Apa itu peta persepsi dalam pemasaran dan bagaimana cara menggunakannya?

Ketika melakukan penelitian konsumen, sangat berharga untuk menggunakan solusi peta persepsi. Di bawah ini kami menjelaskan secara tepat apa itu, manfaat apa yang dibawanya ke bidang pemasaran, dan bagaimana mengembangkannya untuk mencapai hasil yang lebih baik dan mendapatkan keunggulan kompetitif di pasar.

Peta persepsi dalam pemasaran – apa alat ini?

Peta persepsi dalam pemasaran adalah alat yang membantu memahami bagaimana konsumen memandang berbagai merek, produk, atau layanan terkait dengan karakteristik atau atribut yang dipilih. Ini adalah representasi grafis dari opini konsumen pada grafik dua dimensi, di mana setiap sumbu mewakili atribut yang berbeda. Atribut individu dapat ditunjukkan secara bebas oleh perusahaan yang bersangkutan – tergantung pada apa yang saat ini (atau ingin) diasosiasikan dengan mereka.

Namun, setiap kali, mereka harus disesuaikan dengan merek dan pesaingnya untuk memastikan bahwa hasil yang diperoleh dapat dibandingkan dan dianalisis. Contoh kualitas yang mungkin muncul di sumbu X dan Y adalah harga, kualitas, inovasi, daya tahan, kemewahan, atau ramah lingkungan.

Manfaat menggunakan peta persepsi dalam pemasaran

Mengapa peta persepsi menjadi alat yang berharga bagi perusahaan di berbagai industri? Terutama karena ini membantu memahami bagaimana pelanggan memandang produk yang ditawarkan atau merek secara keseluruhan terkait dengan kompetisi. Bentuk visual representasi memungkinkan pemahaman cepat tentang apa kekuatan merek dan di mana perbaikan mungkin diperlukan.

Selain itu, ini memberikan kesempatan untuk membandingkan merek dengan yang lain di industri yang sama, sehingga Anda dapat dengan mudah mengidentifikasi apa keunggulan kompetitif dan mengambil tindakan pemasaran yang tepat untuk memperkuat posisi Anda di pasar. Terkadang alat ini juga dapat mengidentifikasi ceruk yang kurang terlayani oleh kompetisi – baik dalam hal peluang untuk mengembangkan produk atau layanan yang Anda miliki, maupun untuk menjangkau kelompok pelanggan baru.

Bagaimana cara membuat peta persepsi dalam pemasaran?

Peta persepsi dibuat berdasarkan survei pelanggan, biasanya dilakukan dalam bentuk kuesioner, di mana konsumen menilai produk atau merek berdasarkan kriteria yang ditunjukkan. Misalnya, dalam kasus industri otomotif, konsumen mungkin diminta untuk menilai berbagai merek mobil berdasarkan atribut seperti harga dan kemewahan.

Hasilnya kemudian disajikan pada grafik dengan dua sumbu koordinat, di mana setiap atribut diwakili oleh sumbu yang berbeda, dan titik rata-rata (yang sesuai dengan hasil yang diperoleh oleh merek atau produk) mewakili posisi merek dan pesaingnya. Penting untuk diingat bahwa penggunaan alat ini memerlukan sampel penelitian yang sesuai dan desain pertanyaan survei yang hati-hati untuk mendapatkan hasil yang dapat diandalkan dan berharga.

Mengembangkan peta persepsi Anda dalam 7 langkah

Jika Anda ingin menyiapkan peta persepsi Anda sendiri dan mencapai manfaat yang disebutkan di atas, Anda harus mengikuti langkah-langkah di bawah ini:

1. Pilih fitur/atribut: putuskan fitur atau atribut produk atau merek apa yang ingin Anda teliti, tetapi ingat untuk menyesuaikannya dengan industri Anda dan tujuan survei yang Anda lakukan.
2. Siapkan survei: buat survei dengan pertanyaan tentang persepsi produk atau merek tertentu terkait dengan karakteristik yang dipilih, dan kemudian rencanakan bagaimana mengirimkannya kepada pelanggan. Anda dapat melakukan survei baik secara online maupun offline, tergantung pada preferensi dan ketersediaan audiens target Anda.
3. Pilih audiens target: identifikasi kelompok konsumen yang akan memastikan Anda memenuhi tujuan survei. Anda dapat memutuskan untuk mengirim survei kepada pelanggan merek tertentu, orang dengan jenis kelamin, usia, atau lokasi tertentu, atau kepada populasi umum konsumen (sebaiknya lakukan aktivitas ini bekerja sama dengan lembaga penelitian yang berspesialisasi).
4. Lakukan survei: minta responden untuk mengisi kuesioner, menilai produk atau merek individu berdasarkan karakteristik yang dipilih (misalnya, memberikan poin yang sesuai pada skala 1 hingga 5 poin).
5. Analisis hasil: setelah mengumpulkan tanggapan, lanjutkan untuk menganalisis hasil survei. Kumpulkan semua data dalam bentuk yang sesuai untuk perbandingan yang mudah, misalnya, dalam spreadsheet atau dalam perangkat lunak khusus yang dibuat untuk analisis data statistik.
6. Kembangkan peta persepsi: berdasarkan hasil survei yang diterima, buat grafik koordinat, di mana setiap sumbu mewakili atribut atau karakteristik yang berbeda. Tempatkan titik yang sesuai dengan produk atau merek yang berbeda pada posisi yang sesuai di grafik (tergantung pada hasil survei).
7. Interpretasikan hasil yang diperoleh: atur sesi brainstorming di sekitar grafik yang Anda buat untuk memahami bagaimana pelanggan memandang produk atau merek tertentu terkait dengan karakteristik yang dipilih. Kesimpulan dari analisis akan membantu Anda lebih memahami posisi Anda di pasar dibandingkan dengan pesaing dan menyesuaikan kegiatan pemasaran yang Anda lakukan.

Peta persepsi dalam pemasaran – ringkasan

Peta persepsi adalah alat yang telah digunakan selama bertahun-tahun oleh pemasar yang bekerja di berbagai industri – tetapi tetap sama efektifnya. Pertama, ini memberikan informasi berharga yang membantu untuk lebih memahami bagaimana sebuah merek dipandang di pasar dan apa preferensi konsumen.

Akibatnya, perusahaan dapat membuat keputusan pemasaran yang lebih terinformasi dan akurat (misalnya, dalam hal kegiatan yang dilakukan, komunikasi eksternal yang dilakukan, dll.), yang dalam jangka panjang berkontribusi pada peningkatan posisi perusahaan di pasar, meningkatkan kepuasan pelanggan dan menonjol di antara pesaing. Sangat berharga untuk menggunakan peta persepsi dalam pemasaran – terutama karena penggunaannya tidak memerlukan lebih banyak usaha (dibandingkan dengan opsi lain yang tersedia).

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.