Apa itu benchmarking dan bagaimana cara menggunakannya?

Perusahaan-perusahaan saat ini beroperasi dalam kondisi pasar yang menuntut yang memaksa kebutuhan untuk terus-menerus meningkatkan proses atau strategi manajemen mereka. Salah satu cara untuk mengikuti kompetisi adalah dengan benchmarking, yang melibatkan pencarian praktik terbaik di antara organisasi lain. Ingin belajar bagaimana menerapkannya? Lihat artikel kami!

Benchmarking – daftar isi:

1. Benchmarking – apa itu?
2. Prosedur benchmarking
3. Jenis-jenis benchmarking
4. Contoh aplikasi benchmarking
5. Ringkasan

Benchmarking – apa itu?

Benchmarking adalah konsep membandingkan proses, layanan, atau produk dengan pesaing bisnis dan mengambil solusi mereka ke dalam perusahaan sendiri. Itulah cara kita dapat mengetahui:

• Apa saja faktor kunci keberhasilan di industri kita?
• Apakah kualitas penawaran, layanan, rentang harga, dan efisiensi kita kompetitif?
• Apakah proses operasional berada pada tingkat yang cukup tinggi relatif terhadap lingkungan pasar?
• Di tahap pengembangan mana perusahaan dibandingkan dengan pesaingnya?
• Perusahaan mana yang menjadi pelopor dan memanfaatkan solusi strategis mereka?
• Apa tujuan jangka pendek dan jangka panjang yang masuk akal dan dapat dicapai?

Prosedur benchmarking

Menerapkan perubahan apapun dalam perusahaan adalah proses yang kompleks yang memerlukan persiapan. Tergantung pada tujuan yang ditetapkan, proses ini bisa menjadi memakan waktu dan mahal. Misi yang terlalu berlebihan dapat melampaui batas, mengutuk proyek tersebut pada kegagalan. Fokus pada isu-isu yang tidak akan memberikan hasil yang diharapkan dalam praktik tidaklah efektif secara biaya. Selain itu, sikap manajemen dan karyawan juga penting, yang harus menunjukkan kemauan dan kesiapan untuk bertindak.

1. Pilih topik benchmarking

Tentukan area mana yang ingin Anda lihat dan tingkatkan. Kumpulkan data tentang proses perusahaan Anda, ketidakteraturan, dll. Identifikasi indikator yang paling relevan bagi Anda.

2. Dapatkan informasi tentang lingkungan eksternal Anda

Cari perusahaan yang dapat dijadikan acuan dan bangun hubungan dengan mereka. Jika memungkinkan, cari tahu bagaimana mereka menyelesaikan masalah, apa strategi mereka, pangsa pasar mereka, tingkat pertumbuhan, dll.

3. Analisis informasi yang dikumpulkan

Bandingkan data yang diperoleh satu sama lain. Cobalah untuk mengidentifikasi kesenjangan strategis antara Anda dan pesaing Anda dan temukan alasannya.

4. Tetapkan tujuan dan strategi untuk tindakan

Tentukan tujuan sesuai dengan prinsip SMART yang akan berkontribusi pada keberhasilan perusahaan. Ini mungkin termasuk, misalnya, standar kerja baru, metode penetapan harga, dan alat teknologi.

5. Lakukan perubahan dan pantau kemajuan

Sesuaikan taktik yang dikembangkan dengan perusahaan Anda dan amati apakah mereka memberikan manfaat yang diharapkan, atau apakah ada area yang perlu disempurnakan.

Jenis-jenis benchmarking

Benchmarking dapat diklasifikasikan menjadi:

Benchmarking kinerja

Ini mengacu pada data kuantitatif misalnya, indikator kinerja untuk dikumpulkan dan dibandingkan satu sama lain. Dilakukan secara teratur, ini menangkap penurunan kinerja perusahaan, yang dapat menjadi titik awal untuk menerapkan perbaikan dalam organisasi.

Benchmarking Strategis

Ini melibatkan membandingkan pendekatan manajemen perusahaan-perusahaan sukses dengan strategi mereka sendiri. Mencatat perbedaan antara keduanya dapat menunjukkan jalan untuk mendapatkan keunggulan kompetitif.

Benchmarking proses

Ini tentang memahami proses perusahaan dan mengembangkan solusi optimasi. Mempelajari tentang mereka dan menerapkannya meningkatkan kerja tim, yang berdampak positif pada operasi perusahaan.

Benchmarking produk/layanan

Ini melibatkan menganalisis fitur produk atau layanan pesaing untuk menangkap perbedaan antara penawaran kita dan yang lain. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk melakukan perubahan pada penawaran Anda sendiri, yang akan menghasilkan pemenuhan harapan pelanggan yang lebih baik.

Benchmarking kompetitif

Ini memiliki cakupan yang jauh lebih luas, berdasarkan perbandingan tidak hanya produk atau layanan tetapi juga proses, aktivitas, dan cara manajemen oleh pesaing di pasar. Namun, perlu diingat bahwa sangat sulit atau tidak mungkin untuk mendapatkan beberapa informasi komersial (seringkali bersifat rahasia).

Benchmarking internal

Ini berlangsung di dalam perusahaan tertentu, di mana, misalnya, efisiensi atau perbedaan dalam keuntungan antara departemen dibandingkan. Ini paling sering dipraktikkan dalam kasus perusahaan besar yang ekspansif, di mana pemantauan proses sangat penting.

Contoh aplikasi benchmarking

Di bawah ini kami akan menyajikan bagaimana perusahaan lain telah menggunakan prosedur benchmarking di sektor mereka. Mungkin mereka akan menginspirasi Anda untuk meningkatkan proses tertentu di perusahaan Anda.

Operasi Telepon GTE

Sebelum memilih strategi, kumpulkan informasi sebanyak mungkin tentang perusahaan Anda yang akan membantu Anda menentukan posisi kompetitif Anda. Pertimbangkan faktor-faktor seperti pangsa pasar, biaya yang dikeluarkan, keuntungan, tingkat pertumbuhan, produktivitas, siklus hidup produk, kepuasan pelanggan, dll. Kemudian bandingkan kinerja Anda dengan pesaing pasar Anda berdasarkan hal itu, Anda akan dapat mengidentifikasi kekuatan Anda dan elemen yang perlu diperbaiki. Anda dapat menggunakan analisis kesenjangan strategis untuk ini.

Salah satu contoh penggunaan benchmarking kompetitif adalah kasus Operasi Telepon GTE. Dengan melakukan hal ini, ia menetapkan perbedaan antara perusahaan lain, yang merupakan konsekuensi dari proses yang usang dan tidak efisien. Mengidentifikasi kelemahan ini memungkinkan untuk segera menerapkan tindakan korektif dan meningkatkan perusahaan telekomunikasi tersebut.

WordPerfect

Di tahun 1990-an, pengembang perangkat lunak pengolah kata WordPerfect terlibat dalam pertempuran kompetitif yang sengit dengan Microsoft yang sedang booming. WordPerfect memutuskan untuk memfokuskan upayanya pada peningkatan layanan pelanggan, berpikir bahwa ini akan memungkinkannya untuk mendapatkan dominasi pasar. Tantangan pada saat itu adalah mengelola hotline yang hanya dapat menerima jumlah panggilan terbatas per hari, yang mencegah banyak pelanggan menghubungi perusahaan dan mendapatkan bantuan.

Untuk menerapkan perbaikan di area ini, WordPerfect menggunakan benchmarking dengan mengikuti praktik penyiar radio yang menerima panggilan dari pengemudi. Mereka memutuskan untuk merekrut lebih banyak karyawan untuk menangani pelanggan yang menunggu panggilan yang tepat – mereka akan menjawab pertanyaan mereka, menyajikan penawaran, dll. sampai saluran pemeliharaan bebas. Dengan cara ini, perusahaan mendapatkan pengakuan di mata pelanggan dan melampaui pesaing lainnya dalam peringkat kualitas layanan pelanggan.

Motorola

Motorola sangat ingin mengurangi tingkat kegagalan produknya. Proses produksi perusahaan berada pada tingkat yang sangat tinggi, jadi mereka memutuskan untuk memperhatikan kerja sama dengan pemasok mereka. Mereka menganggap bahwa masalah mungkin terletak di pihak mereka dengan memasok bahan berkualitas rendah. Terinspirasi oleh pendekatan Xerox, mereka memutuskan untuk mengubah sifat hubungan mereka dengan pemasok menjadi lebih kolaboratif.

Motorola memberlakukan persyaratan kepada pemasok untuk meningkatkan standar produksi mereka dan memenangkan Penghargaan Baldrige, yang merupakan bukti kualitas tinggi dari layanan yang ditawarkan. Jika ada kontraktor yang tidak bersedia menyetujui syarat tersebut, Motorola mengakhiri kerjasama dengannya. Berkat strategi ini, perusahaan secara signifikan meningkatkan kinerjanya dan mampu mencapai tujuan strategisnya.

Ringkasan

Mengambil keputusan kunci dalam perusahaan bukanlah tugas yang mudah, yang tentu saja tidak boleh dilakukan dengan terburu-buru. Sangat berharga untuk membandingkan hasil Anda dengan tren saat ini dalam ekonomi dan perusahaan-perusahaan pesaing. Analisis semacam itu dapat memberikan banyak informasi berharga untuk meningkatkan keunggulan kompetitif Anda.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.