Tips untuk meningkatkan penjualan di e-commerce: upselling

Konsumen semakin bersedia untuk berbelanja online, seperti yang dapat kita lihat dari peningkatan pendirian toko online. Salah satu tujuan pemasar adalah untuk menguji teknik yang akan mendorong lebih banyak penjualan tanpa mengeluarkan anggaran iklan tambahan.

Upselling adalah salah satu contoh yang dapat mendorong pelanggan untuk memesan lebih banyak daripada yang mereka perkirakan sebelumnya. Jadi, apa yang dimaksud dengan upselling dan apa yang secara khusus diikutsertakan di dalamnya?

Upselling – daftar isi:

1. Apa itu upselling dalam e-commerce?
2. Apa dasar dari upselling?
3. Contoh upselling
4. Automasi upselling
5. Bagaimana cara mempraktikkan upselling secara efektif dalam e-commerce?
6. Kembangkan toko online Anda

Apa itu upselling dalam e-commerce?

Upselling adalah salah satu dari banyak strategi yang meningkatkan penjualan dan sering digunakan oleh raksasa e-commerce. Ini melibatkan menawarkan kepada pelanggan versi produk yang lebih mahal atau lebih baru dari yang mereka inginkan.

Contohnya: jika seorang klien sedang mencari sepatu olahraga dan hanya melihat model seharga 30 USD – mengikuti asumsi upselling, dia juga harus memperhatikan model sepatu yang lebih baru dan lebih mahal di kartu produk di tempat yang terlihat. Itu mungkin, misalnya, terbuat dari bahan yang lebih baik, dengan parameter yang lebih menguntungkan atau berasal dari edisi terbatas.

Apa dasar dari upselling?

Teknik ini didasarkan pada memberikan pelanggan produk yang memberikan mereka lebih banyak nilai daripada versi yang mereka lihat sebelumnya. Mungkin mereka tidak tahu bahwa ada varian yang lebih baru di pasar – membuka pintu seperti itu untuk mereka dan menampilkan proposal yang lebih mahal dapat memicu keinginan di beberapa konsumen untuk memiliki versi yang lebih baik.

Upselling mengajukan presentasi yang tidak mengganggu dari model barang yang lebih mahal – skenario yang diinginkan diekspresikan dengan meningkatkan nilai pesanan. Tidak ada pertanyaan tentang persuasi – konsumen memiliki pilihan dan dapat membuat keputusan yang sadar. Pada tahap pencarian opsi terbaik, mereka dapat memutuskan apakah mereka ingin membayar lebih untuk versi produk yang ditingkatkan.

Upselling – contoh

Praktik membuktikan bahwa kelompok barang tertentu sangat dianjurkan untuk upselling dan ini adalah, misalnya, produk dengan rating tertinggi dan yang memiliki ulasan terbanyak. Anda dapat mengatur saran ini secara manual atau otomatis menggunakan plugin khusus.

Jika Anda ingin menangani ini sendiri – cukup mulai dengan menyiapkan spreadsheet di mana Anda mencantumkan produk yang Anda jual satu per satu. Jika toko Anda menawarkan ratusan atau ribuan item – identifikasi yang paling menguntungkan. Kemudian buat kolom terpisah di mana Anda dapat menandai produk mana dari toko Anda yang termasuk dalam kategori “premium” atau merupakan versi yang ditingkatkan dari varian dasar. Data yang dikumpulkan dengan cara ini akan berguna untuk tindakan selanjutnya – percayakan kepada programmer terpercaya yang akan mengonfigurasinya dengan benar di situs web toko Anda. Ini adalah investasi jangka panjang – pekerjaan yang Anda lakukan sekali dan kemudian memetik manfaat dari inovasi tersebut.

Automasi upselling

Jika Anda menjalankan bisnis online di salah satu platform penjualan populer – maka Anda dapat dengan percaya diri menggunakan plugin yang ditawarkan, yang akan memungkinkan Anda menambahkan upsell Anda sendiri. Kami berbicara tentang Shopify, Magento, WooCommerce, atau PrestaShop. Berkat itu, Anda akan dapat menguji teknik ini tanpa bantuan. Namun, ingat untuk tidak menawarkan terlalu banyak pilihan kepada klien. Menawarkan lebih dari tiga saran dapat menyebabkan penundaan keputusan, dan dengan demikian mengurangi konversi.

Bagaimana cara mempraktikkan upselling secara efektif dalam e-commerce?

Barang yang ditawarkan tidak boleh jauh lebih mahal daripada varian dasar yang dilihat oleh calon pelanggan Anda. Apa lagi – sebaiknya segera menjelaskan mengapa keputusan untuk memilih model yang lebih baru akan menguntungkan bagi konsumen. Presentasi singkat dan padat tentang manfaat akan membantu meyakinkan dia untuk melakukan tindakan yang diinginkan. Tunjukkan dengan jelas mengapa memilih produk yang lebih mahal akan membawa nilai yang lebih besar dan meningkatkan kenyamanan penerima Anda.

Dalam kasus bisnis offline, peran ini akan dimainkan oleh tenaga penjual – secara verbal mengkomunikasikan mengapa versi produk yang lebih baru atau ditingkatkan akan lebih menguntungkan bagi pelanggan. Upselling adalah tepat apa yang membantu Anda memahami mengapa membeli produk yang lebih baru akan membawa lebih banyak manfaat atau meningkatkan kualitas hidup.

Kembangkan toko online Anda

Even jika upselling hanya menghasilkan peningkatan penjualan beberapa persen – Anda akan mendapatkan uang tambahan yang dapat Anda gunakan untuk mengembangkan bisnis online Anda. Terserah Anda apakah Anda ingin meningkatkan upaya iklan Anda, memperbaiki logistik, atau meningkatkan layanan pelanggan. Penerapan upsell ke dalam toko online Anda tidak melibatkan pengeluaran finansial atau waktu yang besar. Ini adalah pekerjaan sekali yang bekerja kemudian untuk keuntungan bisnis online Anda.

Baca artikel kami tentang cross-selling, teknik lain yang digunakan dalam e-commerce.

Bergabunglah dengan komunitas Facebook kami untuk tetap terhubung!