Karyawan yang konfrontatif. 5 cara hebat untuk tetap tenang, meredakan ketegangan, dan menangani konflik dengan sempurna

Apakah Anda memiliki karyawan yang konfrontatif di tim Anda? Individu yang akan bergabung dengan tim Anda harus sesuai dengan karakter, kepribadian, dan temperamen mereka. Kecocokan ini memfasilitasi pemahaman dan kerja sama serta meminimalkan risiko konflik pada saat yang sama. Namun, terkadang bahkan penyesuaian terbaik tidak berhasil dan karyawan menjadi sumber masalah di tim. Bagaimana menemukan titik temu dengan anggota staf yang bermasalah untuk menghentikan konflik agar tidak meningkat. Baca teks ini untuk mengetahui lebih lanjut.

Karyawan konfrontatif – daftar isi:

1. Karyawan konfrontatif – rencanakan pidato Anda sebelumnya
2. Mendengarkan aktif
3. Siap untuk segala kemungkinan
4. Tetap pada fakta
5. Ambil napas dan tetap fokus
6. Ringkasan

Karyawan konfrontatif – rencanakan pidato Anda sebelumnya

Terlepas dari apakah konflik disebabkan oleh perilaku berulang dari karyawan atau hanya satu situasi persiapan yang hati-hati sebelum percakapan adalah cara termudah untuk tetap tenang dan tidak memperburuk situasi. Pemilihan kata yang dipikirkan dengan baik dan sangat hati-hati, serta nada suara yang tenang, disertai dengan sikap terbuka dan ekspresi wajah yang lembut menunjukkan kesediaan untuk menyelesaikan konflik. Pendekatan semacam itu mendapatkan respons positif dari karyawan yang konfrontatif.

Mendengarkan aktif

Begitu juga pentingnya apa yang dikatakan dan apa yang dapat Anda dengar – pastikan bahwa Anda tetap membuka pikiran dan siap mendengarkan karyawan Anda. Anda tidak dapat memulai percakapan dengan anggapan yang sudah diyakini tentang konflik dan Anda tidak dapat memiliki ide tentang bagaimana menyelesaikan konflik sebelum Anda berbicara dengan semua pihak yang terlibat. Semua upaya untuk memaksakan solusi dapat mengakibatkan ketidaksetujuan yang lebih lanjut. Setelah upaya semacam itu, kesalahan akan ada di pihak Anda. Mendengarkan aktif adalah salah satu alat terpenting bagi spesialis HR.

Komunikasi yang efektif pasti merupakan tantangan, tetapi mendengarkan aktif adalah satu-satunya pilihan untuk mencapai hasil yang baik, terutama karena karyawan yang dianggap konfrontatif atau marah, tidak selalu menjadi satu-satunya alasan munculnya konflik.

Siap untuk segala kemungkinan

Apakah karyawan akan meninggikan suaranya atau menyerang Anda secara verbal? Apakah karyawan akan menarik diri atau menerima sudut pandang Anda? Anda tidak pernah tahu bagaimana seseorang akan bereaksi dalam situasi tertentu, tetapi Anda dapat memprediksi beberapa respons dan mencoba mempraktikkan skenario reaksi Anda yang mungkin. Sangat penting untuk tidak terkejut oleh karyawan yang konfrontatif selama percakapan – cobalah untuk tidak kehilangan posisi Anda.

Respons atau perilaku yang dipraktikkan dengan baik dalam kerangka skenario yang paling populer akan memungkinkan seseorang untuk memulai percakapan dengan sikap tenang dan mantap. Seseorang harus ingat bahwa ini bukan tentang memiliki respons untuk semua pertanyaan yang siap, tetapi lebih tentang persiapan yang memberikan kerangka berpikir yang lebih baik.

Tetap pada fakta

Cobalah untuk mencari tahu dengan tepat apa penyebab konflik – perilaku yang tidak pantas dapat terkait dengan pekerjaan itu sendiri, kerja sama dalam tim, atau masalah pribadi karyawan. Anda harus memahami karyawan dan kebutuhannya sebelum Anda memulai percakapan dengan dia.

Selama pertemuan dengan karyawan, bersikaplah konkret, tepat, dan jujur. Semakin serius pendekatan Anda, semakin besar kemungkinan karyawan yang konfrontatif akan memahami dan menerima bahwa perilakunya bermasalah.

Tetap pada fakta, yang tidak berhubungan dengan masalah emosional karyawan, fokus pada perilaku dan situasi tertentu. Cobalah untuk tidak menuduh karyawan atas apapun, jangan membuat tuduhan, dan tetap pada pokok permasalahan karena pendekatan Anda adalah yang paling krusial selama proses tersebut.

Ambil napas dan tetap fokus

Sebagai spesialis HR, Anda harus menunjukkan objektivitas dan ketenangan dalam situasi konflik. Ini akan sulit jika Anda membiarkan emosi Anda muncul. Sebelum percakapan, pastikan bahwa keadaan mental Anda cukup baik untuk menyelesaikan masalah. Untuk menenangkan diri, cobalah yoga, meditasi, atau olahraga fisik. Tetap positif dan jangan bersikap defensif atau agresif. Ini adalah cara terbaik untuk menghadapi karyawan yang konfrontatif.

Jika Anda dapat tetap tenang, maka Anda akan dapat memahami situasi dan menemukan solusi bersama dengan karyawan yang marah. Jika Anda tidak dapat tetap tenang, maka sebaiknya ambil jeda dari percakapan sampai Anda dapat berbicara dengan nada suara yang lebih tenang.

Ringkasan

Ada banyak cara berbeda untuk menghadapi karyawan yang konfrontatif. Beberapa manajer mungkin memilih untuk lebih agresif dan menggunakan ancaman atau hukuman untuk menyelesaikan pekerjaan, sementara yang lain mungkin memilih pendekatan yang lebih pasif seperti memberikan karyawan waktu istirahat atau menggunakan penguatan positif. Tidak ada jawaban yang benar karena setiap manajer memiliki gaya mereka sendiri dan apa yang paling berhasil untuk satu orang mungkin tidak berhasil untuk orang lain.

Manajer perlu menyadari efek yang dapat ditimbulkan oleh kata-kata dan tindakan mereka terhadap karyawan mereka. Cara terbaik untuk menghadapi karyawan yang konfrontatif adalah menghindari konfrontasi. Anda tidak boleh memperburuk situasi dengan terlibat dalam pertikaian. Cara yang baik untuk menangani situasi ini adalah dengan memberikan karyawan bantuan dan dukungan. Anda dapat menawarkan sesi pelatihan atau mentor yang akan membantu mereka dalam pengembangan pribadi mereka. Ini akan membantu Anda membangun hubungan yang lebih baik dengan mereka dan meningkatkan kinerja mereka di tempat kerja.

Anda mungkin juga suka: Sistem Manajemen Sumber Daya Manusia Berkualitas. 5 fitur penting yang harus Anda miliki

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.