Jenis dan manfaat program loyalitas yang menarik

Diperkirakan bahwa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru bisa sampai 7 kali lebih tinggi dibandingkan dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Untuk alasan ini, tenaga penjual dan pemasar berusaha keras untuk memastikan bahwa pelanggan perusahaan, setelah diperoleh, menjadi pelanggan yang kembali – secara teratur melakukan pembelian, merekomendasikan merek lebih lanjut, dan menunjukkan minat pada berita-berita perusahaan. Salah satu cara untuk membuat pelanggan saat ini kembali adalah dengan menggunakan program loyalitas.

Program Loyalitas – – daftar isi:

1. Program loyalitas – apa saja yang termasuk di dalamnya?
2. Bagaimana program loyalitas mendukung bisnis?
3. Program loyalitas – jenis dan contoh
4. Program loyalitas – ringkasan

Program loyalitas, yang disesuaikan dengan kebutuhan dan sifat organisasi, dapat membantu mencapai tugas yang sangat sulit namun bermanfaat ini. Di bawah ini kami menjelaskan secara tepat apa yang dimaksud dengan alat ini, dan menunjukkan bagaimana ia dapat mendukung pencapaian tujuan bisnis dan pemasaran perusahaan.

Program loyalitas – apa saja yang termasuk di dalamnya?

Program loyalitas adalah alat pemasaran dan penjualan yang berbentuk skema insentif jangka panjang untuk menghargai pelanggan atas tindakan mereka – terutama pembelian, tetapi tidak hanya (semuanya tergantung pada strategi yang diadopsi perusahaan).

Dengan bantuan hadiah yang ditawarkan (dalam bentuk, misalnya, diskon atau rabat), yang diberikan setelah melakukan tindakan yang diinginkan beberapa kali, pelanggan lebih mungkin untuk kembali dan melakukan konversi lagi. Penting untuk dicatat, Anda dapat menerapkan elemen upaya pemasaran ini dengan cara yang sama efektifnya di industri B2C (business-to-customer) seperti di industri B2B (business-to-business), meskipun tentu saja harus disesuaikan dengan produk atau layanan dan pelanggan.

Bagaimana program loyalitas mendukung bisnis?

Program loyalitas yang disesuaikan dengan baik adalah cara Anda menunjukkan bahwa Anda menghargai pelanggan Anda, yang membantu membangun hubungan dengan mereka dan melindungi mereka dari beralih ke pesaing yang tidak menerapkan elemen seperti itu. Didorong oleh insentif kecil, pelanggan kembali kepada Anda secara teratur, beberapa bahkan menjadi semacam duta merek.

Lebih dari itu, pembeli adalah sumber informasi kunci tentang perilaku konsumen bagi Anda – data yang diperoleh dari mereka memungkinkan Anda untuk mencocokkan penawaran Anda dengan kelompok sasaran dan mengoptimalkan kegiatan iklan Anda dengan lebih baik. Akibatnya, bisnis Anda dapat tumbuh dan memperkuat posisinya di pasar. Dengan demikian, di antara manfaat utama dari program loyalitas, kita dapat menyebutkan:

1. Peningkatan penjualan karena pelanggan yang kembali berkat penggunaan “insentif” (peningkatan frekuensi pembelian dan nilai keranjang belanja rata-rata yang lebih tinggi).
2. Biaya layanan pelanggan yang lebih rendah – ketika pelanggan termasuk pelanggan yang kembali yang sudah familiar dengan merek, situs web, atau kebijakan perusahaan, Anda dapat mengharapkan beban kerja yang lebih rendah untuk staf layanan pelanggan.
3. Mencapai kelompok pelanggan baru – alat yang dijelaskan dapat membedakan merek dari kompetisi dan dengan demikian membangkitkan minat di antara pelanggan yang sebelumnya tidak dikenal. Dengan demikian, ini akan memastikan peningkatan kesadaran merek di kalangan konsumen.

Program loyalitas – jenis dan contoh

Program loyalitas akan selalu bervariasi tergantung pada produk atau layanan apa yang ditawarkan perusahaan. Dan meskipun banyak perusahaan memilih untuk memperkenalkan solusi khusus untuk pelanggan mereka, beberapa klasik dapat ditemukan paling sering, seperti:

• Berdasarkan poin – dalam jenis ini, pelanggan mengumpulkan poin untuk tindakan yang dilakukan (tidak hanya pembelian tetapi juga, misalnya, untuk menulis ulasan atau mendaftar untuk buletin), yang kemudian dapat mereka tukarkan dengan berbagai manfaat (produk gratis, hadiah material, diskon, dll.). Populer terutama di antara toko online di mana program ini melibatkan pemberian poin ke akun pelanggan untuk setiap pesanan yang mereka buat. Sejumlah poin tertentu dapat memberikan peserta program beberapa manfaat tambahan seperti pembelian lebih murah untuk pesanan berikutnya.
• Diskon – contoh tipikal, dalam hal ini, adalah stempel yang dikumpulkan untuk setiap kunjungan ke, misalnya, seorang ahli kecantikan (misalnya, diskon 25% pada kunjungan ke-5, dan 50% pada kunjungan ke-10),
• Tingkat – di sini, jumlah transaksi yang dilakukan atau lamanya penggunaan layanan entitas, misalnya, adalah penting. Semakin tinggi nilai yang dicapai, semakin banyak peluang (misalnya, manfaat tambahan) yang dimiliki pelanggan. Jenis program ini ada, misalnya, untuk pelanggan Booking.com, platform terkenal untuk memesan akomodasi, atau di jaringan hotel paling populer,
• Kemanusiaan – semakin umum untuk melihat merek yang memastikan bahwa sebagian dari keuntungan disumbangkan dengan setiap pembelian ke badan amal, biasanya terkait dengan nilai-nilai perusahaan (dan dengan demikian, nilai-nilai pelanggan).

Program loyalitas – ringkasan

Disesuaikan dengan penawaran dan kebutuhan kelompok sasaran, program loyalitas adalah alat sederhana namun tetap efektif yang dimanfaatkan oleh perusahaan di berbagai industri. Di masa persaingan yang dinamis di pasar, ini memberikan cara untuk mendorong pelanggan kembali ke toko atau menggunakan layanan yang ditawarkan lagi.

Pertimbangkan apakah, dalam kasus bisnis Anda, ada kesempatan untuk menerapkan elemen seperti itu ke dalam strategi pemasaran Anda dan bentuk apa yang bisa diambil. Dengan keputusan seperti itu, Anda pasti akan melihat peningkatan jumlah pelanggan yang kembali dalam jangka panjang, yang tidak hanya akan diterjemahkan menjadi lebih banyak penjualan tetapi juga pengenalan merek Anda yang lebih baik.

Jika Anda menyukai konten kami, bergabunglah dengan komunitas sibuk kami di Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.