4 gaya komunikasi di tempat kerja. Yang mana yang Anda gunakan?

Di bawah ini kami menjawab pertanyaan tentang apa yang membedakan kami dari orang lain dalam gaya komunikasi di tempat kerja kami, dan menjelaskan empat jenis yang dibedakan oleh Geof Cox yang mungkin Anda temui dalam kehidupan profesional Anda.

Apa itu gaya komunikasi di tempat kerja?

Gaya komunikasi di tempat kerja mengacu pada cara individu menyampaikan informasi, mengekspresikan pikiran, perasaan, kebutuhan, dan ide-ide mereka, serta bagaimana mereka menerima pesan dari rekan kerja. Ini adalah cara individu berkomunikasi dengan orang lain dalam berbagai situasi dan konteks profesional – baik lisan maupun tulisan. Seringkali, gaya ini tergantung pada berbagai faktor seperti kepribadian, pengalaman hidup, budaya, pendidikan, nilai-nilai, atau norma sosial, antara lain. Ini mencakup elemen-elemen berikut:

• Komunikasi verbal dan nonverbal – mengacu pada cara seseorang mengekspresikan pikiran dan perasaan melalui kata-kata (bahasa lisan dan tulisan) serta bahasa tubuh, isyarat, ekspresi wajah, nada suara, dan sinyal nonverbal lainnya,
• Preferensi dalam mode komunikasi – yang menentukan apakah seseorang lebih cenderung memilih bentuk tertulis (misalnya, email) atau verbal (misalnya, telepon, tatap muka),
• Tingkat ekspresi emosi – menunjukkan tingkat keterlibatan perasaan individu selama percakapan.

Gaya komunikasi di tempat kerja menurut Geof Cox

Geof Cox, penulis buku “Negosiasi: Cara Mencapai Hasil Win-Win,” membedakan empat jenis gaya komunikasi di tempat kerja, yang dapat dilihat, antara lain, dalam rapat tim, dengan mitra bisnis, negosiasi, dll. Dalam bukunya, ia menekankan bahwa kunci keberhasilan adalah menyesuaikan salah satu cara ini untuk mengekspresikan pikiran seseorang dengan situasi dan konteks tertentu. Gaya komunikasi kerja yang ia bedakan disajikan di bawah ini.

Berorientasi tindakan

Orang yang menggunakan metode ini fokus pada tindakan konkret dan pemecahan masalah. Mereka praktis, tegas, dan fokus pada pencapaian tujuan mereka – seringkali dengan mengorbankan perasaan orang lain, misalnya. Mereka suka menunjukkan inisiatif, tidak masalah membuat keputusan cepat, bahkan biasanya terburu-buru. Peribahasa “waktu adalah uang” sangat cocok untuk mereka – mereka mengharapkan rapat berlangsung sesingkat mungkin, yang berarti mereka bisa langsung ke pokok permasalahan tanpa membuang waktu untuk obrolan ringan. Tipe orang ini membuat rapat menjadi energik, namun sepenuhnya efektif.

Berorientasi proses

Dalam modalitas ini, pentingnya adalah mencari solusi yang paling optimal untuk situasi tertentu. Tipe orang ini menekankan analisis (data, fakta, dll.), berusaha untuk teliti, metodis, dan sabar. Sama seperti dalam gaya komunikasi sebelumnya di tempat kerja, yang penting bagi mereka adalah pencapaian hasil yang diinginkan – tetapi mereka tidak mengharapkan tindakan diambil segera yang akan mengarah pada hal ini. Mereka secara karakteristik terlibat dalam debat di mana beberapa orang dengan pendekatan berbeda mempertimbangkan skenario tindakan yang mungkin dan memutuskan mana yang terbaik untuk situasi tertentu.

Berorientasi pada orang

Empati, kerja tim, mendengarkan orang lain – adalah elemen yang penting bagi mereka yang mengekspresikan gaya komunikasi ini di tempat kerja. Fokus pada hubungan – membuat setiap orang merasa didengar dan terlihat – dimaksudkan untuk membangun kepercayaan dari pihak orang lain dan mendorong orang untuk berbagi perasaan dan pengalaman mereka, yang seringkali memudahkan, misalnya, untuk bernegosiasi atau melakukan percakapan sulit dengan karyawan. Ini menciptakan lingkungan di mana tidak ada rasa takut untuk mengekspresikan pendapat sendiri dan menunjukkan perasaan, yang tidak diragukan lagi berkontribusi pada hubungan yang lebih baik antara individu.

Fokus pada ide

Orang dengan jenis ekspresi ini fokus pada menghasilkan ide-ide baru, konsep, model, dan solusi – untuk mencapai hasil yang diharapkan di masa depan (misalnya, mendapatkan posisi kompetitif di pasar). Mereka menunjukkan inisiatif, ingin menguji solusi baru, dan tidak takut untuk menunjukkan kreativitas mereka. Mereka perlu dikelilingi oleh orang-orang dengan siapa mereka dapat melakukan sesi brainstorming yang merangsang dan bersama-sama menghasilkan solusi yang belum pernah terlihat sebelumnya di industri. Namun, yang sangat penting adalah bahwa setiap kali mereka memikirkan tenggat waktu, metode pelaksanaan, atau sumber daya yang diperlukan, mereka menunda “untuk nanti”.

Kekurangan dari gaya komunikasi di tempat kerja yang disebutkan

Tentu saja, tidak semua tindakan yang disebutkan di atas hanya menguntungkan. Di bawah ini kami menunjukkan apa bahaya dari fokus hanya pada salah satu dari mereka, tanpa menyesuaikan dengan situasi tertentu:

• berorientasi tindakan – orang seperti itu mungkin dianggap sombong, tidak peka, dan mengharapkan hasil tinggi tanpa komitmen dari pihak mereka,
• berorientasi proses – maka karyawan mungkin cenderung menunda pengambilan keputusan (dan mengadakan rapat lebih lanjut untuk mempertimbangkan ide, proposal, atau aspek lebih lanjut),
• berorientasi pada orang – tipe ini dapat dianggap sebagai orang yang terlalu banyak bicara (berbagi pengalaman yang terlalu pribadi), yang tidak selalu pantas dalam hubungan kerja atau bisnis,
• berorientasi pada ide – orang seperti itu dapat menyebabkan pemborosan sumber daya untuk menghasilkan solusi yang akan menghadapi hambatan dalam pelaksanaan atau eksekusi.

Ringkasan

Kunci untuk menjaga pesan yang efektif adalah kemampuan untuk tetap fleksibel, yaitu, menyesuaikan cara kita mengekspresikan diri dengan kebutuhan situasi dan orang-orang dengan siapa kita berbicara atau bernegosiasi. Seperti yang ditunjukkan, masing-masing metode yang diuraikan di atas memiliki kelebihan dan kekurangan, yang dapat membantu (atau menghalangi) pencapaian efek yang diinginkan.

Itulah sebabnya penting untuk menyadari mereka dan memperhatikan elemen-elemen tersebut dalam perilaku sehari-hari Anda – terutama karena gaya komunikasi di tempat kerja tidaklah tetap, tetapi dapat dikembangkan dan ditingkatkan sepanjang hidup. Dengan cara ini, akan membawa pemahaman yang lebih baik tentang diri sendiri dan orang lain, yang akan berdampak positif pada kualitas interaksi sosial, termasuk dalam urusan bisnis.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.