Tips berguna untuk meningkatkan penjualan di e-commerce: penjualan silang

Penjual dan pemasar sangat ingin menggunakan teknik yang membantu mereka bergerak di sekitar toko online mereka. Salah satunya adalah cross-selling, yang juga dikenal sebagai reselling. Seperti yang ditunjukkan oleh penelitian, sekitar 1/3 dari penjualan di Amazon berasal dari cross-selling. Ini relatif mudah untuk diterapkan dalam bisnis online, dan manfaat dari langkah ini terlihat dan terukur hampir segera. Apa itu cross-selling dan apa saja keuntungannya?

Cross-selling – daftar isi:

1. Apa itu cross-selling?
2. Contoh cross-selling
3. Bagaimana cara menerapkan cross-selling dengan benar?
4. Cross-selling versus upselling – perbedaan
5. Apa saja keuntungan dari cross-selling?
6. Bagaimana cara memaksimalkan keuntungan dari cross-selling?
7. Cross-selling adalah cara untuk meningkatkan penjualan

Apa itu cross-selling?

Ide dari cross-selling didasarkan pada mendapatkan konsumen untuk membeli produk yang terkait dengan yang sudah mereka tambahkan ke keranjang mereka. Tujuan di balik teknik ini adalah untuk meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan. Memperkuat kepuasan mereka dengan pembelian terdiri dari melengkapi keranjang dasar mereka dengan barang-barang pelengkap lain yang mungkin berguna bagi mereka.

Cross-selling bukanlah bentuk iklan yang memaksa – itu menunjukkan produk yang mungkin akan dibeli pelanggan cepat atau lambat di tempat lain. Teknik ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan nilai pesanan tanpa aktivitas tambahan setelah penerapan produk yang akan terkait dengan item utama.

Contoh cross-selling

Mari kita gunakan contoh untuk menggambarkan cross-selling – jika seorang pelanggan telah menambahkan sepatu trekking ke keranjang mereka – Anda dapat menawarkan mereka kaus kaki yang lebih tebal atau legging berinsulasi.

Dalam kasus apotek online – jika konsumen membeli primer wajah – Anda juga dapat menyarankan kuas di kartu produk untuk mereka menerapkan cairan tersebut.

Ini bukan barang yang datang dalam set, tetapi barang yang saling melengkapi. Penjualan aksesori atau produk terkait bukan hanya bentuk peningkatan penjualan – tetapi juga dapat diperlakukan sebagai salah satu elemen dari pendekatan pro-konsumen dan menargetkan kebutuhan pelanggan.

Bagaimana cara menerapkan cross-selling dengan benar?

Ada beberapa pendekatan untuk berhasil menerapkan cross-selling:

menyajikan produk terkait sebagai set – ini akan menghemat energi dan waktu pelanggan Anda dalam mencari barang terkait,

menawarkan harga yang lebih rendah untuk set produk terkait – menunjukkan penghematan semacam itu mungkin membantu pelanggan dalam membuat keputusan,

menyoroti manfaat produk utama dengan proposal pelengkap.

Cross-selling versus upselling – perbedaan

Kedua teknik ini memiliki dua tujuan utama – yang pertama adalah meningkatkan omset toko online, dan yang kedua dinyatakan dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.

Namun, strategi ini tidak bergantung pada hal yang sama. Upselling didasarkan pada menawarkan versi yang lebih baru dan lebih baik dari produk yang diinginkan oleh konsumen – misalnya, versi yang lebih modern dari model telepon. Cross-selling, di sisi lain, melibatkan penjualan aksesori yang dapat meningkatkan pengalaman pengguna. Jadi, jika produk target Anda adalah ponsel, cross-selling dapat mencakup headphone nirkabel atau kaca tempered.

Apa saja keuntungan dari cross-selling?

Strategi cross-selling menghasilkan lebih banyak penjualan dalam bisnis online. Tanpa berinvestasi dalam bentuk iklan tambahan, Anda dapat membuat konsumen membeli produk tambahan yang mungkin akan mereka ambil di masa depan. Anda hanya memperpendek jalur itu dan menyebabkan dana tersebut tetap di toko online Anda.

Lebih dari itu – cross-selling juga membantu dalam membangun loyalitas pelanggan. Anda membuat mereka sadar akan adanya masalah, yang mungkin akan mereka sadari segera setelah menerima paket.

Ini juga merupakan bentuk mempromosikan beberapa produk dari e-shop Anda tanpa berinvestasi dalam iklan. Penjualan aksesori dan barang pelengkap semacam itu didasarkan pada keterlibatan pelanggan yang sudah didapat.

Bagaimana cara memaksimalkan keuntungan dari cross-selling?

Sesuaikan strategi bukti sosial dari kebenaran, merujuk pada kecenderungan yang dipelajari oleh psikolog sosial. Ini terdiri dari fakta bahwa dalam situasi ketidakpastian, ketika kita tidak tahu keputusan apa yang harus diambil atau bagaimana bersikap – kita mengandalkan tindakan keseluruhan. Itulah sebabnya produk yang disajikan sebagai bagian dari cross-selling harus diperkaya dengan slogan “Pelanggan yang memilih produk ini juga mengambil…”. Penyampaian sugestif dari item yang disarankan semacam itu dapat membantu Anda meningkatkan penjualan aksesori dan tambahan.

Cross-selling adalah cara untuk meningkatkan penjualan

Cross-selling adalah kesempatan bagi Anda untuk menjual kembali aksesori dan barang pelengkap yang Anda tawarkan di e-store Anda yang dapat meningkatkan pengalaman konsumen. Menerapkan cross-selling adalah salah satu dari banyak teknik yang akan memungkinkan Anda untuk mengembangkan bisnis online Anda.

Jika Anda tertarik dengan topik e-commerce, baca artikel kami tentang pentingnya ulasan pelanggan dan apa perbedaan antara e-commerce dan marketplace.

Jangan lupa untuk bergabung dengan komunitas Facebook kami untuk tetap terhubung!