Gamifikasi di tempat kerja | Mendigitalisasi bisnis Anda #21

Apa itu gamifikasi?

Gamifikasi adalah penggunaan mekanika permainan di bidang lain, seperti pendidikan, pemasaran, dan manajemen tim. Gamifikasi di tempat kerja bertujuan untuk meningkatkan motivasi dan keterlibatan karyawan dengan memperkenalkan elemen yang digunakan dalam permainan, misalnya:

• kompetisi,
• hadiah dan hukuman,
• pencapaian.

Asal-usul gamifikasi dapat ditelusuri kembali ke tahun ’80-an, ketika perusahaan mulai bereksperimen dengan memperkenalkan elemen gamifikasi ke dalam sistem pelatihan dan proses manajemen mereka. Istilah ini menjadi populer pada awal abad ke-21 berkat Nick Pelling, seorang pengembang permainan komputer. Saat ini, gamifikasi digunakan oleh banyak perusahaan terkenal, seperti Google, Microsoft, dan Nike, yang menerapkan teknik ini untuk meningkatkan produktivitas, kreativitas, dan loyalitas karyawan mereka.

Psikologi permainan

Dalam gamifikasi, sangat penting untuk memahami apa yang membuat permainan komputer begitu menarik. Dan ini terutama adalah hadiah dan kompetisi.

Hadiah, seperti poin dan pencapaian, memotivasi pemain untuk mengambil tindakan dan mengejar tujuan. Mereka dapat memperolehnya, misalnya, dengan menyelesaikan tugas tertentu. Setelah mengumpulkan jumlah poin tertentu, karyawan dapat menukarkannya dengan berbagai manfaat. Di tempat kerja, ini bisa berupa, misalnya:

• bonus,
• penghargaan simbolis, seperti gelar karyawan terbaik bulan ini, dan
• waktu libur tambahan.

Elemen gamifikasi

Apa saja elemen dari sistem yang digamifikasi? Itu tergantung pada kompleksitasnya dan tujuan dibangunnya. Apakah tujuannya untuk meningkatkan produktivitas dengan menggabungkan kompetisi antar tim? Maka sistem penilaian yang dioptimalkan dengan baik dan daftar publik tim yang menyelesaikan tugas terbanyak dalam sebulan akan cukup. Namun, banyak perusahaan mencari mekanisme yang lebih kompleks untuk melibatkan karyawan, yang dikenal dari permainan petualangan atau simulasi. Namun, sebagian besar dari mereka menggunakan:

• Poin – poin diberikan untuk menyelesaikan tugas atau mencapai tujuan. Misalnya, seorang profesional penjualan dapat memperoleh poin untuk menjual produk, sementara seorang perwakilan layanan pelanggan dapat mendapatkan poin untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
• Tingkat – peserta dapat naik level dengan mendapatkan poin, dan mengumpulkan sejumlah poin melalui proyek yang diselesaikan dapat membuka hak istimewa atau manfaat tambahan.
• Pencapaian – misalnya, seorang spesialis pemasaran dapat menerima bonus khusus untuk mencapai jumlah pelanggan baru yang mendaftar newsletter yang rekor.
• Peringkat– memiliki daftar transparan dengan skor memungkinkan karyawan membandingkan pencapaian mereka dengan orang lain. Di sebuah perusahaan, bisa ada peringkat kurir terbaik yang mengantarkan paket tepat waktu, tanpa kecelakaan, dan dengan cara yang ramah lingkungan.
• Tantangan – ini adalah tugas yang mengharuskan karyawan untuk terlibat dan kreatif. Misalnya, sebuah tim mungkin mendapatkan tantangan untuk mengembangkan strategi pemasaran baru dalam seminggu, dan mendapatkan poin atau pencapaian tambahan ketika semuanya selesai.

Jenis permainan

Menurut kebutuhan perusahaan, berbagai jenis permainan komputer digunakan. Yang paling populer termasuk:

• simulasi,
• permainan peran, dan
• permainan keterampilan.

Simulasi adalah permainan yang meniru situasi kehidupan nyata. Mereka membantu orang memperoleh keterampilan dan pengetahuan dalam lingkungan yang aman. Misalnya, simulator layanan pelanggan memungkinkan karyawan belajar bagaimana menangani berbagai jenis pelanggan dan situasi yang mungkin mereka tem