting dalam e-commerce di tahun 2022

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.