E-commerce. Bagaimana COVID-19 mengubah kebiasaan e-konsumen

Selama beberapa bulan terakhir, hampir semuanya telah berubah, dan sepertinya kita tidak akan kembali ke cara lama. COVID-19, dan dengan itu penguncian ekonomi serta resesi yang akan datang, akan mengubah secara permanen kebiasaan e-konsumen, tetapi tidak semua orang akan bereaksi dengan cara yang sama. Bagaimana perubahan ini akan berlangsung di berbagai kelompok?

Perkiraan jangka panjang tentang perkembangan, tentu saja, memiliki risiko kesalahan yang tinggi. Banyak yang tergantung pada seberapa lama ancaman coronavirus akan menentukan situasi ekonomi kita. Namun, Anda tidak perlu menjadi seorang ahli untuk beradaptasi dengan perubahan dan belajar dari kesalahan yang dibuat orang lain.

Bagaimana COVID-19 mengubah kebiasaan e-konsumen – daftar isi:

1. Yang termuda adalah yang paling takut
2. Wanita khawatir, tetapi pria yang membeli lebih sedikit
3. Perubahan pendapatan di seluruh e-commerce

Yang termuda adalah yang paling takut

Kelompok usia termuda tidak mengalami masalah dengan belanja digital karena beberapa dari mereka tidak ingat kenyataan ketika itu tidak ada. Dan perilaku kelompok ini, menurut penelitian Big Commerce, yang akan berubah paling banyak.

Sebuah survei terhadap konsumen termuda di AS dan Inggris menemukan bahwa di antara Generasi Milenial dan Generasi Z, sebanyak 96% mengatakan bahwa situasi saat ini pasti mempengaruhi pilihan pembelian mereka. Ini mungkin krisis global terbesar yang akan mereka hadapi dalam kehidupan dewasa mereka, yang mendorong mereka untuk melakukan perubahan radikal, termasuk, di atas segalanya, mengurangi pengeluaran.

Pengalaman yang lebih kaya, dan tentu saja situasi keuangan yang lebih stabil, memungkinkan perwakilan Generasi X dan Boomers untuk sedikit lebih tenang. Sebanyak 24% Boomers dan 34% Xs menyatakan bahwa mereka tidak membiarkan peristiwa saat ini mempengaruhi apa yang mereka beli.

Wanita khawatir, tetapi pria yang membeli lebih sedikit

Data juga menunjukkan bahwa wanita, meskipun lebih khawatir daripada pria tentang dampak krisis, mengubah perilaku mereka lebih sedikit. Satu pertiga pria, dibandingkan dengan 25% wanita, mengatakan bahwa mereka secara signifikan mengurangi pengeluaran mereka. Juga ditemukan bahwa pria lebih cenderung berbelanja online dan lebih cenderung menghindari pembelian di toko alat tulis.

Perubahan pendapatan di seluruh e-commerce

Penurunan belanja tradisional sebagai respons terhadap kampanye #stayathome sudah jelas sejak awal. Namun, ada prediksi bahwa e-commerce akan mengimbangi kerugian pengecer tradisional. Memang, sebuah studi yang dilakukan oleh Engine menunjukkan bahwa orang menghabiskan rata-rata 10-30% lebih banyak secara online, tetapi penjualan aktual hanya meningkat di sektor tertentu, seperti yang menjual barang-barang rumah tangga atau bahan makanan.

Menurut data Nielsen, penjualan produk kebersihan dan masker meningkat lebih dari 300%, begitu juga penjualan produk makanan tahan lama. Menurut data ShipBob, pertumbuhan penjualan makanan dan minuman online dari bulan ke bulan adalah 18,8%.

Selama penutupan yang dipaksakan, orang juga mencari hiburan online dengan intensitas yang lebih besar, seperti yang dibuktikan oleh peningkatan langganan digital ke Netflix atau Amazon, di negara-negara Barat juga Hulu atau Disney +.

Sektor lainnya, bagaimanapun, tidak berjalan dengan baik. Jelas bahwa hiburan, katering, dan pariwisata sedang mengalami kerugian, tetapi mode dan barang-barang mewah juga tidak akan melewati krisis ini dengan mudah.

Vogue Business memprediksi potensi kerugian hingga $10 miliar untuk kategori terakhir. Itu sebagian karena barang-barang mewah sangat bergantung pada daya beli pasar Asia, di mana – meskipun ada pemulihan yang nyata – pandemi dimulai satu setengah tahun yang lalu dan keadaan masih belum kembali normal. Penjualan pakaian online juga mengalami penurunan. Orang-orang menghabiskan lebih banyak uang untuk kebutuhan sehari-hari, menunda pengeluaran lainnya ke masa depan yang tidak pasti. Dan ada indikasi bahwa – bahkan setelah pembatasan dilonggarkan – mereka akan memilih barang dari rentang harga yang lebih rendah.

Baca juga tentang SEO di masa pandemi.

Jika Anda menyukai konten kami, jangan lupa untuk bergabung dengan komunitas lebah sibuk!