9 tips komunikasi pelanggan yang berguna untuk pemilik e-commerce

Ketika datang ke tips komunikasi pelanggan untuk pemilik e-commerce, Anda harus belajar bagaimana menerima kritik dan umpan balik negatif. Selain itu, Anda perlu belajar bagaimana menggunakannya untuk keuntungan Anda sendiri. Bagi banyak pengusaha, media sosial tampaknya menjadi cawan suci yang menyelesaikan semua masalah. Namun, ketika datang ke eksekusi praktis, ternyata tidak semudah, secepat, atau semenyenangkan itu, dan tidak menghasilkan hasil yang diharapkan.

Tips komunikasi pelanggan untuk pemilik e-commerce – daftar isi:

1. Jangan hindari emosi
2. Berikan, berikan, berikan dan kemudian Anda akan mendapatkan
3. Persembahkan toko dan produk Anda dengan baik
4. Komunikasikan lokasi Anda
5. Gunakan modal yang telah Anda peroleh
6. Minta umpan balik
7. Minta pendapat, cari tahu apa yang menarik bagi audiens Anda
8. Layanan pelanggan adalah tentang melayani, bukan menghindari bantuan
9. Belajar untuk tidak mengambil kritik dan menerima umpan balik negatif

Banyak orang menyerah, berpikir bahwa media sosial tidak berfungsi. Seperti biasa, kebenaran ada di tengah – kita dapat menggunakan web untuk aktivitas online, tetapi itu memerlukan pengetahuan, waktu, dan sumber daya.

Saya tidak memiliki banyak pengaruh pada dua parameter lainnya, tetapi saya akan mencoba memberikan beberapa pengetahuan dan saran tentang bagaimana Anda dapat memanfaatkan media sosial dengan lebih baik di toko virtual Anda.

10 tips komunikasi pelanggan yang berguna untuk pemilik e-commerce

1. Jangan hindari emosi

Inilah yang membangun hubungan dengan audiens Anda. Menginspirasi simpati, bicarakan tentang hal-hal positif. Emosi yang baik menarik. Jika kita dapat membangun kepercayaan – pelanggan jauh lebih mungkin untuk memilih toko kita daripada yang lain.

Itulah sebabnya kita lebih suka pergi ke toko produsen daripada membeli dari supermarket besar. Namun, ini tidak berarti bahwa Anda harus segera mempresentasikan preferensi politik, orientasi seksual, atau masalah pribadi lainnya.

Namun, bersiaplah untuk menghadapi isu-isu ideologis. Platform online yang memungkinkan Anda menjalankan toko kaos sendiri, Cupsell, baru-baru ini menghadapi masalah serius.

Salah satu toko menawarkan kaos homofobik dan konten yang mendekati ilegal. Setelah awalnya menghapus toko tersebut atas permintaan banyak pelanggan, administrasi memutuskan bahwa toko tersebut tidak melanggar peraturan yang tidak melarang konten semacam itu, dan mereka mengembalikan toko tersebut.

Sebuah perang ideologis serius meletus di antara pelanggan, yang tidak berdampak positif pada citra merek di antara bagian pelanggan yang progresif dan kiri. Seperti yang Anda lihat, bahkan produsen pakaian dapat memiliki masalah ideologis.

2. Berikan, berikan, berikan dan kemudian Anda akan mendapatkan

Ini adalah salah satu tips komunikasi pelanggan yang sangat penting untuk pemilik e-commerce.

Banyak pengusaha mengharapkan bahwa penggemar yang datang ke situs kami harus segera ingin membeli sesuatu dari kami. Namun, kita perlu menawarkan konten, emosi, kepercayaan, dan bantuan terlebih dahulu. Hanya dengan waktu kita dapat mengharapkan hasil.

3. Persembahkan toko dan produk Anda dengan baik

Baik sebagai gambar maupun sebagai tawaran. Cobalah untuk bergantian antara konten penjualan dengan konten yang lebih ringan, agar tidak menguras audiens Anda, tetapi jangan lari dari konten perusahaan.

Bagaimanapun, itulah yang Anda komunikasikan – bukan untuk menempelkan kucing dan meme, tetapi untuk menjual. Anda juga dapat menampilkan karyawan Anda atau elemen lain yang terkait dengan perusahaan Anda.

Juga, ingat tentang deskripsi produk yang baik – satu yang menekankan apa yang akan diperoleh pelanggan Anda dengan membeli dari Anda.

Contoh deskripsi produk yang baik, sumber: www.onzie.com

4. Komunikasikan lokasi Anda

Jika Anda memiliki lokasi fisik dan menjual secara online, maka jangan lupa untuk mengkomunikasikan di mana Anda dapat ditemukan. Anda dapat menambahkan alamat (atau bahkan beberapa) ke tab informasi, atau Anda dapat menambahkan tab baru dengan peta.

Jika toko Anda biasanya virtual, sertakan alamat pendaftaran bisnis Anda bagaimanapun juga – itu meningkatkan kepercayaan.

5. Gunakan modal yang telah Anda peroleh

Anda memiliki ratusan penggemar. Bagaimana Anda mencoba memanfaatkan mereka? Apa yang Anda ketahui tentang mereka? Seringkali perusahaan memiliki saluran yang berkembang dengan baik, tetapi gagal menggunakannya secara efektif. Jadi alih-alih fokus pada mengumpulkan penggemar – dorong mereka yang Anda miliki untuk mengambil tindakan. Ini adalah aturan yang sangat penting ketika datang ke tips komunikasi pelanggan untuk pemilik e-commerce.

Jangan melihat pendapatan sebagai faktor terpenting.

Pemilik toko yang melihat menghasilkan uang dengan cepat sebagai tujuan utama mereka selalu kalah dalam jangka panjang. Tidak mungkin untuk mempertahankan minat dan kepercayaan jika Anda tidak memperlakukan pelanggan Anda sebagai mitra. Bisnis adalah pertukaran tertentu di mana pihak-pihak harus bekerja untuk kebaikan mereka.

6. Minta umpan balik

Umpan balik pelanggan sangat penting. Anda dapat belajar apa yang Anda lakukan dengan baik dan apa yang perlu Anda kerjakan.

Masalah dimulai ketika Anda berpikir bahwa pendapat klien Anda tidak penting – ini adalah salah satu kesalahan terbesar ketika datang ke tips komunikasi pelanggan untuk pemilik e-commerce. Bukti paling sederhana adalah bahwa pemasaran rujukan adalah cara paling efektif untuk mempromosikan bisnis. Pendapat pelanggan penting bagi pelanggan lain, jadi itu harus meyakinkan Anda untuk mendengarkan mereka. Jika Anda masih skeptis, pikirkan fakta bahwa pelanggan adalah orang yang membayar gaji Anda.

Jika Anda kehilangan mereka, Anda kehilangan sumber pendapatan Anda. Apakah Anda berpikir akan selalu ada pelanggan yang akan membeli sesuatu dari Anda? Anda akan mengalami kekecewaan yang menyakitkan.

7. Minta pendapat, cari tahu apa yang menarik bagi audiens Anda

Administrator berpikir mereka tahu lebih baik apa yang diinginkan audiens mereka. Akibatnya, mereka sangat cepat terjebak dalam membuat konten yang tidak menarik bagi orang-orang. Jangan memaksakan topik, tetapi tanyakan apa yang menarik bagi mereka.

8. Layanan pelanggan adalah tentang melayani, bukan menghindari bantuan

Apakah Anda berpikir Anda menawarkan layanan pelanggan yang luar biasa di media sosial? Kemungkinan besar Anda salah. Apakah Anda merespons cukup cepat? Apakah Anda tidak mengarahkan pelanggan ke hotline atau memberi tahu mereka untuk menelepon Anda? Apakah Anda selalu bertanya bagaimana lagi Anda bisa membantu mereka?

Apakah Anda melampaui formula standar dalam komunikasi? Apakah Anda menawarkan gratifikasi? Apakah Anda meminta maaf ketika Anda salah?

Ini hanya beberapa elemen dari layanan pelanggan yang baik. Ingat, pekerjaan Anda adalah berusaha untuk memenuhi kebutuhan pelanggan Anda. Anda melakukan ini sampai pelanggan merasa mereka telah mencapai apa yang mereka inginkan, bukan ketika Anda menganggap masalahnya selesai. Anda tidak perlu memperlakukan pelanggan sebagai tuan Anda, karena Anda bukan anjing, tetapi kemitraan memerlukan rasa hormat, kepercayaan, dan keterbukaan.

9. Belajar untuk tidak mengambil kritik dan menerima umpan balik negatif

Terlepas dari seberapa baik produk Anda, seberapa hebat layanan pelanggan Anda, atau apakah Anda menggunakan semua tips komunikasi pelanggan untuk pemilik e-commerce, cepat atau lambat akan ada seseorang yang tidak puas.

Terkadang dengan alasan yang benar, terkadang tidak. Menjalankan bisnis, terutama online, memerlukan kulit yang tebal. Anda tidak bisa mengambil semuanya secara pribadi dan bereaksi secara agresif.

Banyak administrator situs bereaksi terhadap setiap komentar negatif dengan menghapusnya, melarangnya, atau membentak pelanggan – itu bukan cara yang benar. Kita tidak perlu membalikkan pipi yang lain, tetapi bahkan kritikus atau pembenci perlu dihormati, meskipun kita bertindak tegas.

Bisnis adalah tentang memenuhi janji tertentu. Produk atau layanan kita menjanjikan untuk mengisi kekosongan, untuk memenuhi beberapa kebutuhan, untuk membantu dengan beberapa masalah.

Ketika menjalankan media sosial, kita harus ingat untuk memenuhi janji-janji ini sebaik mungkin. Karena apa yang terjadi di saluran kita adalah etalase siapa kita dan kepada siapa kita mengarahkan tindakan kita.

Adalah menguntungkan untuk tampil sebaik mungkin dan benar-benar memperhatikan tips komunikasi pelanggan untuk pemilik e-commerce.

Ingin tetap terhubung dengan konten kami? Bergabunglah dengan komunitas Facebook kami