Apa itu ekuitas merek dan bagaimana cara membangunnya?

Apa itu ekuitas merek?

Ekuitas merek adalah konsep yang sangat penting bagi nilai suatu merek, menjadikannya unik, dapat dikenali, dan berharga di mata pelanggan. Ekuitas merek yang positif juga menunjukkan kekuatan keunggulan kompetitif perusahaan dan meningkatkan peluang penjualan barang atau jasa yang lebih tinggi.

Apa yang membentuk ekuitas merek?

Elemen-elemen yang penting dalam membangun ekuitas merek adalah:

• Kesetiaan – apakah pelanggan kembali, apakah mereka membeli produk atau layanan kami lagi?
• Kesadaran – apakah kami dikenali di pasar, apakah konsumen tahu merek kami?
• Gambar (asosiasi) – perasaan, kualitas, dan citra apa yang diasosiasikan konsumen dengan kami? Mungkin mereka dengan kepercayaan dan keandalan, atau mungkin karena iklan terbaru yang membuat mereka tertawa?
• Nilai – dapat bersifat tidak berwujud (bagaimana kami dipersepsikan oleh konsumen) dan berwujud (jumlah uang yang dapat dan ingin dibelanjakan pelanggan untuk pembelian produk atau layanan).

Bagaimana cara membangun ekuitas merek?

Di bawah ini kami akan menunjukkan beberapa aspek yang perlu Anda perhatikan saat membangun ekuitas positif dalam merek Anda.

1. Menetapkan kesadaran merek

Pelanggan potensial Anda perlu tahu bahwa perusahaan seperti milik Anda bahkan ada di pasar dan menawarkan solusi yang dapat memenuhi kebutuhan mereka, serta memberikan nilai (USP). Ini adalah elemen penting dalam membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang dengan konsumen. Di atas segalanya, hadir di tempat-tempat di mana audiens potensial Anda berada – yaitu media sosial, misalnya.

Namun, ingatlah bahwa ada banyak saluran komunikasi, dan audiens target Anda mungkin menggunakan bentuk yang berbeda. Oleh karena itu, pada awalnya, kumpulkan informasi tentang orang-orang yang ingin Anda jual – siapa mereka, apa yang mereka lakukan, apa yang mereka suka lakukan, bagaimana mereka berkomunikasi, dll. Berdasarkan ini, akan lebih mudah bagi Anda untuk memilih bentuk kontak yang paling efektif dengan mereka. Anda juga dapat memperluas kesadaran merek melalui materi berharga yang menjelaskan produk Anda (misalnya, dalam bentuk video Youtube, format yang lebih pendek di Tik Tok, artikel blog, e-book gratis, dan lainnya).

2. Cobalah bercerita

Ini berlaku tidak hanya untuk presentasi asal-usul dan genesis perusahaan tetapi juga sebagai alat untuk komunikasi pemasaran. Dengan cara ini, Anda dapat membangkitkan banyak emosi di audiens, menarik minat dan melibatkan mereka. Dengan bantuan cerita, Anda dapat membangun citra merek yang positif, berbagi keahlian, menghilangkan keraguan pelanggan, dan yang mengikuti – menciptakan hubungan.

3. Perhatikan data

Data kuantitatif dan kualitatif dapat memberikan banyak informasi tentang pelanggan Anda, perilaku pembelian mereka serta sikap mereka terhadap merek Anda. Itulah sebabnya penting bagi Anda untuk memperhatikan analitik data dan menarik kesimpulan yang benar darinya. Anda dapat melakukan ini dengan melacak konversi di situs web Anda atau melakukan penelitian dalam bentuk survei atau studi fokus.

4. Tingkatkan komitmen dan kepercayaan

Pelanggan yang terlibat akan lebih mungkin untuk membeli produk Anda. Fokus pada peningkatan kualitas layanan, yang sering menentukan apakah seorang pelanggan akan kembali kepada Anda. Bangun interaksi melalui media sosial, jawab pertanyaan konsumen secara teratur, dan bagikan konten yang akan menarik minat audiens Anda. Terapkan alat yang memungkinkan Anda mengukur KPI, membuat program loyalitas, menawarkan diskon, dll.

5. Perhatikan Pengalaman Pelanggan

Pengalaman Pelanggan adalah pengalaman pelanggan dari saat kontak dengan merek. Ini adalah bagian yang sangat penting dalam membangun modalnya karena tergantung pada bagaimana interaksi berlangsung, itu mempengaruhi hubungan selanjutnya dengan konsumen. Meskipun Anda menawarkan produk terbaik, jika ada kesalahan di situs web yang membuatnya tidak mungkin untuk melakukan pemesanan – Anda akan menghadapi ketidakpuasan pelanggan.

Terkadang bahkan pengabaian total terhadap penggunaan layanan Anda di masa depan. Di sisi lain, jika, misalnya, ada kesalahan saat pengambilan pesanan dan barang yang salah dikirim kepada pelanggan, tetapi Anda bereaksi cukup cepat dan memperbaiki kesalahan Anda – konsumen, meskipun ada beberapa ketidaknyamanan, kemungkinan besar akan menghargai bahwa Anda menyelesaikan masalah dengan efisien dan akan mengasosiasikan interaksi tersebut secara positif.

Contoh ekuitas merek positif

Contoh perusahaan yang berhasil membangun ekuitas merek positif termasuk:

NIKE

Nike dikenal tidak hanya karena produknya, yang telah menjadi bagian dari budaya kita, tetapi juga karena iklannya, yang berfokus pada, antara lain, mempromosikan olahraga, motivasi, dan pencapaian tujuan. Ini adalah nilai-nilai yang ingin diidentifikasi oleh banyak konsumen. Logo dan slogan Just Do It juga dikenal luas. Selain itu, mereka juga bekerja sama dengan banyak atlet terkenal yang, dengan meminjamkan citra mereka dalam iklan, secara positif mempengaruhi ekuitas merek Nike. Berkat faktor-faktor ini, perusahaan ini meraih kesuksesan besar, dan pada tahun 2022, peringkatnya adalah yang ke-13 dalam peringkat merek paling berharga di dunia (laporan Kantar BrandZ Most Valuable Global Brands).

Contoh ekuitas merek negatif

Kasus Toyota, di sisi lain, menunjukkan bagaimana keadaan tertentu dapat mempengaruhi penciptaan ekuitas merek negatif (meskipun itu bersifat sementara).

TOYOTA

Skandal yang melibatkan Toyota meledak pada tahun 2010 ketika masalah dengan pedal gas yang tidak berfungsi di mobilnya mulai dilaporkan. Media dengan cepat mempublikasikan seluruh urusan tersebut, berkontribusi pada hilangnya kepercayaan yang tajam terhadap perusahaan. Toyota harus menarik kembali 8 juta mobil dari pasar, dan dalam prosesnya membayar denda besar yang totalnya mencapai $50 juta, dan sekitar 400 gugatan diajukan terhadapnya. Namun, sedikit kemudian, sebuah studi oleh Badan Keselamatan Lalu Lintas Jalan Raya AS menemukan bahwa tuduhan tersebut salah dan tidak ada penyimpangan dalam sistem yang terdeteksi. Meskipun demikian, pencemaran nama baik oleh media memiliki dampak signifikan pada citra dan modal merek, berkontribusi pada penurunan nilai perusahaan sebesar 16%.

Ringkasan

Opini dan persepsi konsumen terhadap merek Anda memiliki pengaruh langsung terhadap kesuksesan bisnis Anda. Terutama saat ini, ekuitas merek, reputasi, dan kredibilitas sangat penting dan saat mengembangkan bisnis, penting untuk memperhatikan isu-isu ini. Setelah semua, citra positif meningkatkan keunggulan pasar Anda atas pesaing dan meningkatkan nilai perusahaan Anda.

Baca juga: Bagaimana mengubah kegagalan menjadi kesuksesan? 3 pengusaha berbagi saran terbaik

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.