Penyebab dan konsekuensi dari kerusakan komunikasi dalam organisasi

Apa itu kerusakan komunikasi?

Kerusakan komunikasi dalam sebuah organisasi mengacu pada gangguan dalam aliran informasi yang menyebabkan berbagai kesulitan. Ini dapat terjadi antara berbagai tingkat hierarki, departemen, tim, atau bahkan unit yang bekerja sama – di hampir semua perusahaan, tidak peduli industri apa yang dijalankannya. Paling sering, ini muncul dalam bentuk distorsi, ketidakakuratan, atau kurangnya kejelasan dalam pesan yang disampaikan, yang secara signifikan menghambat komunikasi. Akibatnya, berbagai kesalahan dan kesalahpahaman dapat muncul – baik yang lebih sederhana untuk diselesaikan maupun yang berpotensi berkembang menjadi konflik serius baik secara internal maupun eksternal.

Penyebab kerusakan komunikasi

Kerusakan komunikasi dapat terjadi antara orang yang berbeda (rekan kerja, karyawan-pengawas, atau organisasi-mitra eksternal), dalam topik apa pun atau di semua tingkat. Paling sering ada 3 alasan di baliknya, yang kami daftarkan di bawah ini.

1. Kekurangan keterampilan komunikasi yang memadai

Kesalahan komunikasi terjadi terutama dalam situasi di mana terdapat kesenjangan dalam keterampilan komunikasi di antara karyawan. Jika pengirim tidak dapat mengekspresikan pemikirannya atau menyampaikan informasi atau harapan dengan cara yang dapat dipahami oleh penerima, ini dapat menyebabkan kesalahpahaman dan kesalahan. Instruksi yang tidak jelas, tujuan yang samar, atau kurangnya kejelasan membuat karyawan melaksanakan tugas secara tidak konsisten dengan niat mereka, atau bahkan – tidak dapat memahami harapan dan kebutuhan organisasi. Jika situasi seperti itu berlangsung lama, dapat menyebabkan kerusakan di perusahaan.

2. Saluran komunikasi yang tidak memadai

Masalah komunikasi juga dapat terjadi ketika sebuah organisasi kekurangan sarana komunikasi yang memadai atau yang ada tidak efektif dan tidak memberikan aliran informasi yang penuh. Jika sebuah organisasi tidak memiliki struktur komunikasi yang baik di mana transfer informasi dilakukan secara efisien dan tanpa hambatan, pasti akan ada kemacetan dalam aliran informasi. Kurangnya pertemuan rutin, alat komunikasi yang tidak memadai, atau pekerjaan administratif yang berlebihan dapat mengakibatkan informasi penting tidak sampai kepada orang yang membutuhkannya dengan cepat.

3. Perbedaan budaya

Alasan ini menjadi sangat penting dalam beberapa tahun terakhir ketika kita semakin sering berurusan dengan tim multikultural di organisasi. Pemimpin tim yang terdiri dari orang-orang dengan budaya atau kebangsaan yang berbeda harus menyadari perbedaan di antara mereka dan memastikan bahwa komunikasi dipahami oleh semua orang dengan cara yang sama. Selain itu, pemahaman yang efektif antara karyawan juga dapat terhambat oleh perbedaan psikologis seperti gaya komunikasi atau preferensi komunikasi (verbal, tertulis, dll.) – fakta ini juga harus diperhitungkan.

Konsekuensi dari kerusakan komunikasi

Hasil negatif yang paling serius dari kerusakan komunikasi dalam organisasi harus dianggap sebagai keterlambatan dalam menyelesaikan tugas – terutama yang terkait dengan mitra bisnis eksternal dan bahkan dapat menyebabkan putusnya kerjasama (jika atasan gagal meredakan situasi) atau yang terkait dengan pelanggan dan berdampak negatif pada mereka. Demikian pula, konsekuensi yang sangat berat dapat berupa pemecatan yang tidak adil terhadap seorang karyawan karena melakukan kesalahan akibat komunikasi yang tidak tepat. Konsekuensi lain dari kerusakan komunikasi adalah:

• Konflik interpersonal yang berujung pada kurangnya kepercayaan dalam tim atau meningkatnya keengganan untuk bekerja sama,
• Peningkatan tingkat stres karyawan individu,
• Penurunan motivasi untuk bekerja yang berujung pada produktivitas yang lebih rendah,
• Kerugian finansial yang mungkin terjadi (juga membuang sumber daya yang ada dan munculnya biaya tambahan yang seharusnya dapat dihindari),
• Gambaran eksternal yang negatif jika masalah perusahaan mencapai publik.

Kerusakan komunikasi – ringkasan

Mengingat berbagai jenis konsekuensi dari kerusakan komunikasi dalam sebuah organisasi yang disebutkan di atas, perusahaan di berbagai industri perlu berinvestasi dalam komunikasi yang efektif. Mereka harus melakukannya di dua bidang khusus: dalam hal menerapkan infrastruktur komunikasi yang tepat dan mengembangkan keterampilan komunikasi di antara karyawan mereka (misalnya dengan bantuan berbagai jenis pelatihan, termasuk bahasa yang sederhana). Ini adalah satu-satunya cara untuk memastikan bahwa informasi disampaikan dengan cara yang benar – baik antara anggota tim yang sama atau antara departemen atau tingkat hierarki yang berbeda.

Baca juga: Negosiasi kerja jarak jauh dengan seorang karyawan, bagaimana cara melakukannya?

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.