Bagaimana cara melakukan penelitian citra merek?

Untuk setiap perusahaan (terlepas dari industri tempat ia beroperasi) sangat penting bagaimana ia dipersepsikan secara eksternal – oleh pelanggan, mitra, calon karyawan, pemasok, atau bahkan oleh orang-orang yang tidak menggunakan tawarannya tetapi menyadari mereknya. Lagipula, citra merek adalah salah satu faktor yang menentukan apakah ia berhasil di pasar, apakah ia melakukan kegiatan pemasaran yang tepat, dan apakah ia tampak sebagai tempat yang tepat untuk menjalankan tugas profesionalnya. Untuk memeriksa bagaimana sebuah perusahaan dipersepsikan, ada baiknya untuk memesan studi citra merek, yang tidak diragukan lagi mahal tetapi merupakan investasi yang seharusnya memberikan hasil yang sangat positif untuk masa depan.

Bagaimana cara melakukan penelitian citra merek? – daftar isi:

1. Mengapa citra merek itu penting?
2. Penelitian citra merek – apa yang Anda dapatkan?
3. Penelitian citra merek – seperti apa bentuknya?
4. Penelitian citra merek – ringkasan

Mengapa citra merek itu penting?

Tidak lama yang lalu, cukup memiliki produk yang baik dan harga yang sesuai dengan kemampuan finansial pelanggan – tetapi hari ini tidak demikian. Di tengah persaingan yang dinamis di pasar, kemudahan untuk membandingkan tawaran yang tersedia, dan memeriksa semua informasi tentang merek tertentu di Internet, kita telah beralih dari mencari produk atau layanan yang dengan karakteristiknya paling memenuhi kebutuhan kita.

Konsumen masa kini, terutama mereka dari generasi Z dan Alpha, menjadi terikat pada merek yang dapat mereka identifikasi, seperti dalam hal mendukung nilai-nilai yang sama (antara lain, ekologis). Ketika harga menjadi kurang penting, upaya pemasaran yang dilakukan dan bagaimana mereka berkomunikasi dengan audiens mereka sebagai bagian dari branding menjadi lebih penting.

Penelitian citra merek – apa yang Anda dapatkan?

Melakukan studi citra merek akan memungkinkan Anda untuk melihat bagaimana konsumen memersepsikan merek Anda dan membandingkannya dengan identitas yang telah Anda tetapkan (yaitu, identitas merek yang disebutkan termasuk, antara lain, arketipe, kepribadian, visi, dan misi merek). Pada saat yang sama, Anda akan belajar bagaimana Anda dibandingkan dengan pesaing Anda, serta menemukan kekuatan dan kelemahan komunikasi Anda. Dengan demikian, tujuan utama dari studi citra merek adalah untuk memeriksa efektivitas kegiatan pemasaran, PR, atau branding perusahaan yang telah dilakukan sejauh ini.

Berdasarkan hasil yang diperoleh, departemen pemasaran internal atau agensi PR eksternal yang bekerja sama dengan perusahaan akan menganalisis kegiatan masa lalu (menilai efek dan membuat kesimpulan untuk masa depan), dan kemudian mengembangkan strategi komunikasi yang akan membantu membangun keunggulan kompetitif, lebih baik mengkomunikasikan nilai-nilai merek, dan mengembangkan citra merek yang tepat.

Penelitian citra merek – seperti apa bentuknya?

Cara terbaik untuk mengetahui apa yang dipikirkan konsumen tentang merek Anda adalah dengan menanyakan kepada mereka. Penelitian citra dapat dilakukan dengan metode kuantitatif dan kualitatif. Penelitian kuantitatif biasanya berbentuk survei telepon atau email (dikirim, misalnya, kepada semua orang yang telah membeli dari toko dalam setahun terakhir) dan menanyakan kepada konsumen tentang hal-hal yang terkait dengan merek. Anda dapat menyusun pertanyaan dengan dua cara:

• menggunakan skala Likert – untuk melakukan ini, buat pernyataan terkait merek dan tanyakan kepada konsumen seberapa setuju mereka dengan pernyataan tersebut (skala, misalnya, dari sangat tidak setuju hingga sangat setuju),
• menggunakan diferensial semantik – metode survei pendapat ini didasarkan pada penggunaan kata sifat yang berlawanan dan kebutuhan untuk menandai ekspresi sesuai dengan apa yang dipikirkan konsumen tentang merek (misalnya, merek ramah lingkungan vs. merek tidak ramah lingkungan).

Peneitian citra merek kualitatif, di sisi lain, biasanya berbentuk wawancara mendalam yang menanyakan pertanyaan terbuka terkait merek (misalnya, tentang jenis orang seperti apa merek tersebut, nilai-nilai apa yang menurut konsumen ada di baliknya, dll.).

Melakukan jenis penelitian citra merek ini adalah tugas yang relatif sulit, karena memerlukan pertanyaan yang disusun dengan baik – dengan cara yang memungkinkan kita untuk kemudian menarik hasil yang terukur dan menyusun kesimpulan berdasarkan hasil tersebut. Untuk alasan ini, ada baiknya mempertimbangkan untuk mengalihdayakan penelitian kepada entitas yang berspesialisasi di bidang ini.

Penelitian citra merek – ringkasan

Ketika memesan studi citra merek, Anda perlu bersiap untuk fakta bahwa beberapa hasil akan membuat Anda sangat senang, sementara yang lain mungkin terbukti menyakitkan dan membangkitkan emosi negatif (misalnya, pendapat tentang perusahaan Anda sebagai pemberi kerja). Sayangnya, citra merek eksternal adalah area yang tidak akan pernah sepenuhnya dapat dikendalikan oleh perusahaan – tetapi perusahaan dapat mengambil berbagai langkah untuk memperkuat (dalam hal ulasan positif) dan memperbaiki (dalam hal ulasan negatif).

Citra di mata konsumen kemungkinan akan terus berubah – karena konsumen juga berubah – tetapi tanpa diragukan lagi, ia harus selalu berusaha untuk se konsisten mungkin dengan identitas merek dan sesuai dengan kenyataan. Menarik kesimpulan dan mengambil langkah-langkah yang tepat berdasarkan hasil survei yang dijelaskan di atas akan membantu mencapai tujuan ini.

Baca juga: PR Eksternal – tips terbaik untuk citra merek di lingkungan

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.